在推行全渠道的過程中，加盟商成為了不少品牌眼中難啃的“硬骨頭”，但在勁霸男裝O2O中心總監(jiān)葛星看來，加盟商們卻是全渠道推行過程中最容易切入的對(duì)象。
7月22日，在阿里巴巴西溪園區(qū)舉行的一場(chǎng)“總裁面對(duì)面”視頻直播脫口秀中，葛星把全渠道推行中的直營(yíng)店推行和加盟商推行比喻成行政行為和市場(chǎng)行為，他透露通過勁霸在全渠道打通的實(shí)際操作發(fā)現(xiàn)，加盟商店鋪表現(xiàn)得比直營(yíng)店鋪更加積極高效。
勁霸在布局全渠道進(jìn)行主要可以分為四個(gè)階段：搭建企業(yè)內(nèi)部的全渠道架構(gòu);實(shí)現(xiàn)與第三方合作平臺(tái)實(shí)現(xiàn)訂單下行等方面的工作;完成“店鋪信息透出”、“店鋪商品關(guān)聯(lián)”、“庫(kù)存同步”;整合線上商城、線下專賣店和物流，從而打造“線下千店一面，線上千人千面”格局。通過數(shù)據(jù)比較勁霸發(fā)現(xiàn)，無論是退換貨或者客戶服務(wù)等方面，全渠道店鋪都有20%~30%的提高。
葛星在節(jié)目中還分享了在全渠道開始的階段，勁霸基于一段時(shí)間的市場(chǎng)調(diào)查以及各方測(cè)試得出并確定“361”分配制度，這在一定程度上提高了店與店之間的協(xié)助效率，平衡了各方的利益分配，調(diào)動(dòng)了各方積極性，隨著全渠道階段的改變，這個(gè)比例也正在不斷地被調(diào)整。
此外，葛星也作為商家代表提出了在推行“三通”(貨品通、會(huì)員通、服務(wù)通)過程中遇到進(jìn)行會(huì)員打通時(shí)遇到的顧慮和難題。
圖片左一為勁霸男裝電商總經(jīng)理 葛星
以下內(nèi)容根據(jù)本場(chǎng)直播訪談?wù)矶伞?/p>
Q：主持人
A：勁霸男裝O2O中心總監(jiān)葛星
主持人：從開始的O2O到今年的全渠道，從商家的角度來看帶來了哪些價(jià)值?
葛星：勁霸男裝從2010年開始切入電商到2014年全面推動(dòng)全渠道的布局，不到三年的時(shí)間，我們逐步去推動(dòng)了400多家店鋪和線上渠道做融合，全渠道的價(jià)值可以分幾個(gè)層面來講。
首先就是渠道融合，通過線上云貨架、極速達(dá)到以及落地配業(yè)務(wù)，可以改善消費(fèi)者體驗(yàn)，這種體驗(yàn)來自于線上店鋪商品豐富度加大，其次在全渠道的業(yè)務(wù)完推進(jìn)完之后，可以改變線下貨品展示有限的情況，商品的豐富度打破了地域限制。
我們?nèi)ネ普麄�(gè)全渠道業(yè)務(wù)時(shí)，講究“線上千人千面，線下千店一面”，這樣當(dāng)線下消費(fèi)者進(jìn)入到店里面，他可以看到實(shí)物展示的商品，也能看到線上虛擬展示的商品。今年618我們調(diào)取了線下7個(gè)省的消費(fèi)數(shù)據(jù)，根據(jù)他們的喜好，把線上這7個(gè)省份消費(fèi)者的數(shù)據(jù)拿過來品匹配，精選商品去做細(xì)分，這樣的推廣比不做細(xì)分的省份轉(zhuǎn)化率大概會(huì)差兩倍之多。
第二全渠道可以加強(qiáng)消費(fèi)者的參與度，我們?nèi)ツ昴甑鬃隽艘粋�(gè)營(yíng)銷活動(dòng)，就是在全渠道實(shí)施的店鋪中，當(dāng)天下單銷量進(jìn)入前十會(huì)有一部分叫正品或者特殊服務(wù)，400多家全渠道門店不斷地跟核心VIP溝通，讓他們參與其中。這時(shí)我們發(fā)現(xiàn)品牌、導(dǎo)購(gòu)以及消費(fèi)者互動(dòng)性特別好，而且當(dāng)我們要贈(zèng)送排名前十消費(fèi)者贈(zèng)品時(shí)，竟然不少客戶都拒絕了，他們覺得這件事情很好玩，這相比于以往的單純購(gòu)物，有更多購(gòu)物的樂趣和參與度在其中。
第三可以讓導(dǎo)購(gòu)參與進(jìn)來，全渠道的推行讓他們有了更多標(biāo)準(zhǔn)化的工具可用。原先導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^培訓(xùn)后上崗，而全渠道推廣覆蓋面很廣，所以這件事便是標(biāo)準(zhǔn)化而且簡(jiǎn)單易操作。
第四最大的感受是公司內(nèi)部品效合一程度越來越高。全渠道業(yè)務(wù)推動(dòng)工作效率以終端為導(dǎo)向拉動(dòng)，終端導(dǎo)向拉動(dòng)完后再加自身在各個(gè)媒體進(jìn)行廣告投放時(shí)，訂單可以往下沉，流量可以往下承接，同時(shí)對(duì)內(nèi)部調(diào)整來講，以前策劃活動(dòng)是以區(qū)域?yàn)閱挝�，在通過整個(gè)全渠道運(yùn)營(yíng)之后，整個(gè)形式和效率就完全不一樣。
主持人：在全渠道的過程中勁霸碰到哪些阻力和問題，是怎么克服的?
葛星：我們推動(dòng)全渠道有一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是高層對(duì)這件事很認(rèn)可，所以在推動(dòng)時(shí)屬于操作層面問題，于是面對(duì)的就是怎么實(shí)施下去，技術(shù)上怎么實(shí)現(xiàn)，在所有操作去轉(zhuǎn)型時(shí)怎樣讓基礎(chǔ)的員工接受的問題。
單一的輕量級(jí)應(yīng)用才能被快速地推進(jìn)，所以剛開始我們就像改革開放劃定試點(diǎn)一樣，在廣東圈了20家店鋪開始推動(dòng)，把我們所想要設(shè)想的流程，包括客戶維護(hù)的流程、訂單處理的流程都在這個(gè)地方實(shí)施，然后再推廣到全國(guó)。
在這個(gè)推的過程中，我們一直要去努力和嘗試解決前端的操作簡(jiǎn)單且標(biāo)準(zhǔn)化，這是最大的難題。為了去做大量的場(chǎng)景化應(yīng)用，需要把大量產(chǎn)品加入進(jìn)來，但是我們?cè)谧鼋K端去結(jié)合時(shí)，又一定要做減法。
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