事故原因存疑
Note7爆燃事件發(fā)生后，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者于9月2日致電一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)技術(shù)專家，其首次提出(在三星發(fā)表正式聲明之前)事故原因可能因電池隔膜質(zhì)量導(dǎo)致。
國(guó)家質(zhì)檢總局9月14日披露的信息也指出了隔膜質(zhì)量問題，“本次召回范圍的數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)電池在陽(yáng)極與陰極隔離膜局部變薄，并且絕緣膠帶未完全覆蓋極板涂層的情況下，出現(xiàn)短路現(xiàn)象，導(dǎo)致電池異常發(fā)熱，極端情況下可能發(fā)生燃燒。”
不過，隔膜問題或許并非導(dǎo)致Note7爆燃的唯一原因，“我得到的內(nèi)部消息是，可能有一些處理器的原因，三星自帶的CPU和電池間適配也存在問題。”上述不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)資深人士11日再次向記者表示。其還表示，因急于挑戰(zhàn)iPhone7，三星在海外市場(chǎng)發(fā)售的Note7采用了自主設(shè)計(jì)的處理器，不過在權(quán)衡利弊之后，將質(zhì)量事故原因歸結(jié)到了電池。
11日之前，在三星主動(dòng)公布事故原因后，外界對(duì)Note7爆燃原因未進(jìn)行深究。不過，11日有網(wǎng)友公開爆料稱，其購(gòu)買的Note7國(guó)行版“爆炸”的原因，據(jù)稱并非由電池原因造成。
該網(wǎng)友聲稱，其因發(fā)現(xiàn)屏幕問題將Note7送到三星售后部門，在等待了一天后被三星售后人員告知“爆炸”，在網(wǎng)絡(luò)曝光的聊天記錄中，該網(wǎng)友稱“手機(jī)爆炸是主板和電池中間的一個(gè)組件有問題導(dǎo)致”。
“用戶換了電池還有問題，這就說明還真不是電池問題，可能是電路設(shè)計(jì)的問題。這些隱藏風(fēng)險(xiǎn)，在產(chǎn)品批量上市之前很難發(fā)現(xiàn)。”王艷輝在接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示。
給業(yè)內(nèi)敲響警鐘
受Note7暫停銷售等信息影響，三星電子11日股價(jià)開盤大跌4.76%。
“三星發(fā)布Note7以前，受之前發(fā)布的S7手機(jī)影響，三星的業(yè)績(jī)其實(shí)是有所提升的。而Note7影響會(huì)至少持續(xù)半年，在節(jié)前影響會(huì)比較大。”對(duì)于Note7事件對(duì)三星的影響，Counterpoint研究總監(jiān)閆占孟在接受記者采訪時(shí)表示。
有國(guó)外分析師認(rèn)為，如果三星從此停售Note7，業(yè)績(jī)損失可能高達(dá)170億美元。“對(duì)產(chǎn)品和利潤(rùn)是其次的，我更擔(dān)心的是對(duì)三星品牌的影響。品牌的恢復(fù)可能需要兩年，甚至更長(zhǎng)時(shí)間。”閆占孟說。
“三星業(yè)績(jī)?nèi)ツ晏降祝衲昶鋵?shí)看到了復(fù)蘇的希望，Note7事件打亂了三星的復(fù)蘇。”王艷輝在接受記者采訪時(shí)表示。
王艷輝認(rèn)為，對(duì)于三星而言，Note7事件在歐美市場(chǎng)和中國(guó)市場(chǎng)可能產(chǎn)生程度不同的影響，“三星在歐美的態(tài)度很誠(chéng)懇，在明年S8出來后，和歐美運(yùn)營(yíng)商處理好關(guān)系，恢復(fù)銷量問題不大。而三星在中國(guó)的問題比較麻煩。”
而此次Note7事件也給予中國(guó)手機(jī)行業(yè)深刻的教訓(xùn)。“不管是大品牌、小品牌，對(duì)于消費(fèi)電子產(chǎn)品而言，質(zhì)量問題是最重要、最基礎(chǔ)的，只有在這個(gè)前提下，才能談做好渠道、品牌，做好市場(chǎng)。”閆占孟說。
實(shí)際上，憑借GalaxyS7edge和GalaxyS7在市場(chǎng)良好的口碑，三星高端旗艦手機(jī)在和蘋果的競(jìng)爭(zhēng)中逐漸扳回優(yōu)勢(shì)，呈現(xiàn)復(fù)蘇勢(shì)頭。而部分業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，Note7事件或許正是因?yàn)槿羌庇谠趇Phone7發(fā)布前搶占先發(fā)優(yōu)勢(shì)，反而鑄成大錯(cuò)。
一般而言，幾乎所有廠商都會(huì)執(zhí)行一套近乎嚴(yán)苛的內(nèi)部質(zhì)量控制程序，手機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量事故而召回的案例極其罕見，在品控流程上，三星需要進(jìn)行內(nèi)部深入檢討。“其實(shí)以三星的實(shí)力，不應(yīng)該出現(xiàn)這種問題。三星或許是給Note7的時(shí)間太短了，也就縮短了設(shè)計(jì)、檢測(cè)的時(shí)間。”王艷輝說。
11日，中國(guó)三星官網(wǎng)已將Note7從首頁(yè)撤下，悄然換成了S7edge和S7。（第一財(cái)經(jīng) 吳豐恒 權(quán)小星）
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