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當全中國零售店紛紛接入支付寶、微信支付的時候，這家公司很任性的只開通了微信支付，而沒有選擇市場份額過半的支付寶。
當海外零售品牌對中國電商平臺趨之若鶩，紛紛在天貓店上架華麗麗的SKU隊伍，這家公司卻只擺上了購物卡、兌換券。
當美團外賣、餓了么在外賣領(lǐng)域打得難分難舍，市場上卻又傳出，這家公司可能選擇雙雄之外的百度外賣，作為唯一外賣伙伴。
BAT只能任其挑選，這么任性的公司叫星巴克。
連馬云也沒拿下來的客戶
去年12月，微信支付接入星巴克中國大陸近2500家門店的消息傳出，阿里巴巴內(nèi)部都震撼了，微信朋友圈全是興奮的騰訊系員工和不敢置信的阿里系員工刷屏畫面，前者之興奮可想而知，后者的沮喪卻其來有自。
星巴克在全球有自己的支付業(yè)務(wù)“星禮卡體系”，為了維護星禮卡，在中國一直沒有選定第三方支付伙伴。然而星巴克在全球密集布局咖啡店實體網(wǎng)絡(luò)，任何一家第三方支付公司成為了星巴克的伙伴，都很可能藉由中國區(qū)的合作機會，撬動前進全球支付市場的征程。
因此，支付寶與微信支付對星巴克爭奪戰(zhàn)都是勢在必得。去年1月，星巴克創(chuàng)辦人舒爾茨出席成都星巴克員工大會時，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云意外現(xiàn)身會場，不但發(fā)表講話，還引用了舒爾茨曾經(jīng)告訴他的小故事，給足舒爾茨面子。
未料11個月后，星巴克宣布了和微信支付的合作。
馬云和舒爾茨的合影
隱藏菜單玩翻Instagram
盡管星巴克立足于實體咖啡店模式，對互聯(lián)網(wǎng)營銷卻是亦步亦趨，緊緊跟隨。例如當初GIF圖在網(wǎng)絡(luò)上大熱的時候，星巴克推出了24張超閃亮GIF以推廣旗下的星冰樂飲品;到了emoji(表情符號)時代，星巴克推出了以招牌墨綠色為主題的emoji專輯，包含各種外觀的咖啡飲料圖案、星巴克logo、獨角獸、貓和穿星巴克圍裙的店員等，成為星巴克極為著名的辨識圖標，至今仍讓星巴克迷喜愛不已。
相對于大眾傳媒時代被稱為“營銷界黃埔軍校”的寶潔，在社交媒體時代開始日薄西山，星巴克是一家對品牌老化極為警惕的公司。舒爾茨說過，星巴克不僅要在星巴克門店的這四堵墻以內(nèi)有所作為，還必須在移動平臺和社交媒體上有所作為;向顧客傳遞星巴克體驗時，不僅僅是在星巴克的物理空間里面，還要將它延展到社會化媒體和數(shù)字的空間，包括移動平臺上。
當圖片社交蔚為風潮的時候，星巴克便挑選了Instagram作為合作伙伴，創(chuàng)造了著名的“隱藏菜單”風潮。星巴克的Instagram官方賬號管理員曾經(jīng)貼過一杯橘色漸層冰飲的照片，當粉絲們紛紛留言問起這是什么，管理員在問答互動時說，這是“覆盆子糖漿”，可以加在不同的飲品中，例如把香草星冰樂換成覆盆子星冰樂。
網(wǎng)絡(luò)社交的環(huán)節(jié)在哪兒呢?事實上，這個覆盆子糖漿并不會出現(xiàn)在星巴克門店的菜單中，只有玩Instagram的星巴克迷才有機會看到;星巴克迷把這些消息轉(zhuǎn)發(fā)到各自的朋友圈中，以示自己對星巴克的熟稔與熱愛，這就成為網(wǎng)迷間的“隱藏菜單”，不是所有人都知道有覆盆子星冰樂可點，只有在社交網(wǎng)絡(luò)上玩得開的星巴克粉絲知道。
去年星巴克在多元性別族群的紀念日“驕傲月”期間，推出了“彩虹隱藏飲品”，這也是首先在Instagram貼圖亮相并受到追捧的隱藏菜單，Instagram管理員鼓勵消費者們?nèi)ラT店內(nèi)，告訴店員自己想要這樣一杯菜單外的飲品。
最近美國數(shù)據(jù)分析機構(gòu)TrackMaven針對財富500強企業(yè)的品牌在Instagram上的表現(xiàn)發(fā)表了一份報告，星巴克是500強中表現(xiàn)最好的品牌之一，有接近四分之一(24.64%)的500強互動是發(fā)生在星巴克擁有970萬關(guān)注者的賬號上。
星巴克挑選合作伙伴的行為有理可循，只要它們挑上了哪家公司，這個伙伴公司就是在該領(lǐng)域最強的營銷高手。例如美國年輕人熱愛的“閱后即焚”Snapchat去年被星巴克玩得滿天星斗，用戶只要在Snapchat上傳自拍的照片或小視頻，然后戴上星巴克專屬濾鏡，就能看到自己的眼睛被放大放大放大，然后像迪士尼卡通明星般，瞳孔不斷冒出星星，那就是星享卡上標志性的五角星星圖案，這個推廣被星巴克迷昵稱為“星星眼”。 共2頁 [1] [2] 下一頁 一家丹麥咖啡店 想用熱情帥氣的男店員搶星巴克生意 湖北十堰首家星巴克于萬達廣場正式開業(yè) 星巴克美國不再提供夜間酒水 要回歸核心生意 亞洲首站 臺灣星巴克引入酒類飲品晚上變身小酒館 星巴克美國不再提供夜間酒水，要回歸核心生意 搜索更多: 星巴克 |
