|
二、門店智慧導(dǎo)購
蘇寧各類實體門店是機器人最常態(tài)化的工作場景，在這些門店中，機器人能夠為顧客提供品類區(qū)域或具體品牌專柜的位置導(dǎo)航服務(wù)，并基于SLAM技術(shù)規(guī)劃最佳路線前往目的地，讓顧客在超大購物中心逛街時更省力；它還能作為一個可移動的廣告平臺，傳播促銷廣告信息，為商家創(chuàng)造營銷收益。同時，基于人臉屬性識別和顧客歷史消費數(shù)據(jù)，機器人可以開展興趣營銷，比如，針對陌生的女性顧客優(yōu)先推薦化妝品類、女裝品類商品促銷信息，或者為有家電商品咨詢記錄的會員、VIP顧客及時提供定制化的商品介紹、引導(dǎo)等購物服務(wù)。
▲機器人為顧客提供商品咨詢、精準(zhǔn)營銷等購物服務(wù)
三、展廳自動導(dǎo)覽與講解
在蘇寧的主題購物展廳，機器人可以自動識別參觀觀眾的到來，主動詢問觀眾的參觀需求，引導(dǎo)觀眾參觀并進行自動講解，同時，機器人還可根據(jù)觀眾預(yù)約時間提前準(zhǔn)備好展廳環(huán)境，事先規(guī)劃參觀路徑，提供貼心、便捷的現(xiàn)場導(dǎo)覽服務(wù)。
四、VIP專屬預(yù)約服務(wù)
機器人將深度參與到蘇寧“V購”體系中，它可協(xié)助門店導(dǎo)購員根據(jù)預(yù)約接待VIP顧客，與導(dǎo)購員一起為顧客提供一站式購物專屬顧問服務(wù)，針對全屋家電等復(fù)雜類購物需求定制并展示解決方案。在這一過程中，機器人還可以幫助顧客一起陪伴同行的兒童家屬，讓顧客逛街購物更盡興、更省心。顧客在來店前，還可在家預(yù)約機器人先全場遠程逛店，了解商品是否有貨及其它現(xiàn)場情況，從而提前規(guī)劃到店后的購物計劃。
高效推進零售O2O，機器人的未來“數(shù)據(jù)力”不容小覷
智慧零售機器人的數(shù)據(jù)能力包括數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)運營兩大方面，前者可以實時統(tǒng)計或采集交互數(shù)據(jù)、服務(wù)效果數(shù)據(jù)等各類與消費有關(guān)的數(shù)據(jù)，后者可以通過分析這些消費類數(shù)據(jù)輔助商家完善用戶畫像，掌握消費趨勢和習(xí)慣，最終更好地實現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營管理和行業(yè)發(fā)展。
機器人在零售場景中的應(yīng)用越具規(guī)�；洚a(chǎn)生的價值就越大——作為線下零售場景的流量入口之一，機器人與人類導(dǎo)購員不同，它將精確、實時地記錄下每一條交互和消費數(shù)據(jù)，并與云端數(shù)據(jù)庫同步。而隨著數(shù)據(jù)體量的不斷增大，基于對數(shù)據(jù)的整合分析、運營管理、線上線下實時互通應(yīng)用，機器人就能夠為顧客提供更具個性化的購物服務(wù)，為品牌商家開展更高效的精準(zhǔn)營銷，為零售平臺運營者打通更完善的線上、線下一體化營銷管理體系。
另據(jù)了解，這款機器人是科沃斯公共服務(wù)機器人旺寶在零售行業(yè)的落地產(chǎn)品，全新的第三代科沃斯旺寶全面引入了人工智能、自主運動規(guī)劃等機器人核心技術(shù)，并借助開放性良好的軟硬件系統(tǒng)實現(xiàn)了與零售業(yè)務(wù)應(yīng)用的深度融合。科沃斯認(rèn)為，伴隨著核心技術(shù)的不斷發(fā)展，機器人與人類共事的時代已經(jīng)到來，商用服務(wù)機器人應(yīng)當(dāng)密切圍繞包括零售行業(yè)在內(nèi)的用戶業(yè)務(wù)需求去開發(fā)和迭代產(chǎn)品，真正擔(dān)當(dāng)起人類工作伙伴的職能。 共2頁 上一頁 [1] [2] 蘇寧云商孫為民：借助資本市場平臺打造百年企業(yè) 蘇寧雙11將增4家無人店 稱已成可復(fù)制業(yè)態(tài) 零售頭條：傳美麗說員工遭遣散 蘇寧將增4家無人店 蘇寧云商田睿：蘇寧紅孩子3年目標(biāo)突破2345家直營店 蘇寧雙11不玩概念 將投放20萬個共享快遞盒 搜索更多: 蘇寧 |
