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“這是我自己的APP，專門用來幫顧客現(xiàn)金結賬的。”收銀員坦言，此前，因接到一些中老年顧客關于“無法使用現(xiàn)金”的投訴，因此，他們近日推出了現(xiàn)金代付服務。
在位于大寧音樂廣場的盒馬鮮生會員店，現(xiàn)金購物就沒有這么順利了。據(jù)觀察，店內(nèi)除了貨架上堆滿了各類生鮮食品，還設置了水產(chǎn)區(qū)域、并提供現(xiàn)場加工、烹制服務，然而，無論是超市收銀臺，還是代加工點，店員均拒絕了記者現(xiàn)金購物的請求。
“你下載個APP吧，店里有免費WIFI，安裝好馬上就能用。”多名店員游說著。記者隨即詢問店員可否現(xiàn)金代付，收銀臺及代加工點的工作人員也表示了拒絕。“我們這里客流量大，如果還要幫你現(xiàn)金買，忙不過來�；蛘�，你可以請其他顧客幫忙付。”工作人員給記者支了招。
回應：10家門店已開通代付
其實，早在去年10月，就有媒體質(zhì)疑“盒馬鮮生拒收現(xiàn)金”的做法。律師指出，根據(jù)中華人民共和國人民幣管理條例總則第三條稱：“中華人民共和國的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國境內(nèi)的一切公共的和私人的債務，任何單位和個人不得拒收”，商家拒收人民幣現(xiàn)金屬于違法行為。10個月過去了，為何盒馬鮮生仍未改進？
記者聯(lián)系了盒馬鮮生公關部相關負責人。對方表示，今年7月中旬以來，盒馬生鮮在上海的10家門店都已統(tǒng)一推出“現(xiàn)金代付”服務。上述“拒絕現(xiàn)金”的會員店系門店管理不力，及店內(nèi)信息宣傳不到位的情況。下一步，他們將加強管理。
“作為一種新興業(yè)態(tài)，消費者的確會有一個適應過程。考慮到一些中老年消費者的訴求，我們已推出了‘現(xiàn)金代付’了。消費者可以把現(xiàn)金給工作人員，由他為你代付。針對個別仍不接受現(xiàn)金的門店，我們已聯(lián)系店長，要求他們加強管理，做好服務。”該負責人表示。
業(yè)內(nèi)人士則指出，商家棄現(xiàn)金和銀行卡支付，一是避免了銀行收取手續(xù)費以及找零存取等操作成本，二是可以通過APP來精準掌握消費者信息，增強用戶黏性。探索消費新模式本是件好事，但商家也同時要注意相關政策，也得注重消費者的體驗。
�。▉碓矗簞趧訄� 記者 葉佳琦） 共2頁 上一頁 [1] [2] 超市周報：沃爾瑪“瘦身” 盒馬鮮生首進貴陽 盒馬鮮生將進軍成都 未來計劃開50家店 星巴克創(chuàng)始人舒爾茨低調(diào)現(xiàn)身盒馬鮮生取經(jīng)？ 盒馬鮮生首次入駐貴陽 西南首店將于9月28日開業(yè) 盒馬鮮生的網(wǎng)紅效應與互聯(lián)網(wǎng)下的傳播營銷 搜索更多: 盒馬鮮生 |
