喬利說(shuō)：“現(xiàn)在我們門店里的員工與以前相比，工作更積極，也更專業(yè)。”
百思買的“極客團(tuán)隊(duì)”（Geek Squad）一直深受顧客喜愛(ài)。它由受過(guò)專門訓(xùn)練的技術(shù)支持專家組成，可為顧客提供安裝電視機(jī)或者其它家用電器的有償上門服務(wù)。不過(guò)有時(shí)候，人們?cè)谫?gòu)買大件、昂貴的器械之前，也需要專業(yè)人士的幫助。所以百思買推出了一項(xiàng)咨詢服務(wù)，派遣人員為顧客提供免費(fèi)上門咨詢，幫助他們選購(gòu)產(chǎn)品，并指導(dǎo)安裝。去年在某些門店試點(diǎn)運(yùn)行后，現(xiàn)在百思買已經(jīng)將這項(xiàng)服務(wù)推廣到了全國(guó)所有門店。
投資銀行派杰（Piper Jaffray）的零售業(yè)分析師彼得·基思（Peter Keith）說(shuō)，百思買“通過(guò)加大投資，提升客戶體驗(yàn)，已經(jīng)走出了經(jīng)營(yíng)的谷底。”
3、將傳統(tǒng)實(shí)體商店轉(zhuǎn)化為展廳和分銷中心
喬利走馬上任的伊始，百思買的線上訂購(gòu)系統(tǒng)與門店是完全分開(kāi)的。如果顧客在百思買的線上網(wǎng)站提交了一個(gè)訂單，那么產(chǎn)品將從中央倉(cāng)庫(kù)發(fā)出。如果中央倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存里沒(méi)有這款商品，這位顧客就收不到貨了。
喬利對(duì)這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行了一些微小的改動(dòng)�，F(xiàn)在，百思買在美國(guó)的 1000 多家門店還充當(dāng)起了輻射周邊區(qū)域的迷你倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)送網(wǎng)站訂單上的貨物�，F(xiàn)在，顧客在百思買的網(wǎng)站訂購(gòu)商品，貨物將從配送速度最快的地址發(fā)出，這個(gè)地址可能是街頭的百思買門店，也可能是五個(gè)州以外的中央倉(cāng)庫(kù)。雖然只是微調(diào)，卻使百思買提高了配送速度，讓顧客實(shí)現(xiàn)了即時(shí)滿足�，F(xiàn)在，百思買約 40% 的在線商品都是通過(guò)門店發(fā)貨或由顧客在門店自提。
百思買還與三星、蘋果、微軟等大型電子產(chǎn)品公司達(dá)成協(xié)議，在門店內(nèi)設(shè)立品牌專區(qū)銷售它們的產(chǎn)品，擺脫了過(guò)去那種品牌混放的模式。百思買還允許它們對(duì)專區(qū)進(jìn)行特別設(shè)計(jì)。比如，百思買門店內(nèi)的蘋果產(chǎn)品專區(qū)就復(fù)制了蘋果門店的經(jīng)典流線型木桌和極簡(jiǎn)主義的設(shè)計(jì)風(fēng)格。通過(guò)借鑒百貨商店的銷售模式，百思買創(chuàng)造了一種新的、有利可圖的營(yíng)收渠道。亞馬遜甚至也在百思買的門店設(shè)立了專區(qū)，推廣自有品牌語(yǔ)音控制設(shè)備 Alexa。
當(dāng)然，百思買能與這些大公司達(dá)成合作協(xié)議憑借的還是自己“撐到最后“的優(yōu)勢(shì)。行業(yè)內(nèi)其它很多倉(cāng)儲(chǔ)式零售商，比如 Circuit City、Radio Shack 和 HH Gregg 不是破產(chǎn)就是停業(yè)。這就是說(shuō)，如果三星想在倉(cāng)儲(chǔ)式電子產(chǎn)品商店推廣最新的平板電腦，那么它就只有一個(gè)選擇。
2015 年感恩節(jié)，百思買在明尼蘇達(dá)州明尼通卡市新開(kāi)了一間門店，百思買首席執(zhí)行官休伯特·喬利在該門店的員工集會(huì)上歡呼。圖片版權(quán)：Bruce Kluckhohn/美聯(lián)社
4、不動(dòng)聲色削減成本
幾乎所有的業(yè)務(wù)扭轉(zhuǎn)計(jì)劃都少不了削減成本這個(gè)環(huán)節(jié)。在喬利的領(lǐng)導(dǎo)下，百思買的操作盡量做到不引起人們的注意，慢慢等虧損的門店租約自動(dòng)到期，然后對(duì)海外分公司的業(yè)務(wù)也進(jìn)行了一些整合。2014 年，他削減了一些中層管理人員，將約 400 名極客團(tuán)隊(duì)的人員分配到了公司的其它部門。不過(guò)他從來(lái)沒(méi)有宣布過(guò)大規(guī)模的公開(kāi)裁員計(jì)劃，避免打擊員工士氣，營(yíng)造公司快要倒閉的氛圍。
2015 年，喬利曾經(jīng)說(shuō)道：”除非到最后一刻，不然絕對(duì)不能裁員，企業(yè)需要贏得員工的心和腦。“
百思買還發(fā)現(xiàn)了更多節(jié)約成本的創(chuàng)新性措施。有一段時(shí)間，公司注意到庫(kù)存平面電視掉落的現(xiàn)象出奇得多，于是便修訂了操作流程，減少了叉車搬運(yùn)電視機(jī)的次數(shù)，并增加新的籠車，防止電視機(jī)墜落。這些調(diào)整減少了庫(kù)存產(chǎn)品破損的數(shù)量，增加了利潤(rùn)。
5、幸運(yùn)、謙虛、謹(jǐn)慎
喬利雖然沒(méi)有明說(shuō)，不過(guò)有一個(gè)事實(shí)是顯而易見(jiàn)的：百思買業(yè)績(jī)扭轉(zhuǎn)要?dú)w功于一系列好運(yùn)氣。
運(yùn)氣之一在于，它主打的產(chǎn)品，比如大屏幕電視機(jī)和高端音響設(shè)備，都是顧客一定要眼見(jiàn)為實(shí)，不放心在網(wǎng)上購(gòu)買的高價(jià)商品。其二，幾個(gè)大的競(jìng)爭(zhēng)者已經(jīng)退出了市場(chǎng)，和它爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的對(duì)手少了。其三，它的供貨商，如蘋果和三星，不斷生產(chǎn)了大量昂貴的人氣產(chǎn)品。
市場(chǎng)調(diào)查公司 NPD 集團(tuán)科技產(chǎn)業(yè)分析師史蒂芬·貝克（Stephen Baker）說(shuō)：”他們受產(chǎn)品周期的影響很大。如果人們不再購(gòu)買臺(tái)式電腦，或者不再喜歡大屏幕電視了，那么經(jīng)營(yíng)就會(huì)陷入困難。“
喬利知道，雖然百思買近來(lái)的銷售勢(shì)頭非常強(qiáng)勁，不過(guò)它還沒(méi)有完全脫離險(xiǎn)境。要想保持長(zhǎng)期的發(fā)展，它需要在降低成本和價(jià)格比對(duì)上下更大力氣。另一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)式零售巨頭沃爾瑪（Walmart）收購(gòu)了電子商務(wù)公司 Jet和 Bonobos，投資數(shù)十億美元發(fā)展線上銷售，或會(huì)成為百思買強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。亞馬遜收購(gòu) Whole Foods，擴(kuò)展實(shí)體零售渠道，并進(jìn)軍到家裝配和服務(wù)市場(chǎng)，與百思爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。
喬利對(duì)百思買迎戰(zhàn)這些零售巨頭的能力充滿信心，不過(guò)他還沒(méi)有做好慶祝的準(zhǔn)備。
他說(shuō)：“一旦你有過(guò)瀕死的經(jīng)驗(yàn)，傲慢這種東西，即便是你骨子里有的，也會(huì)從此消失得無(wú)影無(wú)蹤。”
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