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第一個(gè)轉(zhuǎn)變是年輕消費(fèi)者的逃離。
屈臣氏原本是一家“藥品+食品+化妝品”的日用個(gè)人護(hù)理用品雜貨鋪，以產(chǎn)品豐富、價(jià)格低廉、促銷(xiāo)活躍度高贏得顧客。隨著化妝品零售的崛起，屈臣氏反而成為了年輕顧客的化妝品消費(fèi)圣地。而屈臣氏自身也一門(mén)心思地打造“自有品牌”這枚核武器并不斷獲得成功，但面對(duì)新一波的消費(fèi)升級(jí)卻遭遇“滑鐵盧”。
屈臣氏的崛起主要依靠80后顧客，但是80后顧客的經(jīng)濟(jì)能力正在快速上升中，轉(zhuǎn)向了絲芙蘭或其它國(guó)際品牌專(zhuān)柜。而90后、00后顧客也不差錢(qián)，所以屈臣氏自有品牌的低價(jià)時(shí)尚OUT了。
留不住優(yōu)質(zhì)顧客，吸引不了年輕顧客，這是從2013年起屈臣氏平均店銷(xiāo)下滑、店鋪競(jìng)爭(zhēng)力降低的主要原因。而自有品牌戰(zhàn)略則是其罪魁禍?zhǔn)�。屈臣氏雖然在2011年在北京、天津等地開(kāi)設(shè)“高端”屈臣氏，但是未能從根本上解決問(wèn)題，也就不了了之了。
第二個(gè)轉(zhuǎn)變是“零供關(guān)系”、“員工關(guān)系”的快速惡化。
其實(shí)，屈臣氏的“零供關(guān)系”、“員工關(guān)系”就一直沒(méi)好過(guò)。屈臣氏作為中國(guó)最大的化妝品零售商，當(dāng)然不愁供應(yīng)商和員工。但是，屈臣氏的“自有品牌戰(zhàn)略”的發(fā)展壓力轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商品牌BA和屈臣氏的一線員工，大范圍地導(dǎo)致屈臣氏終端服務(wù)水平的降低。
最近一兩年，我們看到各種消費(fèi)者投訴事件、BA罷工事件。這還是一小部分見(jiàn)諸報(bào)端的問(wèn)題，已經(jīng)說(shuō)明了“自有品牌戰(zhàn)略”嚴(yán)重影響屈臣氏的管理和發(fā)展。
對(duì)于屈臣氏這樣的零售實(shí)體而言，其競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)仍然是零售服務(wù)而非“自有品牌”。前幾年將“自有品牌戰(zhàn)略”作為重點(diǎn)，主要原因恐怕是前華人首富李嘉誠(chéng)先生為了實(shí)現(xiàn)資本逃離，而讓屈臣氏創(chuàng)造更美好的數(shù)據(jù)。而屈臣氏的大部分股份如今已完成出售，“自有品牌戰(zhàn)略”也到了撥亂反正的時(shí)候。
所以，屈臣氏的這一次變革并非“自廢武功”，而是一次突破發(fā)展的機(jī)遇。雖然筆者近幾年一直不看好屈臣氏，但如今卻多了一份期待。那么，讓我們拭目以待吧。（來(lái)源：品觀網(wǎng) 作者：楊廷） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 屈臣氏聯(lián)手郭富城上線男士護(hù)膚 借勢(shì)《寒戰(zhàn)2》，屈臣氏與郭富城推出男士護(hù)膚品牌 屈臣氏自有品牌1年能賣(mài)36億？有這10大秘密 內(nèi)地和香港市場(chǎng)不好做 屈臣氏要到印尼開(kāi)更多店 屈臣氏發(fā)布2016年印尼市場(chǎng)門(mén)店擴(kuò)張目標(biāo) 搜索更多: 屈臣氏 |
