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隨著"雙11"的臨近，網上的家電促銷大戰(zhàn)也一觸即發(fā)。伴隨不斷刷新的交易額和訂單量，“雙11”家電銷售的狂歡也暴露出諸多成長的煩惱，比如物流、安裝、維修等諸多售后問題，造成了相關投訴量的直線上升。在這樣的背景下，在“新零售時代”率先發(fā)力的國美互聯網再次升級服務體系，力求讓消費者在“雙11”期間購買無憂，也為繼續(xù)爭奪家電后服務市場做好鋪墊。
家電暗戰(zhàn)
北京商報記者從多個家電企業(yè)處獲悉，早在8月底、9月初，整個公司上下就已經開始行動，備戰(zhàn)“雙11”大戰(zhàn)，并希望借助這一消費節(jié)點，推高全年出貨量，預熱明春市場。
據了解，今年國美互聯網對于“雙11”不只是更重視，而且力度更大、手段更具特色。比如，在周期上，將以“雙11”為中心節(jié)點，通過前置、延后的方式，將傳統(tǒng)雙十一商戰(zhàn)1天的促銷，演變成橫跨10月、11月和12月三個階段的超級促銷季，整個促銷周期可以說是“一波三折、環(huán)環(huán)相扣”，從而為明年上半年的市場引爆，打下堅實基礎。
此外，在打法上，綜合性和專業(yè)性家電廠商也呈現出不同的路徑和選擇。其中綜合性大家電廠商，主要是品牌日、店慶日為手段，帶動旗下各個家電品類和品牌的抱團促銷，基本上從全部家電品類的角度鎖定用戶需求；而專業(yè)性的家電廠商，則也不甘示弱，除了以自有品類為主，還通過跨界整合家具、家裝、汽車等關聯領域的企業(yè)進行橫向合作，從而充分將借勢、造勢混合打通。
當然，“雙11”并不僅僅是家電企業(yè)的戰(zhàn)場，以國美為代表的新零售綜合性零售平臺顯然更具優(yōu)勢。數據顯示，國美在2016年“雙11”期間，冰箱、洗衣機、彩電、空調等大家電銷售再創(chuàng)新高，其中，冰箱、洗衣機的銷售額同比提升42%與38%，空調、彩電的銷售額同比分別提升25.9%、20%。
搶購之痛
但“雙11”對消費者來說，不一定全是美好的購物體驗。購買熱潮后，消費者卻常常面臨送貨和安裝以及售后維修等服務難題。比如，近幾年“雙11”后，物流配送成為消費者吐槽的主要領域，大量快遞包裹在配送站堆積，產品錯配、缺貨和損毀現象頻發(fā)。從快遞能力來看，去年我國快遞包裹量在206億件，日均派送量在5000-6000萬件，去年“雙11”快遞包裹量約5億件，而今年“雙11”訂單量更是將超過10億，承載量是日均處理量的10倍-20倍，這就給電商平臺造成了極大的物流壓力，也進一步凸顯了其服務環(huán)節(jié)中的短板。 共2頁 [1] [2] 下一頁 國美輕資產背水一戰(zhàn) 新門店盯三四線市場 網傳國美創(chuàng)始人黃光裕將出獄 公司回應稱消息不實 國美發(fā)布聲明回應傳聞：沒有接到黃光裕出獄的消息 國美回應“黃光裕即將出獄”：無任何相關消息 黃光裕即將出獄？國美官方辟謠：沒有的事兒 搜索更多: 國美 |
