在2015年“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)中，同仁堂健康品牌實(shí)現(xiàn)首次“觸電”，同仁堂健康品牌旗艦店首次參加天貓“雙十一”官方促銷(xiāo)活動(dòng)即取得了24小時(shí)銷(xiāo)量突破1042萬(wàn)元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
小米創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO雷軍在很多場(chǎng)合都曾提到，在小米手機(jī)創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，他真正學(xué)習(xí)的只有三家公司：同仁堂、海底撈和美國(guó)的Costco(以及相同模式的沃爾瑪)——其中，琢磨最多、學(xué)習(xí)最多，啟發(fā)也最多的是同仁堂。
現(xiàn)在，347年的同仁堂要向小米和它的互聯(lián)網(wǎng)小伙伴兒們學(xué)習(xí)——不僅要“玩兒”智能可穿戴、開(kāi)“未來(lái)門(mén)店”，還要用互聯(lián)網(wǎng)的思維徹底“改造”這家中國(guó)最著名的“老字號(hào)”。
向輕奢品牌學(xué)習(xí)
零售行業(yè)資訊服務(wù)商R+的合伙人、COO謝春辰還記得最初在美國(guó)NRF(零售業(yè)聯(lián)盟展覽會(huì))的展臺(tái)前遇到“老字號(hào)”同仁堂時(shí)的深刻印象。
“這家做中藥的老字號(hào)，跑了那么遠(yuǎn)去看美國(guó)最先進(jìn)的店面系統(tǒng)是怎么運(yùn)行的，他們提了很多具體又專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，關(guān)心怎么落地，還跑去時(shí)尚品牌學(xué)習(xí)怎么做店鋪內(nèi)互動(dòng)體驗(yàn)，完全不像是走馬觀花來(lái)隨便看看的。”謝春辰告訴。
這也是同仁堂健康開(kāi)始向外真正顯露“跨界”的開(kāi)始——這個(gè)同仁堂旗下主營(yíng)高檔保健滋補(bǔ)品的品牌，在過(guò)往20多年的時(shí)間里，一直以雅致裝潢的中式店面和高檔的參茸蟲(chóng)草聞名;現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)、智能工廠是它更關(guān)注的角色轉(zhuǎn)換。
為了更好地實(shí)現(xiàn)信息化，這個(gè)部門(mén)更像是一個(gè)籌備中的未來(lái)工廠——“未來(lái)的形象、包裝、用戶(hù)體驗(yàn)，包括智能工廠等都要向前去研究。”
采訪中本報(bào)獲悉，如同仁堂健康的大健康商家正在研究一些可穿戴設(shè)備和中醫(yī)傳統(tǒng)診療方式，包括一些中醫(yī)診療號(hào)脈的智能設(shè)備也正在開(kāi)發(fā)中，未來(lái)可能會(huì)放在社區(qū)醫(yī)療，而可穿戴設(shè)備在收集監(jiān)測(cè)消費(fèi)者各種健康數(shù)據(jù)后，會(huì)在后臺(tái)由中醫(yī)師分析并定制出適合用戶(hù)的診療建議和生活提醒。
數(shù)字化推送展示信息的方式，是很多商家在美國(guó)NRF上看到的“魔鏡”獲得的靈感。
同仁堂健康參觀了輕奢品牌RebeccaMinkoff在紐約SoHo區(qū)的新門(mén)店——這家店面通過(guò)大數(shù)據(jù)算法，把網(wǎng)上銷(xiāo)售的便利性以及人性化優(yōu)勢(shì)帶到實(shí)體店中，通過(guò)一面可以互動(dòng)的鏡子，使得消費(fèi)者可以像在網(wǎng)上購(gòu)物那樣選擇商品。
具體來(lái)說(shuō)，顧客可以輸入自己的手機(jī)號(hào)碼，然后去其他地方喝一杯，與此同時(shí)會(huì)有店員來(lái)根據(jù)顧客本人拿來(lái)相符合的衣服，布置個(gè)性化試衣間。顧客收到提示信息之后，就可以進(jìn)入試衣間，試衣間里會(huì)裝有另一個(gè)互動(dòng)式鏡子，顧客可以通過(guò)這個(gè)鏡子讓店員拿來(lái)其他的商品或更換型號(hào)——就像是設(shè)計(jì)師基于顧客自己的選擇做出推薦一樣。
甚至如果你在看一件皮夾克，Rebecca覺(jué)得你可以搭配一個(gè)包包或者一條皮褲，這些都會(huì)顯示出來(lái)，你可以根據(jù)自己的尺碼進(jìn)行選擇——可以說(shuō)商店里所有的庫(kù)存都在你的掌控之中。
這完全符合同仁堂健康希望達(dá)成的與顧客的互動(dòng)和展示方式——“安靜、智慧、精準(zhǔn)，當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者站在我們的人參展示柜面前，懸空的玻璃上會(huì)詳細(xì)顯示商品的產(chǎn)地、功效、用法，甚至?xí)Y(jié)合消費(fèi)者的健康數(shù)據(jù)，向他推送最適合他的人參品種和食用方法。”
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