|
北京商報(bào)記者對(duì)絲芙蘭實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絲芙蘭被消費(fèi)者所詬病的服務(wù)質(zhì)量差并非空穴來(lái)風(fēng)。五家絲芙蘭實(shí)體店中不僅均存在試用裝缺失的情況，而且試用裝衛(wèi)生引人擔(dān)憂。比如，絲芙蘭金地中心店一款口紅試用裝，膏體軟化程度嚴(yán)重。而另外幾款口紅試用裝已經(jīng)使用完僅作為擺設(shè)。
值得一提的是，北京商報(bào)記者隨機(jī)調(diào)查的五家絲芙蘭專賣店都存在不同程度的缺貨狀態(tài)，其中涉及睫毛膏、粉餅、口紅等產(chǎn)品。
除此之外，有部分消費(fèi)者反映絲芙蘭銷售人員服務(wù)態(tài)度差，北京商報(bào)記者也就此進(jìn)行了暗訪。絲芙蘭世貿(mào)天階店銷售人員在了解北京商報(bào)記者需要一款補(bǔ)水產(chǎn)品及日常消費(fèi)價(jià)位屬于中層消費(fèi)后，直接推薦一款產(chǎn)品利潤(rùn)高且不符合使用者肌膚年齡的絲芙蘭合作款護(hù)膚品；而朝陽(yáng)大悅城絲芙蘭店內(nèi)銷售人員，則在沒(méi)有進(jìn)行基礎(chǔ)的消費(fèi)范圍溝通與詢問(wèn)的情況下，直接推薦兩款昂貴的國(guó)際一線護(hù)膚產(chǎn)品。
對(duì)此，品牌營(yíng)銷專家姜曉峰認(rèn)為，絲芙蘭曾經(jīng)在華提出“閨蜜式”營(yíng)銷策略，而這個(gè)策略應(yīng)該是銷售人員基于對(duì)消費(fèi)者護(hù)膚需求的深度了解，然后推薦適應(yīng)的產(chǎn)品，而不能以盈利為目的。從絲芙蘭現(xiàn)在銷售人員的銷售特點(diǎn)而言，很大程度上是銷售產(chǎn)品，并非是品牌之前提出的閨蜜般幫助消費(fèi)者切實(shí)解決肌膚問(wèn)題。
“閨蜜式”營(yíng)銷策略遭質(zhì)疑
相關(guān)資料顯示，絲芙蘭作為歐洲最大的化妝品零售商，其連鎖店超1500家，全球24個(gè)國(guó)家與地區(qū)均有其身影。 絲芙蘭在華曾憑借獨(dú)特的“閨蜜式”營(yíng)銷模式，被很多女性消費(fèi)人群所青睞。然而，幾年前提出的“閨蜜式”營(yíng)銷因服務(wù)態(tài)度和試用裝質(zhì)量問(wèn)題，受到眾多消費(fèi)者的質(zhì)疑。 姜曉峰指出，絲芙蘭作為全球一流的美妝銷售平臺(tái)，出現(xiàn)無(wú)故取消消費(fèi)者訂單，以及試用裝管理缺失的問(wèn)題，不能看做是個(gè)別店鋪的各別案例，這反映出企業(yè)內(nèi)部管理制度的缺失。
國(guó)內(nèi)護(hù)膚品銷售人員普遍工資較低，這導(dǎo)致員工流動(dòng)性大，員工也很難對(duì)企業(yè)有歸屬感。這導(dǎo)致銷售人員很難以閨蜜或者朋友的角度為消費(fèi)者提供合理的銷售建議。姜曉峰認(rèn)為絲芙蘭“閨蜜式”營(yíng)銷無(wú)法在終端實(shí)現(xiàn)。
業(yè)內(nèi)人士指出，對(duì)于銷售人員的服務(wù)，企業(yè)應(yīng)制定完整的規(guī)范制度，并且做到定期給員工進(jìn)行再次回爐培訓(xùn)，以確保銷售人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從絲芙蘭現(xiàn)在終端銷售情況而言，如果不及時(shí)調(diào)整，對(duì)品牌的消極影響無(wú)法估量。
北京商報(bào)記者 劉一博 實(shí)習(xí)記者 武媛媛 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 絲芙蘭在芝加哥新開(kāi)高科技門店 托尼魅力在歐洲市場(chǎng)成功著陸 獲絲芙蘭第4次訂貨 一個(gè)90后的自白：我為什么有錢也不去絲芙蘭？ 絲芙蘭在法國(guó)推出智能門店 盡管絲芙蘭都在跟風(fēng) 化妝品按月訂購(gòu)模式陷瓶頸 搜索更多: 絲芙蘭 |
