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對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，內(nèi)部管理與運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)是信息的溝通，而阿里的釘釘便選擇從辦公溝通協(xié)同SaaS這個(gè)角度切入，成為了大量企業(yè)的標(biāo)配。
而在解決了企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)作向內(nèi)的企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題之后，釘釘?shù)囊靶娘@然也不僅僅局限于辦公OA，其正在通過(guò)推出新商業(yè)套件的形式，希望幫助企業(yè)解決更多商務(wù)場(chǎng)景下的問(wèn)題，從內(nèi)走到外。
截止今年3月底，釘釘?shù)钠髽I(yè)組織數(shù)量已超過(guò)700萬(wàn)家，而在釘釘新推出的商業(yè)套件中，包括了企業(yè)主頁(yè)、企業(yè)廣場(chǎng)、智能云客服、AI實(shí)時(shí)翻譯、智能導(dǎo)購(gòu)、企業(yè)郵箱、智能辦公電話等多項(xiàng)新的功能，這些服務(wù)模塊讓企業(yè)客戶在對(duì)釘釘?shù)氖褂蒙嫌辛烁嗟难诱剐裕瑫r(shí)也讓釘釘在覆蓋率上的優(yōu)勢(shì)從辦公OA快速轉(zhuǎn)化到CRM等領(lǐng)域。
在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域有著很深研究功底的咨詢機(jī)構(gòu)Gartner曾將服務(wù)一體化作為了企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域未來(lái)發(fā)展的重要趨勢(shì)，而在美國(guó)，企業(yè)服務(wù)SaaS的執(zhí)牛耳者Saleforce也一直在通過(guò)自己研發(fā)和收購(gòu)整合的方式，試圖給用戶提供一個(gè)完整的、覆蓋內(nèi)外的商業(yè)場(chǎng)景解決方案，而非某項(xiàng)單一的SaaS服務(wù)。
與很多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司為了推廣其產(chǎn)品而推出「捆綁全家桶」不同，釘釘所推出的新商業(yè)套件全家桶旨在能夠盡可能地滿足企業(yè)對(duì)不同商業(yè)場(chǎng)景的云服務(wù)需求，這其中最為典型的場(chǎng)景無(wú)疑是新零售。
正如德魯克所言，「企業(yè)的唯一目的是創(chuàng)造顧客」，企業(yè)對(duì)于開(kāi)源性服務(wù)的熱衷程度一般遠(yuǎn)遠(yuǎn)會(huì)大于其對(duì)于節(jié)流類企業(yè)服務(wù)SaaS的需求，在中國(guó)這個(gè)企業(yè)服務(wù)云服務(wù)市場(chǎng)并不成熟的階段中更是如此。
在那些零售型企業(yè)眼中，如今最大的痛點(diǎn)或許是線上、線下銷售行為和客戶管理的割裂，很多企業(yè)都將線上和線下作為兩個(gè)不同的渠道進(jìn)行管理和營(yíng)銷，但實(shí)際上用戶并不會(huì)因?yàn)榍赖淖兓蔀閮蓚�(gè)不同的人。
另一方面，大多數(shù)品牌線下門店的導(dǎo)購(gòu)實(shí)際上大多都處于時(shí)間的空置之中，如何利用這一部分原本閑置的人力資源，幫助企業(yè)拓展和維系更多用戶也是很多銷售型企業(yè)希望能夠解決的痛點(diǎn)。
而釘釘這一次則希望通過(guò)與手淘的打通，利用「智能導(dǎo)購(gòu)」這一核心產(chǎn)品，幫助零售終端的一線電源、店長(zhǎng)、督導(dǎo)，將線上與線下的渠道管理與營(yíng)銷管理打通，讓原本松散、無(wú)系統(tǒng)管理的線下門店人員在線化，進(jìn)而將線下門店的顧客、會(huì)員數(shù)據(jù)也完成沉淀，并與線上的用戶畫像進(jìn)行整合，從而輔助銷售和客服人員與顧客的長(zhǎng)期互動(dòng)溝通。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 北大發(fā)布一份城市排行榜 新零售讓“北上廣深”成為歷史？ 嘉麗士藝術(shù)水漆浙江樂(lè)清店盛大開(kāi)業(yè)，全力打造新零售標(biāo)桿！ 新零售改造未見(jiàn)效 易果“清空”聯(lián)華超市股份 餓了么蜂鳥融入阿里新零售 智能調(diào)度拓展至2000市縣 搶人大戰(zhàn)將起：新零售“戰(zhàn)火”蔓延至人才領(lǐng)域 搜索更多: 新零售 |
