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這個互動溝通的通道則是來自于手機淘寶，手淘作為目前最大的電商移動端產品，有著并不遜色于微信、QQ等社交App的裝機量，早已是大多數移動互聯(lián)網用戶的標配。用戶在掃描專屬顧問二維碼之后，就可以直接進入手淘的品牌號頁面，授權開通后，便可以在消息欄中收到品牌專屬顧問的消息提醒。
通過手淘提供的這個通道，品牌的線下門店銷售人員可以通過釘釘后臺直接與會員互動，發(fā)送消息，推薦商品和促銷活動，會員也可以將需求通過手淘的消息頁面提交給品牌顧問。雙方雖然是在使用兩個不同的App，但卻無需跳轉，直接將社交關系打通。
建立溝通一直是釘釘的強項，只不過之前釘釘建立的溝通關系主要是面向企業(yè)內部的管理，而這一次，借助手淘toC的能力，釘釘將這種溝通連接的能力也擴展到外向的銷售與營銷。
在過去，這種場景往往需要通過導購與顧客添加微信的方式沉淀這種會員關系，但對于門店，亦或是品牌而言，都很難管理微信場景內的銷售和營銷行為，這種顧客關系也很難沉淀為門店或品牌的客戶資產，更無法精確地分析用戶畫像。
而通過這種方式，導購的時間被充分利用，在多了新的與客戶溝通的渠道和場景，以及更多的銷售機會的同時，也讓整個營銷過程可閉環(huán)，讓線上線下被打通。
對于釘釘而言，打通與手淘的智能導購，產品則直接切入CRM領域這個企業(yè)服務SaaS中最為重要的環(huán)節(jié)，尤其是對于零售型企業(yè)而言，CRM幾乎是整個企業(yè)的核心。抓住了CRM，釘釘無疑對于企業(yè)而言的價值也就變得更高，不可替代性也隨之上升。以CRM和辦公協(xié)同這一內一外的兩大入口，釘釘也能夠逐漸將更多的企業(yè)服務套件帶給用戶，推動企業(yè)服務SaaS產品的滲透率。
釘釘如今借助淘寶這個與C端有著高頻緊密連接的平臺，將阿里旗下toC的王牌產品與toB的王牌產品打通，一方面將更多的銷售型企業(yè)吸納為釘釘的用戶，同時也能夠利用線下場景，將一部分還未被手淘覆蓋和觸及的用戶轉化為手淘用戶，幫助手淘進一步下沉。
新零售場景本身也是阿里最有積累，最容易與釘釘建立聯(lián)動關系的場景，其本身也存在著同時管理線上線下渠道的銷售和營銷的痛點，因此最終兩者的協(xié)同能夠實現(xiàn)1+1大于2的結果。
而當釘釘在溝通協(xié)同、CRM上都建立了足夠粘性時，企業(yè)其他的信息化服務需求也自然都需要由釘釘來滿足，釘釘依靠新商業(yè)套件所構建的企業(yè)服務生態(tài)也就會形成，這或許才是釘釘真正的野心。
這一切似乎也回到馬云創(chuàng)業(yè)之初的那個理想——讓天下沒有難做的生意，淘寶與釘釘，不過是一個從北坡來，一個自南坡始。
�。▉碓矗核押萍� 作者：闌夕） 共2頁 上一頁 [1] [2] 北大發(fā)布一份城市排行榜 新零售讓“北上廣深”成為歷史？ 嘉麗士藝術水漆浙江樂清店盛大開業(yè)，全力打造新零售標桿！ 新零售改造未見效 易果“清空”聯(lián)華超市股份 餓了么蜂鳥融入阿里新零售 智能調度拓展至2000市縣 搶人大戰(zhàn)將起：新零售“戰(zhàn)火”蔓延至人才領域 搜索更多: 新零售 |
