張勇。來源：被訪者供圖
“百貨終將會(huì)回到本源：對(duì)貨的理解、對(duì)貨的運(yùn)營和與人的運(yùn)營、與客戶的運(yùn)營的高度結(jié)合。”
2017年5月，在阿里和銀泰商業(yè)集團(tuán)創(chuàng)始人沈國軍177億元聯(lián)手私有化銀泰商業(yè)后，阿里巴巴CEO張勇給銀泰派出了集團(tuán)的空軍部隊(duì)——新商場(chǎng)團(tuán)隊(duì)。
這是馬云在2016年云棲大會(huì)上首次提出新零售概念后，阿里開啟的零售業(yè)舊城改造的關(guān)鍵一步，銀泰百貨被作為阿里新零售戰(zhàn)略的“自留地”和“試驗(yàn)田”，開啟了與阿里系的全面融合。
“兩年前提出新零售概念后，阿里的各個(gè)業(yè)務(wù)線都在全面地貫徹新零售的戰(zhàn)略，在各個(gè)方面尋找突破。”張勇今日（9月21日）在云棲大會(huì)的視頻演講中表示。
到今年4月完成對(duì)餓了么的收購，阿里新零售的八路大軍集結(jié)完畢，包括天貓及線下一體化運(yùn)營的品牌店大軍，與銀泰打造的新購物體驗(yàn)和購物零售業(yè)態(tài)的百貨大軍，與蘇寧合作的從城市到農(nóng)村的數(shù)碼電器大軍，與天貓超市結(jié)合的食品快消領(lǐng)域大軍，口碑與餓了么的餐飲大軍，打通城市和農(nóng)村雙向供應(yīng)鏈和消費(fèi)鏈路的村淘大軍，以盒馬和以大潤(rùn)發(fā)為代表的快消百貨大軍，社區(qū)的智慧小店和以居然之家為代表的家居生活類場(chǎng)景。
作為銀泰商業(yè)集團(tuán)的董事會(huì)主席，張勇在演講中特別提到了新零售中的百貨行業(yè)。“我們堅(jiān)信新零售預(yù)示著線上線下的高度融合，商業(yè)因新零售而不再有互聯(lián)網(wǎng)和線下實(shí)體門店的區(qū)別，只有已經(jīng)數(shù)字化的門店和還沒有數(shù)字化的門店的區(qū)別。”
而行業(yè)內(nèi)對(duì)電子商務(wù)部門和線下實(shí)體商業(yè)部門的界限也愈加不明晰，據(jù)張勇透露，銀泰的客戶群和以天貓為代表的電子商務(wù)客戶群體已高度重合。
張勇還預(yù)測(cè)了傳統(tǒng)百貨模式的終局——在大商場(chǎng)里租小商場(chǎng)或小柜臺(tái)的聯(lián)營扣點(diǎn)模式，一定會(huì)走向盡頭。“數(shù)字化絕對(duì)不是我們今天的百貨新零售改造的終點(diǎn)。百貨終將會(huì)回到本源：對(duì)貨的理解、對(duì)貨的運(yùn)營和與人的運(yùn)營、與客戶的運(yùn)營的高度結(jié)合。”
“探索的過程會(huì)非常艱辛。”張勇說。而將在明年接棒馬云成為阿里巴巴董事局主席的他，也將組隊(duì)完成這場(chǎng)新零售改造。
張勇2018云棲大會(huì)銀泰商業(yè)大會(huì)視頻演講。來源：被訪者供圖
以下為張勇在2018云棲大會(huì)銀泰商業(yè)大會(huì)上的視頻演講內(nèi)容：
我相信大家來到阿里云棲大會(huì)，一定也會(huì)關(guān)心新的技術(shù)和新的商業(yè)的結(jié)合。這次大會(huì)，我們有很多這方面的展示，很多新零售的技術(shù)在各種商業(yè)場(chǎng)景中的運(yùn)用，我相信也會(huì)給大家?guī)聿灰粯拥母惺堋?/p>
自從在兩年前，我們提出新零售以后，得到了社會(huì)的廣泛的反響。那么，阿里的各個(gè)業(yè)務(wù)線都在全面地貫徹新零售的戰(zhàn)略，在各個(gè)方面尋找突破。
銀泰，自從加入阿里大家庭以后，也在不遺余力地探索在百貨的場(chǎng)景下，新零售的改革方案、變化模式，在過去的一段時(shí)間里，已經(jīng)取得了很多方面新的進(jìn)展。我們堅(jiān)信整個(gè)新零售預(yù)示著我們線上線下的高度融合，商業(yè)因?yàn)樾铝闶鄱辉俜譃榛ヂ?lián)網(wǎng)和線下實(shí)體門店的區(qū)別，只有是不是已經(jīng)數(shù)字化的門店和還沒有數(shù)字化的門店。
未來，無論是線上的網(wǎng)店還是線下的實(shí)體化門店，都可以是一個(gè)數(shù)字化的、依靠大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的一個(gè)高度智慧的門店。對(duì)于這個(gè)方向，我相信業(yè)界已經(jīng)得到了廣泛的共識(shí)，我也相信我們的客戶朋友們也都認(rèn)可這一點(diǎn)。
那么在這個(gè)過程中，如何來重新定義“百貨”業(yè)態(tài)，我覺得也是我們銀泰和我們所有客戶朋友們一起努力的結(jié)果。我自己的觀點(diǎn)，百貨需要被重新定義，數(shù)字化毫無疑問是重新定義的前提。
為什么要做數(shù)字化？我相信通過數(shù)字化以后，我們才能夠通過訂單、交易、客戶、營銷、貨品等各方面，對(duì)客戶有更深的洞察，更多的了解，通過他們的行為也更多地了解他們沒有被滿足的需求。這都是基于數(shù)字化這一前提。
但毫無疑問，數(shù)字化絕對(duì)不是我們今天的百貨新零售改造的終點(diǎn)。
數(shù)字化以后，我們要去嘗試的事情是，如何和我們的客戶來重新構(gòu)建基于對(duì)貨的理解、對(duì)消費(fèi)者洞察的前提下的新的合作關(guān)系。
未來通過在大商場(chǎng)里租小商場(chǎng)或小的柜臺(tái)的聯(lián)營扣點(diǎn)模式，一定會(huì)走向盡頭。百貨終將會(huì)回到本源：對(duì)貨的理解、對(duì)貨的運(yùn)營和與人的運(yùn)營、與客戶的運(yùn)營的高度結(jié)合。在這一點(diǎn)上，我相信銀泰團(tuán)隊(duì)也有高度的認(rèn)識(shí)、也有高度的共識(shí)，包括他們也在開始進(jìn)行各種商業(yè)模式的創(chuàng)新，從一部分客戶開始，我也期望在這個(gè)過程中能夠得到所有客戶伙伴們的幫助、理解和支持。
今天看銀泰的客戶群和以天貓為代表的原來的電子商務(wù)客戶群體已經(jīng)高度重合。越來越多的客戶不再區(qū)分所謂電子商務(wù)部門和線下實(shí)體商業(yè)部門；越來越的客戶，已經(jīng)開始把數(shù)字化和電商部門作為賦能整個(gè)企業(yè)走向數(shù)字化的核心部門，去推動(dòng)銷售、營銷、客戶管理到供應(yīng)鏈、商品企劃，到新品的設(shè)計(jì)、制造，全過程的數(shù)字化的運(yùn)營。
在這個(gè)過程中，百貨如何能夠找到自己的定位，一定要切入到貨本身，一定要切入到在實(shí)體的商場(chǎng)和虛擬的商場(chǎng)融合的環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)人、貨的高效匹配。百貨以此建立不可取代的獨(dú)特價(jià)值。
這個(gè)探索的過程會(huì)非常艱辛，我相信只有當(dāng)我們對(duì)貨有更深的了解，對(duì)貨不僅是陳列，同時(shí)對(duì)貨品的設(shè)計(jì)、對(duì)貨品的制造、對(duì)供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)程度都有高度的驅(qū)動(dòng)的時(shí)候，貨和人的高效匹配才能完成。在未來的過程當(dāng)中，這是我們銀泰和我們的商業(yè)伙伴們必須去共同面對(duì)的話題。
文 | 《中國企業(yè)家》記者 譚宵寒
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