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同時(shí)在具體的答謝措施上更在乎會(huì)員的“尊享感”，除大力度的商品讓利外，積分的超值兌換，讓會(huì)員的積分更有實(shí)用價(jià)值；高端限量進(jìn)口廚房用品，會(huì)員通過(guò)超值加價(jià)購(gòu)，只需100元和300元就能獲得，增加了銀座會(huì)員的含金量；現(xiàn)場(chǎng)還專門設(shè)有冷餐區(qū)和流動(dòng)的茶歇服務(wù)，會(huì)員顧客購(gòu)物后還可以享受神州專車免費(fèi)送回家……如此這般，也讓會(huì)員更有被重視的歸屬感。這樣的活動(dòng)毫無(wú)意外的虜獲了顧客的心。
據(jù)了解，當(dāng)天銀座商城的閉店專場(chǎng)開(kāi)始于下午14：58，然而中午就已經(jīng)吸引了大批顧客等候，倒計(jì)時(shí)結(jié)束后更是呈現(xiàn)爭(zhēng)先恐后入店的狀況，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的會(huì)員們均感受到了前所未有的購(gòu)物體驗(yàn)和藝術(shù)震撼。
離梵高名作如此之近，在購(gòu)物的過(guò)程中不經(jīng)意間就能欣賞到各處精心打造的藝術(shù)盛宴，這樣的用心和創(chuàng)意，會(huì)員們表示“就像一種美好的休閑活動(dòng)，跟朋友在逛藝術(shù)作品展覽”。
“銀座的會(huì)員是銀座最忠實(shí)的擁躉，且不說(shuō)他們的消費(fèi)能達(dá)到多少額度，但我們的會(huì)員都是品質(zhì)很高的消費(fèi)者，我們想把會(huì)員也發(fā)展成粉絲，與我們緊緊聯(lián)系在一起。”銀座負(fù)責(zé)人告訴記者：“與去年相比，銷售額同比大幅增長(zhǎng)。”
提升購(gòu)物體驗(yàn)是最終目的
“轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，強(qiáng)化消費(fèi)體驗(yàn)”，已成為業(yè)界共識(shí)。銀座所做的創(chuàng)新，歸根結(jié)底就是為了提升購(gòu)物體驗(yàn)。
如果說(shuō)過(guò)去幾十年傳統(tǒng)商業(yè)是以賣貨為主，零售商與顧客往往是買賣關(guān)系，那么未來(lái)零售商業(yè)更多是為消費(fèi)者提供舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。未來(lái)的消費(fèi)者會(huì)更愿意為體驗(yàn)、環(huán)境、情感和服務(wù)買單，體驗(yàn)式購(gòu)物中心的發(fā)展已是大勢(shì)所趨，通過(guò)輕松愉悅的購(gòu)物環(huán)境，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客流的重新集聚，增加黏性。未來(lái)的實(shí)體商業(yè)無(wú)疑是要從注重銷售額，向側(cè)重引來(lái)客流轉(zhuǎn)變。
實(shí)體商業(yè)要打造新型購(gòu)物體驗(yàn)，最大的問(wèn)題也是要使消費(fèi)者知道現(xiàn)在在實(shí)體商業(yè)里，購(gòu)物體驗(yàn)已經(jīng)進(jìn)步到什么程度，當(dāng)務(wù)之急是把消費(fèi)者從線上拉回來(lái)。從這個(gè)角度講，銀座的“逆時(shí)光的新生”做的就是這件事情，而且從當(dāng)天的顧客反應(yīng)及消費(fèi)行為情況來(lái)看，達(dá)到了目的。
事實(shí)上，通過(guò)創(chuàng)新來(lái)提升購(gòu)物體驗(yàn)，把消費(fèi)者拉回到線下，這就是實(shí)體商業(yè)該有的樣子。（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 銀座三季度購(gòu)物中心增1.85％ 百貨商場(chǎng)跌6.89％ Gucci在東京銀座的這個(gè)展 有四個(gè)亦正亦邪的房間 威海銀座12月1日起封閉 預(yù)計(jì)2017年6月開(kāi)業(yè) 銀座濟(jì)陽(yáng)店啟動(dòng)招商 預(yù)計(jì)2017年5月1日開(kāi)業(yè) 美素MAYSU全國(guó)第49家專柜進(jìn)駐濟(jì)南銀座廣場(chǎng) 搜索更多: 銀座 |
