12月29日，百麗鞋類事業(yè)部總裁盛放在新年致辭總結(jié)了過去一年百麗做的一些新嘗試。同時，提出了百麗轉(zhuǎn)型的落實點，“要完成轉(zhuǎn)型事業(yè)，必須方向一致、打通經(jīng)脈，品牌、零售、生產(chǎn)、電商，四者要形成一個系統(tǒng)內(nèi)的思維，協(xié)同運作。”
對于未來，盛放表示會一直延續(xù)“聚焦客戶，賦能終端”的方向，將未來三年的總體經(jīng)營目標(biāo)定為“先做強，再做大”。
據(jù)盛放介紹，2017年，百麗跨店銷售全國上線，現(xiàn)在已經(jīng)占線下門店銷售的10%；O2O項目利用互聯(lián)網(wǎng)工具充分激發(fā)線下門店的潛能，借助微信小程序為客戶提供了更便捷的購物體驗；腳型數(shù)據(jù)項目收集到約300萬份顧客的腳型數(shù)據(jù)，在AI的輔助下，這些將成為百麗重新定義鞋楦、鞋碼的重要依仗；RFID感應(yīng)器在思加圖品牌做試點，采集顧客試穿率數(shù)據(jù)，推動終端門店數(shù)字化；雙11，百麗首次實現(xiàn)了線上線下一體化，同款同質(zhì)同價，線上下單線下鄰近門店發(fā)貨，滿足了客戶對于產(chǎn)品多樣性、購物便捷性、物流快速性的需求。
在市場營銷方面，百麗品牌今年也有突破，譬如與大英博物館合作的聯(lián)名款、與同道大叔合作推出的星座鞋款。借助BCG顧問公司的消費者識別分類方法，現(xiàn)在鞋類每一個品牌的定位都清晰了。
2018年，百麗鞋類事業(yè)部還將成立創(chuàng)意及形象設(shè)計中心，公司會提供資源助品牌提升營銷能力，品牌則要擔(dān)起講好品牌故事的責(zé)任，用創(chuàng)新的方式保持和年輕一代對話，用豐富的跨界創(chuàng)意不斷給消費者帶來新鮮感，“這樣我們才能贏得年輕人的芳心。”
同時，盛放還表示，2018年創(chuàng)新工作還將圍繞產(chǎn)品研發(fā)、商品企劃、市場營銷全面展開。集團(tuán)新設(shè)立的”新零售運營中心”將作為賦能平臺，提升品牌的全渠道營銷能力。優(yōu)先做增量，賦能給品牌部門電商能力，包括傳統(tǒng)平臺的電商，以及線上線下全渠道會員體系，建立與"客戶觀念"配套的方法論和工具。
以下是致辭原文內(nèi)容：
各位同仁大家好，
這是我第一次以鞋類事業(yè)部總裁的身份來給大家作新年致辭，既新鮮又親切。雖然我是今年八月才來到鞋類事業(yè)部的，但實際上我是老百麗人了，從我二十多年前加入華東大區(qū)，到后來帶領(lǐng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部，現(xiàn)在又回來主管鞋類業(yè)務(wù)，接受這個職務(wù)，不僅是因為責(zé)任，更是因為對公司、對員工、對鞋類業(yè)務(wù)的熱愛。
八月到任后，我走訪了全國所有的零售大區(qū)，去了店鋪，也去了工廠，我很高興隔了那么多年又能到終端一線和制造一線去，和大家交談，聽大家吐槽。早些年我也在門店賣過鞋，在倉庫運過貨，因此回到終端，我倍感親切。一路走下來，我不斷地提醒自己：勿忘初心，為了百麗再次偉大。
2017年，對鞋類事業(yè)部，對我個人來說，都是一個重大轉(zhuǎn)折的年度：這一年我們在外部質(zhì)疑中堅定重生，這一年我們迎著挑戰(zhàn)積極向上。2018年即將降臨，在這辭舊迎新的美好時刻，我向鞋類事業(yè)部全體員工及家人致以誠摯的祝福和感謝，謝謝你們的付出與奮斗、理解與支持。
毋庸諱言，關(guān)于鞋類業(yè)務(wù)，近幾年大家有過許多焦慮和彷徨。調(diào)研中，南京路門店一位店員吐露的心聲，很有代表性：在急劇變化的市場與客戶面前，員工們想要的很簡單——明確的方向和有效的措施。
"聚焦客戶"是公司的核心文化價值觀，2個多月的全國調(diào)研走下來，在我的心中，這個方向越來越清晰，越來越堅定。一線員工離客戶最近，終端門店是我們的生存之本，因此，要將"聚焦客戶"的理念貫徹到我們的經(jīng)營管理行為上，必須以"賦能終端"為出發(fā)點和歸宿點。
為了更好地聚焦客戶、賦能終端，2017年我們做了一些新的嘗試�？绲赇N售全國上線，現(xiàn)在已經(jīng)占線下門店銷售的10%；O2O項目利用互聯(lián)網(wǎng)工具充分激發(fā)線下門店的潛能，借助微信小程序為客戶提供了更便捷的購物體驗；腳型數(shù)據(jù)項目收集到約300萬份顧客的腳型數(shù)據(jù)，在AI的輔助下，這些將成為百麗重新定義鞋楦、鞋碼的重要依仗；RFID感應(yīng)器在思加圖品牌做試點，采集顧客試穿率數(shù)據(jù)，推動終端門店數(shù)字化；雙11，我們首次實現(xiàn)了線上線下一體化，同款同質(zhì)同價，線上下單線下鄰近門店發(fā)貨，滿足了客戶對于產(chǎn)品多樣性、購物便捷性、物流快速性的需求。
聚焦客戶、賦能終端，我們還要想年輕人所想，講好品牌故事。
2017年我被一個品牌的廣告長圖驚艷到了，這個品牌就是有著86年歷史的百雀羚，通過連續(xù)不斷地在社交媒體釋放品牌聲量，這支老牌國貨竟然從被評論為"連我媽媽都不用"的品牌逆襲成讓年輕人為之刷屏并愿意買單的品牌。走心的營銷魔法奏效了：百雀羚今年以2.94億銷售額取得天貓雙11美妝銷售三連冠。
百麗品牌今年在市場營銷也有令人驚喜的突破，譬如與大英博物館合作的聯(lián)名款、與同道大叔合作推出的星座鞋款。借助BCG顧問公司的消費者識別分類方法，現(xiàn)在鞋類每一個品牌的定位都清晰了。2018年，鞋類事業(yè)部將成立創(chuàng)意及形象設(shè)計中心，公司會提供資源助品牌提升營銷能力，品牌則要擔(dān)起講好品牌故事的責(zé)任，用創(chuàng)新的方式保持和年輕一代對話，用豐富的跨界創(chuàng)意不斷給消費者帶來新鮮感，這樣我們才能贏得年輕人的芳心。
上述這些以客戶為中心的創(chuàng)新工作在2018年將繼續(xù)迭代提升。2018年，創(chuàng)新工作還將圍繞產(chǎn)品研發(fā)、商品企劃、市場營銷全面展開。同時，集團(tuán)新設(shè)立的"新零售運營中心"將作為賦能平臺，提升品牌的全渠道營銷能力。優(yōu)先做增量，賦能給品牌部門電商能力，包括傳統(tǒng)平臺的電商，以及線上線下全渠道會員體系，建立與"客戶觀念"配套的方法論和工具。
我們欣喜地看到，當(dāng)我們向客戶靠攏時，客戶也在給我們以回報。鞋類業(yè)務(wù)的業(yè)績自2014年開始下滑，到今年下半年開始止跌，并已實現(xiàn)同店正增長。
然而，這僅僅是個起點。未來三年，我們的總體經(jīng)營目標(biāo)是"先做強，再做大"。前兩年為調(diào)整階段，通過渠道及店鋪梳理，減少低產(chǎn)、虧損、不符合品牌定位的店鋪，同時也將在與品牌定位區(qū)配的渠道中投放高質(zhì)量新店。通過雙核驅(qū)動，最終實現(xiàn)線下零售銷售規(guī)模略有增長，同店單店銷售提升、利潤提升，電商占比提升。2020年為發(fā)展階段，實現(xiàn)銷售規(guī)模、利潤雙位數(shù)增長，電商銷售比例達(dá)到20%。
與此同時，我們將在大力提升事業(yè)部品牌能力的基礎(chǔ)上，形成價值鏈的一體化及全渠道運營能力，重構(gòu)核心競爭力；在對客戶不斷深入研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司核心競爭力，調(diào)整或增加品牌，做到客戶群的最大覆蓋及市場最大化。
實現(xiàn)上述目標(biāo)，我們依然要牢牢把握住"聚焦客戶，賦能終端"的方向。但我們必須承認(rèn)目前公司仍存在角色錯位的情況。過去，我們的品牌部門、制造部門、零售部門并沒有處于統(tǒng)一的價值鏈中，各自為政。要完成轉(zhuǎn)型事業(yè)，必須方向一致、打通經(jīng)脈，品牌、零售、生產(chǎn)、電商，四者要形成一個系統(tǒng)內(nèi)的思維，協(xié)同運作。好比天鵝、大蝦和梭魚一起拼命拉一輛大車，如果天鵝是伸著脖子往云里鉆、大蝦是弓著腰使勁往后靠、梭魚一心想往水里跳，那么這輛車無論如何都難以前行。
三年時間，我們不一定要變成一家偉大的新零售公司，也不一定要追求短期內(nèi)業(yè)績的突飛猛進(jìn)，但我們一定要成為讓顧客更滿意的百麗，讓員工幸福指數(shù)更高的百麗。前兩年做強，第三年做大，成為真正為顧客創(chuàng)造價值的公司和品牌。
鞋類業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型當(dāng)然無法靠我自己一個人來完成，但必須從我?guī)ь^做起。喬布斯一次在斯坦福大學(xué)的演講里說："工作將填滿你的一大塊人生，唯一獲得真正滿足的方法就是做你相信是偉大的工作，而唯一做偉大工作的方法是愛你所做的事。"
我們每個人都有自己所熱愛的事情，如果我們這份熱愛正好與公司的目標(biāo)一致，成就團(tuán)隊的同時成就自己，那無疑是幸福的。我熱愛我的工作，我也相信鞋類的事業(yè)、百麗的事業(yè)就在我們每一個人手中，這項事業(yè)將因為大家的熱愛與奉獻(xiàn)而變得偉大。
（來源：聯(lián)商網(wǎng) 陳肖麗）
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