日前,美國(guó)運(yùn)動(dòng)服裝巨頭 Nike(耐克) 新“Nike Live”概念零售門(mén)店 Nike by Melrose 在洛杉磯開(kāi)業(yè),意在成為消費(fèi)者“鄰近社區(qū)的數(shù)字服務(wù)中心”。作為品牌直銷(xiāo)戰(zhàn)略的一部分,Nike Live 不僅在于利用數(shù)據(jù)打造門(mén)店設(shè)計(jì),還要融入本地化服務(wù),有針對(duì)性地選擇產(chǎn)品庫(kù)存,通過(guò)個(gè)性化服務(wù)和體驗(yàn)吸引線上消費(fèi)者更多參與線下購(gòu)物。
近期,Nike 直銷(xiāo)業(yè)務(wù)總裁(Direct President) Heidi O’Neill 接受了美國(guó)網(wǎng)站 PSFK 專(zhuān)訪,詳細(xì)講述了在洛杉磯打造全新零售概念店 Nike by Melrose 的經(jīng)歷,如何融入洛杉磯本地人的生活方式和品味,怎樣通過(guò)“在家下單,到店試穿”、Nike 專(zhuān)家協(xié)助購(gòu)買(mǎi)商品的 Sneaker Bar 等服務(wù),實(shí)現(xiàn)線上線下的最佳協(xié)同效應(yīng)。
利用技術(shù)來(lái)更好的服務(wù)消費(fèi)者
關(guān)于線上和線下的關(guān)系,Nike 的主張是:數(shù)字化和實(shí)體零售并非對(duì)立,而是能夠相輔相成。Heidi O’Neill 指出,通過(guò) Nike by Melrose ,品牌能夠?qū)?Nike app 的線上互動(dòng)體驗(yàn)延伸到地面零售空間,“它們是完美的購(gòu)物伴侶”。
Heidi O’Neill 指出,盡管消費(fèi)者的購(gòu)物和活動(dòng)體驗(yàn)方式極為善變,但不外乎于在門(mén)店、線上和移動(dòng)軟件之間流動(dòng)。“事實(shí)上,這些顧客體驗(yàn)高度統(tǒng)一,消費(fèi)者并沒(méi)有局限于實(shí)體或線上,我們希望通過(guò) Nike Live 概念,加上 app、整合實(shí)體和數(shù)字的體驗(yàn),構(gòu)建顧客與品牌的互動(dòng)方式。”就 Nike Live 概念本身,并非讓顧客去體驗(yàn)眼花繚亂的新潮科技,而是恰當(dāng)利用技術(shù)來(lái)更好地服務(wù)消費(fèi)者。