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Q2：奢侈品商場，零售往往是主要業(yè)態(tài)，在這種格局之下，消費(fèi)體驗(yàn)如何來做？
據(jù)恒隆地產(chǎn)租務(wù)及物業(yè)管理董事 彭兆輝：
消費(fèi)體驗(yàn)是很多方面的，第一是硬件的提升，環(huán)境的改變。另外對于高端消費(fèi)客群來說，最重要的是服務(wù)，過去幾年你會(huì)覺得市場完全不好的時(shí)候，有些品牌是不是他們的推廣力度好像沒以前那么大，是不是要節(jié)省成本？其實(shí)不是。很多品牌跟我們恒隆一樣，很多資源投放在客戶服務(wù)管理方面，比如我們的VIC項(xiàng)目給一些尊貴的客戶提供了一對一的服務(wù)。另外我們本身每一年會(huì)有不同的推廣活動(dòng)， 給客戶特有的體驗(yàn)。9月8日，我們在上海會(huì)搞一個(gè)很大的派對，當(dāng)中有一個(gè)環(huán)節(jié)是非常特別的，就是有66個(gè)品牌的展柜，有些是品牌專門為恒隆定制的，有一些是在中國首發(fā)的。還有一些就是在中國是限量的，在上海只有這里會(huì)有的。希望給我們的客戶不一樣的體驗(yàn)。
Q3：恒隆上半年?duì)I業(yè)額增長近30%，是否代表了整個(gè)奢侈品行業(yè)正在回暖？
德勤華東區(qū)消費(fèi)品及零售行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)合伙人蔣薇：
全球奢侈品消費(fèi)市場的趨勢是非常向好的，我們看2017年上半年的半年報(bào)，像LV、愛馬仕、開云集團(tuán)、古馳集團(tuán)、Burberry、C&D等等上半年的業(yè)績有非常明顯的增長。其中LV，愛馬仕、Burberry，在報(bào)告當(dāng)中明確地表示上半年的增長很大程度上得益于中國國內(nèi)或者是大中華地區(qū)銷售量的猛增。其實(shí)，從2016年下半年開始，國內(nèi)的奢侈品消費(fèi)市場有復(fù)蘇的跡象。這包括匯率的因素，海外購物環(huán)境本身變得不好了。從內(nèi)部來講，中國中產(chǎn)的隊(duì)伍在不斷地強(qiáng)大，消費(fèi)的可支配收入不斷地增長，再加之全球的價(jià)差越來越少。
Q4：就恒隆所處的靜安來說，對于高端消費(fèi)市場，政府是否有相關(guān)的利好政策？
靜安區(qū)商務(wù)委員會(huì) 主任 林曉玨：
靜安目前已經(jīng)開設(shè)了96個(gè)離境退稅點(diǎn)，大約占到了全市離境退稅點(diǎn)的30%。在試點(diǎn)的過程中我們也發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，比方說某品牌的一款具有中國元素的手表，售價(jià)140余萬，離境退稅額達(dá)到了15萬。這也是迄今為止最高的一款離境退稅的案例。大多數(shù)人會(huì)把到海外去購物作為一種流行的趨勢，但是為什么外國人會(huì)來？其實(shí)最主要的是這塊手表具有中國元素。所以中國奢侈品消費(fèi)市場，不僅是要拉動(dòng)內(nèi)需，國外的因素也是值得我們進(jìn)一步挖掘和探索的。 其次，我們也在做一些商場的轉(zhuǎn)型升級，比如買手制等。
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