在Woodbridge Township的測試驗證了甘內特希望通過壓縮庫存而取得成效。理論上講，這樣做會減少清倉處理的商品種類，同時讓商場看起來更高檔，從而提高視覺愉悅度。更小、更容易跟蹤的庫存將帶來更快、更順暢的電商業(yè)務，而且如今商場在這個過程中發(fā)揮著關鍵作用。
最重要的一點是，甘內特認為壓縮品類的好處在于改善顧客服務。這樣店員就不必總是往返于營業(yè)區(qū)域和倉庫，從而有可能成為某些產品的“專家”，比如“It List”上的那些商品，同時和顧客建立更好的關系�，F(xiàn)在梅西百貨有150家店都只有250名個人導購；在更為精簡的文化中，擔任類似職務的普通員工有望增多。前10%顧客給梅西百貨帶來的收入略低于50%，而這些顧客光臨的次數(shù)較少。營造專屬范圍并提供相應服務有可能提高這些高消費顧客所占的比重，并降低他們等待打折的可能性。
甘內特知道自己必須小心處理。除非擁有其他零售商沒有而購物者真正想要的東西，否則減少折扣就可能無異于自殺（2012年J.C． Penney的類似舉措就造成銷售額暴跌，并帶來了一場持久危機）。“我們仍會是促銷型百貨商場”已經成了甘內特和投資者交流時的口頭禪。但他正在努力為大幅打折商品和他希望凸顯的知名大廠產品劃清界限。
初步跡象表明，梅西百貨已經讓一些知名時尚品牌相信自己的折扣不會給他們帶來負面影響。一些強大品牌，比如服裝巨頭PVH旗下的Tommy Hilfiger和Calvin Klein，在梅西百貨的銷售額已經開始反彈，這在一定程度上要歸功于更好的商品展示。甘內特說梅西百貨可以為Michael Kors和Ralph Lauren做出類似的業(yè)績。類似的成功增多有可能消除廠家的疑慮，甚至有助于梅西百貨拿下新的熱門品牌。就像咨詢人士辛格所說：“梅西百貨需要記住他們能把別人造就成王者。”
今年秋季的一天，梅西百貨的投資者就有過成為王者的感覺——11月9日，該公司股價上漲了10%以上，原因是2017年前三季度凈利潤同比增長54%。梅西百貨披露，清倉商品減少，香水、女鞋和珠寶首飾銷售大幅上升。
不過，利潤上升的同時收入卻在下降，而且這還不是唯一滑坡的指標。梅西百貨的實體店規(guī)模同樣驟減。到2018年底，該公司要關閉的商場數(shù)量將占2014年所經營商場的20%。這家百貨連鎖已經壓縮了一些商場的營業(yè)面積，并重新將部分商場賣給了General Growth等商場開發(fā)商。今年10月，梅西百貨賣掉了西雅圖市中心商場的最上面幾層，這幾乎是對該公司全面調整的最佳詮釋。入駐其中的則是亞馬遜。
梅西百貨甚至有可能面臨關閉更多店面的壓力。研究機構Green Street Advisors今年1月估算，按坪效計算，只有40%的梅西百貨店鋪屬于“強大”商場；剩下的60%缺乏吸引力，客流不斷下降，商場里顯得特別空曠和冷清。而且正如最新盈利數(shù)據(jù)所凸顯的那樣，關掉業(yè)績欠佳的商場可以提高梅西百貨的利潤。
不過，甘內特告訴《財富》雜志，梅西百貨目前的“商場數(shù)量基本合適”。他不愿意進一步削減規(guī)模的原因顯而易見。關閉店鋪會形成惡性循環(huán)——品牌知名度下降會影響附近店面的銷售，從而造成廠家降低這家零售商的優(yōu)先等級。雖然梅西百貨的電商業(yè)務很強，但總的來說它并未提振業(yè)績。梅西百貨表示，在關閉實體店的地區(qū)，在線業(yè)務或另一店鋪平均僅能保留12%的銷售額。SW Retail Advisors總裁韋德里茨說：“就那種[百分比]水平而言，我們并不需要梅西百貨。”
店鋪難題反映了甘內特面臨的挑戰(zhàn)。在他讓梅西百貨商場中的商品再次熠熠生輝的努力中，“以退為進”也許是主基調。但退的太多就，嗯，真的成了后退——急劇緊縮存在同時趕走消費者、品牌和投資者的可能。
甘內特本人避開了那些更小、更集中對梅西百貨來說更好的言辭。相反，他把賭注押在店內商品減少、價格上升以及電商業(yè)務增長將帶動收入反彈上。
甘內特認為，零售行業(yè)全面洗牌將產生贏家和輸家。他說：“我們?yōu)槊肺靼儇浀谋P算是躋身勝利者行列。”但設法面面俱到是一場很難取勝的戰(zhàn)斗，而2017年的艱難購物旺季假期有可能迫使梅西百貨縮短戰(zhàn)線。（來源：新浪）
本文將刊登在2017年12月1日出版的《財富》雜志上，題為《梅西百貨勝敗在此圣誕》（Macy’s Make-or-Break Christmas）。
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