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隨著消費(fèi)者需求的變化及行業(yè)的發(fā)展，消費(fèi)者已經(jīng)不再單純地采用單一線上或者線下的選擇來進(jìn)行消費(fèi)，而是根據(jù)自己的需求，選擇當(dāng)前最合適的方式。消費(fèi)場景多元化，消費(fèi)選擇愈加多樣化、便利化，用戶體驗(yàn)也越來越好。
消費(fèi)趨勢(shì)有以下兩方面改變。首先，消費(fèi)需求正在改變�，F(xiàn)如今，消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)不僅是商品的功能、耐用性等屬性，還包括商品特色化、個(gè)性化、高品質(zhì)等體驗(yàn)性需求；其次，消費(fèi)習(xí)慣正在改變，消費(fèi)者的消費(fèi)場景日益多元和分散。對(duì)消費(fèi)者來說，實(shí)體店不再是唯一購物場景，當(dāng)前出現(xiàn)越來越多的購物終端，電腦、手機(jī)、平板、智能手表、虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備等，都成為購物界面，消費(fèi)者正擁有無數(shù)多的屏、場景和購物入口。隨著購物場景日益豐富和分散，消費(fèi)習(xí)慣擴(kuò)展到注重商品特色和服務(wù)，全渠道融合、提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)將成為行業(yè)突圍方向。
數(shù)字時(shí)代全渠道融合下服務(wù)商的角色變化
在零售行業(yè)整體發(fā)生全渠道融合的過程中，零售服務(wù)商也被賦予了不同的角色。零售服務(wù)包括營銷、交易、支付、物流、技術(shù)賦能和運(yùn)營支持。營銷和交易為基本服務(wù)，支付和物流是通用服務(wù)，技術(shù)賦能和運(yùn)營支持是支持服務(wù)，基本服務(wù)的重要性最高。其中，交易板塊曾經(jīng)是零售的中樞，為零售參與雙方提供對(duì)接方式。但是隨著渠道融合，交易板塊的重要性逐步減弱，而營銷板塊的地位在逐步提升。營銷的最終目的是為了達(dá)成交易，作為營銷的重點(diǎn)，流量的重要性也隨之凸顯，而內(nèi)容和注意力經(jīng)濟(jì)是未來獲取流量的關(guān)鍵。
零售業(yè)的變化使零售服務(wù)業(yè)的六大板塊也不同程度的改變，其中以營銷、物流和數(shù)據(jù)技術(shù)三個(gè)板塊的變化最為顯著。
我們以營銷為例，近年來主流頭部電商平臺(tái)的線上新增活躍用戶營銷成本逐年升高，其中2015至2016年是關(guān)鍵臨界點(diǎn)，平均線上獲客成本突破200元，而根據(jù)招商證券測算，近年線下獲客成本在76元左右，低于線上渠道。
線下實(shí)體店面運(yùn)營期間會(huì)產(chǎn)生數(shù)額不小的固定開支，但線上流量成本上漲已大幅壓縮了線上商家的盈利空間。實(shí)體門店能比絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)商家更迅速地響應(yīng)消費(fèi)者需求，促使輻射范圍內(nèi)的社區(qū)用戶高頻率活躍于購物場景之中，增加商品在消費(fèi)者中的曝光率，提高撮合交易的次數(shù)和成功率。電商巨頭也積極的布局自身線下零售策略，商超和便利店作為線下連鎖零售的重要端口，成為電商跑馬圈地的重要戰(zhàn)場。
阿里系和京騰系不斷跑馬圈地，利用自身線上運(yùn)營的豐富經(jīng)驗(yàn)去推動(dòng)傳統(tǒng)的線下零售品牌與線上的融合，成為推動(dòng)渠道融合非常強(qiáng)勢(shì)的兩股力量。
結(jié)語
零售作為一門古老而又與生活緊密相連的生意，自始至終都隨著技術(shù)和時(shí)代的改變呈現(xiàn)不同的模式。從古時(shí)走街串巷的賣貨郎，到今時(shí)今日全渠道覆蓋的零售巨頭，所有的業(yè)態(tài)都沒有脫離零售的本質(zhì)，即更好地滿足消費(fèi)者的需求。
在零售邊界逐漸消弭的時(shí)代，跑馬圈地之后，如何精細(xì)化運(yùn)營將成為未來零售商更加需要關(guān)注的問題。
來源: 公眾號(hào)-億歐 共2頁 上一頁 [1] [2] 萬福客進(jìn)口食品加盟便利店，帶給給消費(fèi)者一份穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)奶?shí) 便利店“冰與火”：站隊(duì)新零售才能“活”？ 萬福客進(jìn)口食品便利店加盟，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)更優(yōu)惠的進(jìn)口商品 華天聯(lián)合天貓加碼零售板塊 同興成便利店?duì)I業(yè) 蘇寧、物美相關(guān)人士否認(rèn)將接盤全時(shí)便利店 搜索更多: 商超 便利店 |
