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LVMH旗下高端化妝品專賣店絲芙蘭，擁有全球高端護(hù)膚平臺(tái)。一直以來(lái)，都以打造親民大牌護(hù)膚平臺(tái)為營(yíng)銷策略，曾經(jīng)在華推出不以銷售為目的，像鄰家姐妹幫你化妝為親近的“閨蜜式”營(yíng)銷曾受到眾多女性消費(fèi)者的追捧。然而，日前有消費(fèi)者投訴，絲芙蘭擅自取消會(huì)員生日訂單，而且客服態(tài)度強(qiáng)硬表示不知情。北京商報(bào)記者就此事暗訪絲芙蘭北京專賣店，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠券使用規(guī)則，店內(nèi)銷售人員了解甚少。與此同時(shí)，記者在抽樣調(diào)查過(guò)程中還發(fā)現(xiàn)，京城多家絲芙蘭專賣店存在試用裝大量缺貨現(xiàn)象。工作人員解釋道，缺貨的試用裝一般是使用完了，至于補(bǔ)貨時(shí)間，只能看公司的安排，而且缺試用裝是常有的事。有業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑，連可以化妝的用品都出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，隨時(shí)隨地可以進(jìn)店補(bǔ)妝、免費(fèi)幫忙化妝服務(wù)何以實(shí)現(xiàn)？
訂單無(wú)故被取消
日前，“國(guó)際美妝專賣店絲芙蘭無(wú)故取消消費(fèi)者100元網(wǎng)站無(wú)門檻優(yōu)惠券訂單”事件將LVMH旗下高端化妝品專賣店絲芙蘭推上了風(fēng)口浪尖。北京商報(bào)記者就此進(jìn)行跟進(jìn)采訪得知，消費(fèi)者已經(jīng)得到等值優(yōu)惠券的返還，但是額外支付的金額卻仍舊沒(méi)有退款。截至發(fā)稿前，絲芙蘭官方并沒(méi)有任何客服對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行此次事件處理進(jìn)程的回訪。
據(jù)消費(fèi)者小希介紹，小希以絲芙蘭金卡會(huì)員的身份，在生日當(dāng)月免費(fèi)領(lǐng)取了一份價(jià)值280元的生日禮品，且獲得絲芙蘭額外贈(zèng)送的一張價(jià)值100元的“網(wǎng)站無(wú)門檻優(yōu)惠券”和一張“生日免運(yùn)費(fèi)禮券”。隨后，小希在絲芙蘭官網(wǎng)選購(gòu)5包價(jià)值為105元的化妝棉，在實(shí)際支付5元完成訂單。
但當(dāng)小希第二天確認(rèn)物流狀態(tài)時(shí)，發(fā)現(xiàn)這筆訂單已經(jīng)處于被取消狀態(tài)。對(duì)此結(jié)果小希表示無(wú)法理解，從下單到被取消訂單的過(guò)程中不僅沒(méi)有收到任何訂單取消的短信或郵件，網(wǎng)站也沒(méi)有對(duì)訂單取消做出任何解釋說(shuō)明，而且小希額外支付的5元錢也沒(méi)有發(fā)生退款。小希就此事致電絲芙蘭客服希望得到合理的回復(fù)及處理結(jié)果，但絲芙蘭客服以當(dāng)天6點(diǎn)前會(huì)有信息回饋為由敷衍應(yīng)付，置之不理。
隨后，絲芙蘭在線客服要求小希反復(fù)提交相應(yīng)付款憑證后，以其提交的微信支付記錄憑證不全，需要反饋核實(shí)為由依然沒(méi)有給出處理結(jié)果。
據(jù)了解，消費(fèi)者只有在一年內(nèi)消費(fèi)積分達(dá)到1.2萬(wàn)分才能夠獲取金卡資格。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士坦言，相對(duì)于其他護(hù)膚品專賣店，絲芙蘭會(huì)員門檻設(shè)置較高，卻對(duì)其品牌服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)敷衍應(yīng)付，未免有店大欺客之嫌。
北京商報(bào)記者就此事件對(duì)絲芙蘭上海辦事處媒體公關(guān)進(jìn)行采訪，但是該媒體公關(guān)回避采訪。截至發(fā)稿，仍無(wú)任何回應(yīng)。
試用裝存空缺臟亂現(xiàn)象
絲芙蘭作為全球頂級(jí)奢侈品集團(tuán)LVMH旗下的國(guó)際美妝購(gòu)物平臺(tái)，其品牌合作數(shù)量多及海外正品購(gòu)買便捷的優(yōu)勢(shì)，品牌在華一度受到女性消費(fèi)者的追捧，但很多消費(fèi)者也表示，其國(guó)際光環(huán)下難以呈正比的服務(wù)質(zhì)量，常令人灰心。
北京商報(bào)記者對(duì)此以消費(fèi)者的身份先后對(duì)世貿(mào)天階、朝陽(yáng)大悅城、金地中心、富力廣場(chǎng)及國(guó)瑞北京五家絲芙蘭實(shí)體店進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了絲芙蘭朝陽(yáng)大悅城店BA（美容導(dǎo)購(gòu)）表示對(duì)網(wǎng)站100元無(wú)門檻代金券一無(wú)所知外，其余四家絲芙蘭實(shí)體店BA均表示對(duì)消費(fèi)者訂單被取消事件毫不知情，但網(wǎng)站100元無(wú)門檻代金券在官網(wǎng)確實(shí)可以使用，如果出現(xiàn)訂單被取消問(wèn)題，可聯(lián)系官網(wǎng)客服進(jìn)行查詢，但是實(shí)體店與官網(wǎng)購(gòu)物渠道不同，無(wú)法受理。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 絲芙蘭在芝加哥新開(kāi)高科技門店 托尼魅力在歐洲市場(chǎng)成功著陸 獲絲芙蘭第4次訂貨 一個(gè)90后的自白：我為什么有錢也不去絲芙蘭？ 絲芙蘭在法國(guó)推出智能門店 盡管絲芙蘭都在跟風(fēng) 化妝品按月訂購(gòu)模式陷瓶頸 搜索更多: 絲芙蘭 |
