據(jù)《日本經(jīng)濟新聞》9月2日報道，日本7-11便利店將在國內(nèi)店鋪中增添針對外國人的服務(wù)。從2016年9月起，在日本的7-11便利店內(nèi)，外國顧客和店員可通過呼叫中心以“同聲傳譯”的方式解答疑問。首先將提供中文和英語的翻譯服務(wù)，韓語和西班牙語也在討論之中。7-11正在增加提供免稅服務(wù)的店鋪數(shù)量，接待的訪日游客也很多。

　　新服務(wù)將在日本全國約1.9萬家7-11便利店中提供。7-11將與呼叫中心大宇宙(Transcosmos)合作，為顧客與店員提供語言支援服務(wù)。設(shè)在橫濱的支持中心以及設(shè)在札幌的翻譯中心將與店鋪互聯(lián)，3者可進行同時通話。

　　首先，店員通過店內(nèi)的電話呼叫支持中心，再將電話交到顧客手中，口譯人員在中間翻譯顧客和支持中心之間的問答。支持中心由在7-11接受過培訓(xùn)的工作人員應(yīng)對。

　　7-11在日本國內(nèi)提供免稅服務(wù)的店鋪增加到了1200家。不僅在訪日游客眾多的東京淺草和京都等旅游勝地，機場和渡輪碼頭等處的7-11便利店也在增加。不同于百貨店和量販店，便利店具有24小時營業(yè)的便利性，越來越多的訪日游客在便利店購買商品和服務(wù)。

　　隨著訪日游客的增加，除了在店鋪內(nèi)購物之外，利用店內(nèi)的多功能復(fù)印機打印門票或照片的外國顧客顯著增加。店員經(jīng)常被外國顧客詢問機器的操作方法等，有時會出現(xiàn)店員無法應(yīng)對的情況。

　　此外，7-11的外籍店員也在增加。在日本全國約38萬名店員中，外籍店員達到2萬人。尤其在城市中心地區(qū)，外籍店員運營的店鋪也越來越多，加強對加盟店的支援成為當(dāng)務(wù)之急。

　　提供翻譯服務(wù)的時間為上午9點至下午9點。根據(jù)咨詢狀況，也在討論延長服務(wù)時間。該服務(wù)撥打電話免費，不會給店鋪造成負(fù)擔(dān)。（來源：cnbeta網(wǎng)站）

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