經(jīng)過持續(xù)的電商試水后，奢侈品牌Chanel內(nèi)部對是否進(jìn)一步進(jìn)軍電商可能產(chǎn)生分歧，甚至走回頭路，將把重心聚焦于實體店的零售 。
據(jù)德國媒體最新消息， Chanel時裝部門總裁Bruno Pavlovsky近日在接受采訪時表示對電商依然是持謹(jǐn)慎態(tài)度，他強(qiáng)調(diào)：“Chanel的最佳體驗是發(fā)生在精品店中，我們不確定消費者是否能夠通過冷冰冰電子屏幕完全理解我們，對Chanel而言，最重要的就是以精品店水準(zhǔn)的消費體驗來服務(wù)我們的顧客。”
跟別的奢侈品牌放緩或停止增加實體店鋪做法相反的是，Chanel依然繼續(xù)擴(kuò)張實體店鋪。據(jù)悉，2018年Chanel將在巴黎圣奧諾雷郊區(qū)街開設(shè)一家600平方米的新店，同時位于紐約57街區(qū)的店鋪也在翻修中，另外在首爾和東京也將分別開設(shè)新店。
據(jù)阿姆斯特丹交易所透露，受到全球奢侈品消費低迷的影響，Chanel在2015年的利潤和銷售額急劇下降，營業(yè)利潤下滑23%至16億美元，總收入則下降17%至62.4億美元。目前，Chanel由神秘富翁Alain Wertheimer和Gerard Wertheimer持有，一直與LV和愛馬仕展開激烈的競爭，它的一舉一動引發(fā)業(yè)界的廣泛關(guān)注。
實際上，Chanel對電商的態(tài)度也是一波三折。
早在2014年，Bruno Pavlovsky曾斷言品牌絕對不會做電商。關(guān)于Chanel為什么不開展手袋和成衣的在線銷售，他對此作出回應(yīng)，“時裝是需要人們?nèi)タ�，去觸摸，去了解的。”希望消費者能夠走到精品店，只有精品店才可以提供給消費者相應(yīng)的服務(wù)。
Chanel時裝部門總裁Bruno Pavlovsky
不過，一年之后他的態(tài)度出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)，在2015年宣布Chanel全面進(jìn)軍電子商務(wù)，理由是面對電子商務(wù)如此迅速成長的市場，不得不重新選擇其潛在的商業(yè)機(jī)會。隨之而來的是，Chanel對電商開展了近乎瘋狂的頻繁試水。
2015年4月，Chanel跟Net-a-porter合作試水首個電商項目，為旗下精品高級珠寶系列Coco Crush開設(shè)銷售專區(qū)。
2015年11月，Chanel時裝部門首次正式進(jìn)軍電商，在美國正式開啟眼鏡產(chǎn)品的線上銷售業(yè)務(wù)。
為進(jìn)一步擴(kuò)張電商業(yè)務(wù)，2016年初，Chanel在歐洲網(wǎng)站銷售旗下制帽工坊Maison Michel的產(chǎn)品。
去年下半年，Chanel開始在微信賣最新款香水。
Chanel子公司Paraffection旗下三個手工坊也已陸續(xù)拓展電商業(yè)務(wù)，包括手套工坊Causse已開啟線上業(yè)務(wù)，蘇格蘭針織品牌Barrie Knitwear與法國高端內(nèi)衣品牌Eres也于今年開展在線銷售。
Bruno Pavlovsky曾表示，電商平臺是客戶了解新品上市的有效方式，客戶需要快速了解最新產(chǎn)品的動向，而這種服務(wù)最終也將使品牌受益。 當(dāng)被問及Chanel集團(tuán)在多重分類架構(gòu)下，是將以單一類別還是密集型的產(chǎn)品提供方式時，Bruno Pavlovsky當(dāng)時表示公司正在測試方案，在2016年正式推出全球性電商網(wǎng)絡(luò)，不過一年過去了，該電商平臺依然沒有任何消息，多種跡象表明Chanel的電商步伐正在減速。
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