適逢沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)20周年之際，沃爾瑪中國(guó)日前宣布全面提升顧客服務(wù)。

　　沃爾瑪升級(jí)的服務(wù)首先是將微信支付接入全國(guó)400多家門店，以更方便快捷的支付服務(wù)滿足顧客更多元化的需求。繼推出電子購(gòu)物卡、支付寶等多種移動(dòng)支付方式后，自今年7月起，沃爾瑪部分門店已陸續(xù)接入微信支付。為滿足更多顧客的不同需求，沃爾瑪決定自8月8日起將微信支付推廣到全國(guó)所有門店，以減少顧客的等待時(shí)間，提升門店運(yùn)營(yíng)效率。

　　其次是將免費(fèi)送貨范圍由原來(lái)的2公里擴(kuò)大到3公里，并投資百萬(wàn)元升級(jí)系統(tǒng)。預(yù)計(jì)此項(xiàng)升級(jí)服務(wù)將使門店每天平均的送貨量增加15%以上。為保證服務(wù)質(zhì)量，門店與第三方配送公司制定了更加完善的配送方案，增加了運(yùn)力與配送工具。同時(shí)，沃爾瑪計(jì)劃新增數(shù)百萬(wàn)元投入，用于升級(jí)配送訂單系統(tǒng)化管理的硬件和軟件，用全新的科技技術(shù)為顧客提供更好的服務(wù)。

　　三是通過(guò)本地顧客調(diào)研項(xiàng)目、全年無(wú)休的400服務(wù)熱線以及官方微信平臺(tái)等多渠道聆聽(tīng)顧客心聲。長(zhǎng)期以來(lái)，沃爾瑪十分重視顧客的意見(jiàn)和建議。本地顧客調(diào)研項(xiàng)目是指通過(guò)掃描宣傳單或門店內(nèi)部宣傳資料上的二維碼或從網(wǎng)頁(yè)上登錄，所有顧客都可以對(duì)所在門店打分。截至目前，沃爾瑪共收到顧客留言超過(guò)200萬(wàn)條。經(jīng)過(guò)收集分析，公司將顧客留言傳達(dá)給門店，再由門店制定針對(duì)性的計(jì)劃以提升表現(xiàn)。此外，沃爾瑪客服熱線也是聆聽(tīng)顧客聲音的一個(gè)重要渠道。顧客還可以關(guān)注“沃爾瑪”微信服務(wù)號(hào)，通過(guò)“有話要說(shuō)”欄目反饋意見(jiàn)和提出建議。

　　沃爾瑪中國(guó)公司事務(wù)部高級(jí)副總裁付小明表示，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)20年來(lái)，沃爾瑪一直致力于成為最受消費(fèi)者信賴的零售商。沃爾瑪中國(guó)希望通過(guò)不斷的努力，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的商品，同時(shí)聆聽(tīng)顧客聲音，與時(shí)俱進(jìn)，提供更好的服務(wù)，進(jìn)一步提高顧客滿意度。（來(lái)源：國(guó)際商報(bào) 何芬蘭）

沃爾瑪與和Jet.com牽手 亞馬遜表示“不緊張”

昆明沃爾瑪超市賣娃娃魚(yú) 負(fù)責(zé)人稱人工養(yǎng)殖

Wish想做移動(dòng)電商時(shí)代的沃爾瑪

沃爾瑪收購(gòu)Jet最大贏家出爐 早期投資方賺15倍

沃爾瑪在美國(guó)推出最新員工排班系統(tǒng)

搜索更多: 沃爾瑪