目前很多零售企業(yè)都在積極探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都在積極探討全渠道。包括沃爾瑪，這幾年一方面在調(diào)整關(guān)閉業(yè)績不理想的門店，一方面在積極探討數(shù)字化、全渠道轉(zhuǎn)型。
數(shù)字化、全渠道是企業(yè)轉(zhuǎn)型的兩個領(lǐng)域：數(shù)字化應(yīng)該屬于是企業(yè)運(yùn)營方式的轉(zhuǎn)型，全渠道屬于是企業(yè)市場模式的轉(zhuǎn)型。但是二者有著非常緊密的關(guān)聯(lián)，企業(yè)全渠道轉(zhuǎn)換的前提基礎(chǔ)應(yīng)該更多依靠企業(yè)首先完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也就是依靠企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，支撐企業(yè)的全渠道轉(zhuǎn)換。
從目前看，一些零售企業(yè)的數(shù)字化、全渠道轉(zhuǎn)型，基本是在現(xiàn)有門店、現(xiàn)有體系、現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上，采取對接第三方平臺的方式。譬如沃爾瑪、步步高主要是與京東到家等平臺合作，借助京東到家的資源、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)到家，同時借助京東到家的會員系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與到家會員的鏈接。大潤發(fā)主要是與淘鮮達(dá)合作，借助淘鮮達(dá)的體系實(shí)現(xiàn)到家，并建立會員鏈接。
在這樣的情況下，基本是體系不變、模式不變、商品基本不變，也就是在現(xiàn)有體系基礎(chǔ)上新附加了一個以到家為主的新的業(yè)務(wù)體系。有的企業(yè)甚至目前是兩張皮運(yùn)營，也就是兩個團(tuán)隊：門店繼續(xù)做門店的經(jīng)營，到家單獨(dú)一套體系，雖然依附于門店，但是單獨(dú)運(yùn)作。
從目前看，一些企業(yè)的數(shù)字化改造，全渠道轉(zhuǎn)型基本是簡單的尋找增量市場的思維。更多考慮的是通過全渠道方式，覆蓋到家需求，實(shí)現(xiàn)這一部分的銷售增長。
同時，也感覺一些企業(yè)的數(shù)字化、全渠道轉(zhuǎn)型是被動思維。也就是在目前面臨市場壓力的環(huán)境下，被動的去做全渠道轉(zhuǎn)型，缺乏深入的思考和系統(tǒng)的規(guī)劃。
目前，零售企業(yè)的數(shù)字化、全渠道轉(zhuǎn)型要首先思考清楚以下幾個關(guān)鍵問題：
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是什么？
在數(shù)字化時代，當(dāng)前零售企業(yè)要首先完成的變革就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是要建立企業(yè)的數(shù)字化鏈接，特別是要建立與顧客的數(shù)字化鏈接，打通顧客與企業(yè)、商品、運(yùn)營、營銷的鏈接。通過這種鏈接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)由經(jīng)營商品向經(jīng)營顧客的轉(zhuǎn)移。
企業(yè)經(jīng)營的核心一定是顧客，不是商品。商品只是企業(yè)經(jīng)營顧客的一種手段。實(shí)現(xiàn)經(jīng)營顧客的轉(zhuǎn)移必須要首先建立在數(shù)字化鏈接的基礎(chǔ)上。數(shù)字化時代為企業(yè)創(chuàng)造了轉(zhuǎn)換經(jīng)營顧客的重大契機(jī)。
所以，當(dāng)前講企業(yè)轉(zhuǎn)型，首先理念要轉(zhuǎn)型，核心是要由以往經(jīng)營商品為中心的傳統(tǒng)理念，轉(zhuǎn)換到經(jīng)營顧客為中心的新理念上來。因?yàn)槠髽I(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、全渠道轉(zhuǎn)換的重點(diǎn)是要圍繞以經(jīng)營顧客為中心重構(gòu)新的經(jīng)營模式、新的經(jīng)營體制。
其次手段要轉(zhuǎn)，也就是要轉(zhuǎn)換數(shù)字化手段。數(shù)字化直接帶來的是效率的提升，重點(diǎn)帶來的是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)換。沒有數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)沒有建立起與顧客的數(shù)字化鏈接，就沒有實(shí)現(xiàn)真正的轉(zhuǎn)型。
所以當(dāng)前企業(yè)首先需要借助移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的數(shù)字化手段，建立與顧客的數(shù)字化鏈接。這個鏈接是需要以企業(yè)自己為主體，建立顧客鏈接。而不是單純借助第三方平臺可以實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)換。
當(dāng)然，企業(yè)可以借助第三方實(shí)現(xiàn)與更多顧客的鏈接，因?yàn)槊恳粋�第三方平臺都在服務(wù)不同的目標(biāo)用戶，但是，借助第三方平臺實(shí)現(xiàn)的鏈接最終還是要鏈接到企業(yè)自己的鏈接平臺當(dāng)中。
所以，零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一定要把握重點(diǎn)，這個重點(diǎn)就是與顧客建立數(shù)字化鏈接。未來一定以這個鏈接為基礎(chǔ)，重構(gòu)新的零售模式、改變傳統(tǒng)零售效率。
未來的零售是到店為主還是到家為主？
零售店的全渠道轉(zhuǎn)換，不能是簡單的在現(xiàn)有門店、現(xiàn)有商品、現(xiàn)有模式基礎(chǔ)上的轉(zhuǎn)換，需要系統(tǒng)規(guī)劃，深度重構(gòu)。
在這當(dāng)中的關(guān)鍵是如何定義未來的零售是以到店為主？還是以到家為主？
前一段時間看到中國連鎖協(xié)會裴亮?xí)L的分析：未來五年，到家零售將占據(jù)零售店20%以上的市場份額。
最近，就這一話題也與有關(guān)企業(yè)老板、行業(yè)人士做過單獨(dú)交流分析，大多人的觀點(diǎn)是至少占據(jù)20%，有的人甚至分析認(rèn)為將會占據(jù)50%以上。
如果到家份額占據(jù)到50%，那么零售店就可能完全改變了，就需要徹底重構(gòu)，類似于盒馬模式，需要打破目前以到店為主的零售理念、零售模式，重構(gòu)以到家為主的零售理念、零售模式。即便是占據(jù)到20%的市場份額，零售模式也需要重構(gòu)。
因?yàn)榈郊倚枨笈c到店需求有非常大的差異：需求人群不同、需求場景不同、需求方式不同、需求理念不同。
所以，當(dāng)前零售企業(yè)轉(zhuǎn)換全渠道，首先需要準(zhǔn)確判斷未來零售可能發(fā)生的變革方向，如果到家零售將會成為主要的零售方向，必須要首先對現(xiàn)在以到店為主的零售進(jìn)行變革調(diào)整。簡單的用現(xiàn)在的到店零售做到家，可能會有很多的不適應(yīng)。
特別是如果不能把到店與到家融合到一起，做統(tǒng)一規(guī)劃，兩張皮，各做各的，肯定是錯誤的。
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