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　　魔力營銷

　　每年圣誕節(jié)，紐約街頭的花車巡游成了梅西百貨的標(biāo)準(zhǔn)節(jié)目，就像依然有很多人定期到梅西百貨購物一樣，成為一種習(xí)慣。

　　縱然營銷有千百種方式，但營銷的目的只有一個就是無限地貼近顧客，取得銷售利潤。內(nèi)森·施特勞斯在收購梅西百貨之后就確定了這家百貨商店的經(jīng)營理念:“顧客是企業(yè)的利潤源泉，員工是打開這一源泉的鑰匙。”其實這其中包含了兩方面的作用，第一不斷提升服務(wù)，滿足顧客的需求，第二激發(fā)員工的工作效率，提升利潤率。所以梅西百貨的員工有著更強的責(zé)任感和使命感，知道現(xiàn)在也是如此。

　　從開始，內(nèi)森就從買方市場的角度經(jīng)營者梅西百貨，“贈品法”、“積分法”、“產(chǎn)品陳列法”這些在現(xiàn)在的零售中依然使用的方法，創(chuàng)造了梅西百貨的銷售神話，只不過1912年，內(nèi)森·施特勞斯隨泰坦尼克號永遠(yuǎn)安息在海底，但他提出的“顧客是上帝”的理念一直在影響著梅西百貨。

　　百年流轉(zhuǎn)，零售的新與舊在于供給與需求的重新審視，技術(shù)不是唯一的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，梅西百貨從來都是樂于擁抱技術(shù)的。

　　面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，梅西百貨并非毫無準(zhǔn)備，自1996年開始觸網(wǎng)的梅西百貨，早已開始關(guān)注怎樣利用最新的科技，將線上線下，實體店和移動渠道的優(yōu)勢相互借力。

　　梅西百貨引進(jìn)了一套新的店內(nèi)信號系統(tǒng)：無線電子貨架標(biāo)簽系統(tǒng)(ESL)。這一技術(shù)使得百貨商店能對那些價格具有敏感性的產(chǎn)品做到即時、實時的價格變動。使犯錯率降低，節(jié)省了人力成本。

　　梅西百貨在店內(nèi)提供wifi熱點介入，當(dāng)然這并不稀奇，重要的是梅西與谷歌地圖合作，提供店內(nèi)地圖，讓客戶更容易找到自己想購買的商品。利用新技術(shù)，顧客不僅能在梅西百貨網(wǎng)站上體驗真試衣（True Fit）選擇適合的衣服，也可以再去店內(nèi)聆聽店員的專業(yè)穿搭意見。

　　同時，梅西百貨利用谷歌錢包和Apple Pay實現(xiàn)了店內(nèi)快速結(jié)算功能，不僅如此，梅西百貨還通過軟件實現(xiàn)了產(chǎn)品搜索、定位，以及產(chǎn)品查詢庫存、物流狀態(tài)等信息。

　　倫德格倫所說：“我們的最終目標(biāo)是與客戶建立更深的關(guān)系，確保顧客無論想何時、以何種方式來梅西百貨購物，都能夠如愿以償。”

　　梅西的未來

　　依舊居于世界500強，唱衰梅西百貨讓媒體和投資界顯得有些急躁，其實從梅西百貨的財報上看，核心業(yè)務(wù)仍然處于盈利，為公司帶來大量現(xiàn)金。下圖是過去五年中梅西的核心業(yè)務(wù)總共為公司帶來約74億美元現(xiàn)金，超過公司當(dāng)前68.4億美元的市值。受市場影響，在零售業(yè)務(wù)萎縮的同時，梅西百貨的信用卡業(yè)務(wù)和房地產(chǎn)業(yè)務(wù)依舊表現(xiàn)搶眼。

　　伴隨著加拿大西爾斯破產(chǎn)清算的消息是西爾斯在中國不斷招兵買馬，中國廣闊的市場空間和不斷增強的購買力是否是零售業(yè)的“上帝之窗”呢？

　　其實梅西百貨早已嗅到這種變化，早在2011年，梅西百貨官網(wǎng)就向中國開通了直郵業(yè)務(wù)。2014年更是開始支持在美國官網(wǎng)使用支付寶支付。

　　2015年，雙十一，梅西百貨正式登陸天貓國際，針對中國市場的特征，梅西百貨甚至采用了本土化的策略和團隊，并首次使用直播等互動玩法，這對于有著近160年歷史的傳統(tǒng)企業(yè)來說，還是全新的嘗試。

　　梅西百貨中國行政總裁Dustin Jones表示，梅西中國對梅西非常重要，特別是電商，很多中國人來美國梅西商店購物，網(wǎng)站也從2011年開始向中國消費者開放。對于問到梅西百貨是否對在中國開展業(yè)務(wù)有過遲疑時，Dustin Jones透露今天仍有一些擔(dān)心，中國消費者的偏好非常不同于美國消費者，中國的物流和供應(yīng)鏈管理非常復(fù)雜，中國的電子商務(wù)業(yè)態(tài)和美國也很不同，公司必須要在中國扎根，不管需要多久時間，都不會放棄。梅西百貨來中國是為了變成中國的梅西，這也幫助梅西百貨變成一個全球品牌。