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6月21日，在一個(gè)購物中心與品牌連鎖發(fā)展峰會(huì)上，騰訊集團(tuán)智慧零售戰(zhàn)略合作部副總裁古兆知以《智慧零售》為主題，發(fā)表了主題演講。
以下是其演講實(shí)錄，由品途商業(yè)評論精編整理（有刪減）：
大家好，在演講開始之前不妨先說明一點(diǎn)，騰訊在不同的場合都里說過一個(gè)問題：騰訊做的是智慧零售，而不是一家做零售的企業(yè)，我們只做三件事情：工具、數(shù)據(jù)、連接。所以智慧零售對我們來講，重點(diǎn)在于幫助零售業(yè)做一個(gè)數(shù)碼轉(zhuǎn)型的工作。
智慧零售：2C和 2B相結(jié)合、相連接
簡單說，從零售業(yè)原來的基礎(chǔ)上，加上騰訊有不同的工具、不同的能力，我們相信我們?nèi)浇Y(jié)合，就會(huì)變成智慧零售。
但坦白說，從零售業(yè)來講，我看到一個(gè)機(jī)遇，也看到一個(gè)危機(jī)。
騰訊有微信、QQ，但我們不止有這個(gè)東西，我們還有一個(gè)全覆蓋的能力。簡單來說，從你早上起床第一秒鐘開始，到你在睡覺之前，我們有不同的產(chǎn)品、工具、渠道，讓我們有機(jī)會(huì)去觸碰到消費(fèi)者，能夠讓我們知道他的興趣愛好。在這個(gè)領(lǐng)域，從寬度看，我們是全面覆蓋。比如，從新聞、娛樂、游戲各方面都有我們的產(chǎn)品。
另一方面，微信已經(jīng)超過10個(gè)億月活，這個(gè)量級使我們有足夠的能力去做大數(shù)據(jù)。因?yàn)�，我們從寬度跟深度兩個(gè)層面都能服務(wù)大家。
究竟我們做了什么事情呢？
第一，我們的一個(gè)很重要核心點(diǎn)，就是騰訊過去做這個(gè)事是以消費(fèi)者為中心點(diǎn)，從產(chǎn)業(yè)鏈讓消費(fèi)者得到消費(fèi)的體驗(yàn)。第二，就是2B，也就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，連接這個(gè)能力到我們的合作伙伴。這樣2B和2C就結(jié)合起來了。
具體如何連接呢？第一連接，你必須跟你的客戶連接，跟你的目標(biāo)對象連接，所以在這里，我們有公眾號、廣告渠道，可以把我們的客戶抓到你們的手上。第二，連接轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化率就是說，把用戶變成客戶。在你的客戶里面，你可能是提供你的服務(wù)，提供你的產(chǎn)品，各方面的東西。最后，就是忠誠，怎么把你的客戶不單是來一次，而是反復(fù)在你的平臺(tái)上消費(fèi)。
騰訊七大武器
在這個(gè)領(lǐng)域里騰訊還有七種工具，或者七種武器。第一當(dāng)然是微信的公眾平臺(tái)；另外就是小程序，大概兩個(gè)月之前，我們把小程序跟公眾號關(guān)聯(lián)了，一個(gè)客戶不單可以從小程序里獲得服務(wù)/產(chǎn)品，現(xiàn)在還可以跳回那個(gè)公眾號，去用公眾號去收集會(huì)員。第三也就是微信支付。
第四是企業(yè)微信，企業(yè)微信的好處在于，過去很多時(shí)候你的銷售在聯(lián)系客戶的當(dāng)中，你不知道他做了哪些事，不知道他說了什么話，也控制不了他說了什么事情。現(xiàn)在在企業(yè)微信里就可以看到、跟蹤和監(jiān)管，更好地管理好同事和客戶的溝通。 共2頁 [1] [2] 下一頁 騰訊云助力智慧零售 打造合作共贏的生態(tài)體系 蘇寧智慧零售落地：渠道、資源與品牌輸出后的急速擴(kuò)張 在騰訊云云市場支持下，場景錄智慧零售小程序高峰論壇完美落幕！ 騰訊為線下提供了一攬子智慧零售服務(wù) 稱只做鏈條 永輝超市CEO張軒寧：永輝智慧零售進(jìn)化之路 搜索更多: 智慧零售 |
