用 Mikael自己的話來說，“從前端的消費者研究換到了后端的產(chǎn)品研發(fā)”。不同的是，這個部門會和各式各樣的第三方有更密切的合作。5月18日，他們剛剛宣布了一個名為Ikea Bootcamp 的項目，招募 10個創(chuàng)業(yè)公司共同研究食品創(chuàng)新等 7 個領(lǐng)域，目前共收到了 200多份申請。2018年1月底，他們還打算向宜家的1.6 億家庭會員中的一部分開放co-createIKEA.com網(wǎng)上交流端口，讓消費者參與到產(chǎn)品設(shè)計的討論中——這當(dāng)然也包括食品。但社交平臺暫時不在考慮之內(nèi)，因為Mikael希望“循序漸進地讓人們參與進來，而不是為了做而做”。

　　邀請消費者參與設(shè)計已經(jīng)不算新鮮了。如果你還記得，無印良品早在2001年曾通過網(wǎng)絡(luò)向顧客征集對床頭照明產(chǎn)品的想法，然后給出幾個不同的設(shè)計方案，由顧客投票做出最后決定。 

　　為什么宜家現(xiàn)在才開始？ “10年前，我很難想象宜家會像今天這樣打開大門，但現(xiàn)在我覺得它已經(jīng)準備好了。” Michael Ydholm說。

　　宜家終于要擴展電商了，但是是和第三方合作

　　宜家電商目前只進入了14個市場，只占其全球市場的近30%。由于沒怎么鋪開，它在財報中的表現(xiàn)有好有壞：盡管電商業(yè)務(wù)增長達30%，官網(wǎng)訪問量達到21億，產(chǎn)品目錄和Ikea App的訪問量達到1.1億，但銷售額只有14億歐元，只占全部銷售額的4%。

　　相比之下，家居電商這塊蛋糕正在變得越來越大。根據(jù)IBISWorld的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在市值700億美元的家具市場中有15%都來自電商。以美國最大的家具電商公司 Wayfair 為例，他們的營收從2013年的9.16億美元上漲到了去年的33.8億美元。

　　動作慢并不意味著不重視電商。宜家全球質(zhì)量把控總裁 Karen Pflug告訴記者，它們在14個電商市場中選出了9個開通了和旅游網(wǎng)站TripAdvisor類似的評分（rating）和評論（review）功能，發(fā)現(xiàn)這種方式比在實體店手機用戶反饋表要快多了。結(jié)果也比較令人滿意——9個市場的平均評分是4.4/5，95%的評價都是正向的。

　　對于為什么遲遲不推進電商，即將卸任宜家CEO的 Peter Agnefjall去年對記者的說法是：“我們要照看好現(xiàn)有的門店、現(xiàn)有的顧客，在那之上，我們再討論擴張的問題。這是我們一直秉持的哲學(xué)，從我們有什么出發(fā)，總是要先保證這個，然后我們再做新的。”

　　而即將擔(dān)任CEO的 Jesper Brodin 此次接受記者采訪時的回答仍然沒什么變化。“多渠道策略一直是我們的重點，但我們也一直相信家居和時尚、電子產(chǎn)品不同，人們還是需要依賴門店以更好地體驗產(chǎn)品。”

　　宜家訂貨中心（PUP）算是宜家多渠道零售布局中的一種平衡。它的優(yōu)勢在于布局快、投資小、見效快且資金周轉(zhuǎn)快。宜家中國告訴記者，宜家未來對電商業(yè)務(wù)的計劃更多地會和門店脫離開來，由顧客分撥中心（customer distribution center，簡稱CDC）直接接收訂單并送貨到家。這一部門隸屬于宜家在上海奉賢區(qū)的分撥中心（distribution center，簡稱 DC），這是宜家在亞太區(qū)的唯一分撥中心，在籌備和多渠道零售相關(guān)的工作。

　　但事實是，宜家終于要鋪開自己的電商網(wǎng)絡(luò)了。根據(jù)CNBC的報道，除自己的官網(wǎng)外，宜家還計劃明年在第三方網(wǎng)站上賣家具，但透露此消息的 Inter Ikea 集團 CEO Torbjorn Loof 沒有明確說明合作的電商網(wǎng)站是哪一家，也拒絕接受記者的進一步采訪。

　　讓問題復(fù)雜化的一個關(guān)鍵是，不同市場在電商上有自己不同的本地策略。根據(jù)宜家中國提供給的信息，電子商務(wù)目前僅在上海地區(qū)試運營，未來如果業(yè)務(wù)擴展到全國，需要申請增值業(yè)務(wù)營業(yè)執(zhí)照。中國是宜家在亞太地區(qū)第一個開展電子商務(wù)的國家，目前電子商務(wù)團隊是一個項目團隊，負責(zé)項目實施，為未來轉(zhuǎn)型成為多渠道零售商做準備。

　　上海的寶山商城目前是承擔(dān)宜家電商業(yè)務(wù)的運營商場，也就是說你在宜家電商網(wǎng)頁下單之后，將由宜家寶山商場接受訂單，并負責(zé)送貨到家。電商上線的產(chǎn)品大概有7000多種，寶山門店商品9000多種。電商業(yè)務(wù)的商品管理則由上海徐匯區(qū)漕溪路的服務(wù)辦公室（也是宜家中國總部）負責(zé)，另外還有其他部門的支持，例如無錫的客服中心。

　　宜家對目前電商的試運營結(jié)果比較滿意，稱達到了預(yù)期的銷售目標(biāo)，但沒有透露具體的銷售金額。不過他們表示電商的主要作用是對顧客的線上購物行為有更多的了解。“在中國地區(qū)，與第三方平臺的合作要取決于宜家全球的發(fā)展戰(zhàn)略，以及宜家中國的發(fā)展計劃是否與其契合。目前還沒有計劃。”

　　在6月7日“民主設(shè)計日”的“為了未來設(shè)計”（Design for the Future）分論壇上，Torbjorn Loof也強調(diào)了電商平臺的重要性。按照他的說法，“宜家未來的三個目標(biāo)是讓更多買不起宜家的人能買得起宜家，給人、社會和環(huán)境帶來積極影響，以及，盡量觸及更多人”。而觸及更多人的具體方法，從銷售渠道來說是“借助各種各樣的數(shù)字平臺，甚至AR”。

　　實際上，他們已經(jīng)和蘋果簽訂協(xié)議，預(yù)計今年10月在蘋果AR開發(fā)平臺上推出宜家自己的iPad端AR APP。來自New Business & Innovation的研發(fā)團隊負責(zé)人Chang Choo還在現(xiàn)場演示了如何使用它查看宜家產(chǎn)品在家中的實際擺放效果，顯示價格、面料、色彩搭配等細節(jié)，點擊購買，或者將AR視頻或圖片分享到社交媒體。他對記者說：“這只是幾周內(nèi)就發(fā)生的事。”

　　為了加快反應(yīng)速度，宜家的內(nèi)部架構(gòu)也有了較大調(diào)整。26歲的Khai-Mang Quach原本是宜家產(chǎn)品營銷部門的3D藝術(shù)家，負責(zé)制作產(chǎn)品目錄，一年半前被調(diào)到了新部門 New Business & Innovation 之下的產(chǎn)品數(shù)字化開發(fā)平臺（Digital Product Development），和在宜家工作了十幾年的Johan Ejdemo一起研發(fā)如何用一套可視化的數(shù)字系統(tǒng)讓各個部門的人更快地工作。在這個數(shù)字系統(tǒng)里，產(chǎn)品研發(fā)人員、材料開發(fā)人員、采購人員可以查看各種產(chǎn)品搭配在房間中的模擬效果，并且實時了解其它部門的人都做了哪些調(diào)整。

　　Johan Ejdemo告訴記者，這套系統(tǒng)可以把單個產(chǎn)品的研發(fā)時間從三四個月縮短到三四周。

　　“我不知道有沒有其他家居公司做這件事，但至少，宜家要比原來快得多了，而且一切才剛剛開始。”

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