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將香水噴灑在包裝盒上
但相比內(nèi)容營銷來說，倉儲物流和供應(yīng)鏈管理則更能體現(xiàn)悠可的硬實力和現(xiàn)代化。當然，這里的現(xiàn)代化并不指他們家倉庫有多少先進的自動化設(shè)備，比起“自動化”，記者更愿意稱它為“智能”。
悠可的庫管系統(tǒng)幾乎能處理所有需要分類歸納的復(fù)雜工作，而庫管人員的操作則十分簡單。這大大降低了包裹的錯漏率，“我們能做到十萬件包裹中僅有4件存在錯漏問題”，黃朗陽頗為自豪地說道。
具體來說，從悠可接到一件訂單直到包裹發(fā)出共有5個流程：
首先，顧客下單后，系統(tǒng)會打出兩張單據(jù)，一張為物品清單，另一張是快遞單;
其次，物品清單會發(fā)送到揀貨員的pad里，悠可自創(chuàng)的揀貨系統(tǒng)——“Busy Bee”，名稱也十分形象——將會把包含類似單品的訂單綜合到一起，分攤給揀貨員，同時悠可還給他們配備了專屬類似訂單的揀貨架，一次可撿20件貨，每名揀貨員只需在5米左右范圍內(nèi)走動便可完成任務(wù)，大大提高揀貨效率并降低錯誤率;
隨后，這20件貨將會送往驗貨臺，工作人員掃碼時的掃碼音還被設(shè)置為超級瑪麗中水管工碰到金幣的音效;
緊接著驗貨之后，沒問題的訂單將會送往打包臺，瓶裝產(chǎn)品要包裹發(fā)泡薄膜，如雅詩蘭黛等品牌還需在包裝盒外噴灑香水;
最后，打包好的包裹會被放到傳送帶上，經(jīng)過稱重臺被分流至不同快遞公司區(qū)域以及不同線上平臺。
值得注意的是，稱重臺還兼有識別錯發(fā)件的功能。“每個訂單在一開始發(fā)單時便被計算好重量，如果此前揀貨、驗貨環(huán)節(jié)均出現(xiàn)錯誤并且沒被發(fā)現(xiàn)，稱重臺能識別重量不對的訂單并將其踢出傳送帶，送回重撿。”黃朗陽說。
“發(fā)貨之后，才是我們物流服務(wù)的開始”，黃朗陽告訴記者，在快遞公司取件之后，悠可還會追蹤每個包裹的“行程”并向消費者反饋，確保每個包裹安全到達消費者手中。
為了保證雙十一期間所有包裹在5天內(nèi)完成發(fā)貨，悠可人力及培訓(xùn)總監(jiān)劉競在購物節(jié)前夕給倉庫增加了600名外援，由于庫管系統(tǒng)的易操作性，這些臨時工僅需簡單培訓(xùn)就能上崗。
而客服部門的情況則有所不同。據(jù)了解，悠可人事部門一直與周邊高校有合作關(guān)系，每逢雙十一，會提前從高校聘來500多名金融系大學(xué)生外援，由于客服要熟知產(chǎn)品信息和銷售話術(shù)，在經(jīng)過嚴格面試后，客服部還需對他們進行為期10-15天的培訓(xùn)方可上崗。“培訓(xùn)內(nèi)容有基本護膚知識、產(chǎn)品賣點、連帶話術(shù)、淘寶規(guī)則、公司系統(tǒng)、簡潔銷售思路等”，客服部總監(jiān)Tina介紹。
一場雙十一，在全國人民開開心心剁手時，對于悠可這樣的線上運營商來說，則是一次對于公司運營、客服、營銷、人事、物流的全方位考驗。正如張子恒所說，這場硬仗的考核標準遠不止一個簡單的零售總額。雙十一過后各品牌的月均銷量比節(jié)前有大幅度的提高，天貓旗艦店的DSR評分比節(jié)前更高，這些才是更能讓悠可人為之驕傲的地方, 而也這些是評價運營商運營能力和服務(wù)優(yōu)質(zhì)與否的深層指標。
（來源：化妝品財經(jīng)在線 作者：吳思馨） 共2頁 上一頁 [1] [2] YSL助推歐萊雅第3季度表現(xiàn)擊敗雅詩蘭黛集團 雅詩蘭黛2017財年第一季度化妝品銷售跌28％ 填補年輕群體產(chǎn)品線 雅詩蘭黛擬“豪娶”美妝品牌Becca 雅詩蘭黛收購彩妝品牌BECCA 雅詩蘭黛2.3億美元收購美國彩妝Becca 搜索更多: 雅詩蘭黛 |
