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本土化妝品店會員黏性缺失 怎么破?
屈臣氏在會員管理上如此下功夫，其他化妝品店又是怎么做的呢?
從記者走訪市場時了解的情況來看，多數(shù)化妝品店目前辦理會員卡基本處于免費辦理的狀態(tài)。掃二維碼或是消費滿一定金額便可以成為會員。
此外，在記者看來，國內(nèi)大多數(shù)化妝品店會員商品上有一個奇怪的現(xiàn)象：一家店鋪會員商品占比幾乎達到90%以上。也就是說，消費者若想在店鋪購物必須得是該店的會員才能買到東西。
以山西晉城順和化妝品連鎖為例，通過十多年的累積，順和目前的會員數(shù)達到10萬左右，有效會員數(shù)也有6-7萬。“我們店鋪的商品幾乎都是會員商品，只有少量的特價品沒有會員和非會員之分，”山西晉城順和化妝品連鎖總經(jīng)理王志峰稱，“消費者進店只需購物滿88元就可以成為我們的會員。通過辦理會員刺激購買，這也是我們這樣設(shè)置的主要原因。”
而在行業(yè)某零售專家看來，“許多店鋪是為了追求會員而去設(shè)置會員門檻，對于會員本身并沒有太多實質(zhì)性的特殊待遇，傳統(tǒng)化妝品店在會員管理上最大的弊端就是消費者會員的身份并沒有凸顯。”
實際上，王志峰也有這樣的苦惱，“目前我們在會員管理上遇到的最大問題就是店鋪會員黏性，與會員之間的互動太少，只是簡單推出會員商品或積分兌換消費者其實并不買賬。”
此外，小連鎖會員系統(tǒng)能力跟不上，同時人員投入產(chǎn)出比低，也導(dǎo)致了化妝品店老板不愿意在會員管理上做持續(xù)投入。“會員管理在店鋪經(jīng)營當(dāng)中偏‘軟性’，可能投了很久效果不會很明顯。單獨安排人員去做這樣的事情，卻一直得不到回報，這也是我們不愿意去做這樣事情的主因。”王志峰告訴記者。
不僅如此，傳統(tǒng)化妝品店在會員管理上的投入不夠還表現(xiàn)在，許多化妝品店是不用會員卡的，消費者登記姓名或者電話號碼來成為會員。“這樣其實不能體現(xiàn)出會員的身份特殊性，推出會員卡，特別是在做活動的時候，會員的地位就可以凸顯出來，同時能夠吸引更多的消費者來辦理。”王志峰透露，“其實一張會員卡的成本也才1毛錢，屈臣氏那樣可以刷的會員卡成本也才5元錢。”
“會員管理也是店鋪品牌力的一部分，化妝品店老板做會員管理，還需要打開思路，不能糾結(jié)于暫時的投入產(chǎn)出比。”上述零售專家強調(diào)。
�。▉碓�:化妝品財經(jīng)在線 作者:周堯） 共2頁 上一頁 [1] [2] 萬寧在香港大本營如何贏了大自己100多歲的屈臣氏 電商時代，屈臣氏實體店屹立不倒的秘密 屈臣氏中國空降首席運營官 他掀起哪幾大變革 上海在售美麗加芬面膜登黑榜 屈臣氏面臨產(chǎn)品監(jiān)管考驗 屈臣氏三款經(jīng)典罐裝飲品登陸京東超市 助力好物低價11.11 搜索更多: 屈臣氏 |
