黑科技3：大數(shù)據(jù)與O2O
在業(yè)內(nèi)眼中，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)接受新科技事物總是慢一拍，使用后也效果平平。但在業(yè)績(jī)壓力之下，購物中心也緊跟上了步伐，部分商店甚至將大數(shù)據(jù)、O2O等新興事物靈活應(yīng)用，成為吸引客流的黑科技之一。
北京商報(bào)記者了解到，2014年，西單大悅城對(duì)商場(chǎng)O2O構(gòu)建進(jìn)行了全方位優(yōu)化。西單大悅城引進(jìn)了智慧Beacon技術(shù)。起初商場(chǎng)僅布置了300個(gè)點(diǎn)位，到年底將點(diǎn)位數(shù)提升至2600個(gè)，WiFi點(diǎn)位數(shù)近400個(gè)。智慧Beacon和WiFi作為商場(chǎng)O2O的基礎(chǔ)，目前在整個(gè)大悅城內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，不管是衛(wèi)生間還是地下車庫都有很強(qiáng)的信號(hào)。去年底西單大悅城還推出了常態(tài)化的微支付。
在大數(shù)據(jù)技術(shù)走向成熟后，實(shí)體店更關(guān)注以消費(fèi)者服務(wù)為中心的O2O運(yùn)用。以餐飲商戶為例，消費(fèi)者排位、點(diǎn)單消耗很多時(shí)間，其中點(diǎn)單耗費(fèi)時(shí)間有時(shí)占整個(gè)就餐時(shí)間的1/3。為了提高效率，西單大悅城在微信訂閱號(hào)中嫁接了排位與點(diǎn)單的服務(wù)。目前，鹿港小鎮(zhèn)、蕉葉等10家餐廳均已加入，翻臺(tái)率提高了30%。
暢行高速的ETC卡正在努力“速通”北京購物中心，但車輛順暢穿行背后蘊(yùn)藏的價(jià)值卻不止多了一種便利繳費(fèi)手段。西單大悅城的ETC繳費(fèi)采用半自助方式，有ETC卡的車主進(jìn)場(chǎng)時(shí)自動(dòng)刷卡，出場(chǎng)時(shí)只需拔卡繳費(fèi)。購物中心會(huì)員積分等停車場(chǎng)優(yōu)惠政策可同時(shí)享用。
北京商報(bào)記者 李鐸 肖鵬
為什么要評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)商店
為認(rèn)真落實(shí)北京市委、市政府工作部署，聚焦首都城市戰(zhàn)略定位和建設(shè)國際一流的和諧宜居之都目標(biāo)，提高生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)，推動(dòng)商貿(mào)流通領(lǐng)域“規(guī)范化、連鎖化、便利化、品牌化、特色化”發(fā)展，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)，在市商務(wù)委、旅游委、工商局指導(dǎo)下，市商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)同市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、市私營個(gè)體經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)在全市范圍開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)商店建設(shè)工作。
評(píng)選程序
2015年12月8日
北京市商業(yè)聯(lián)合會(huì)網(wǎng)站發(fā)布《關(guān)于評(píng)選北京市優(yōu)質(zhì)服務(wù)商店的通知》，按照企業(yè)自愿申報(bào)的原則，全市共有183家商業(yè)企業(yè)申報(bào)。
2015年12月25日
專家對(duì)申報(bào)企業(yè)進(jìn)行評(píng)審，綜合考慮經(jīng)營業(yè)態(tài)、地域分布等因素，擇優(yōu)遴選包括百貨商場(chǎng)、老字號(hào)、專賣店在內(nèi)的首批123家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商店。
2016年1月8日
在北京市商業(yè)聯(lián)合會(huì)網(wǎng)站對(duì)首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)商店名單入選企業(yè)進(jìn)行了公示，公示期間未接到相關(guān)投訴和舉報(bào)，符合評(píng)選程序。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)商店關(guān)鍵詞
北京市優(yōu)質(zhì)服務(wù)商店每年評(píng)定一次，實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)管，建立退出機(jī)制。
評(píng)委會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者投訴和企業(yè)失信行為進(jìn)行核實(shí)，聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)或監(jiān)督員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察和暗訪，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商店運(yùn)營情況定期評(píng)估。
發(fā)生一般失信行為的，對(duì)其進(jìn)行約談，責(zé)令限期整改。對(duì)有嚴(yán)重失信行為的，評(píng)委會(huì)將取消其優(yōu)質(zhì)服務(wù)商店資格，并向社會(huì)通報(bào)。
關(guān)鍵詞1：基礎(chǔ)設(shè)施
申報(bào)企業(yè)要有固定的經(jīng)營場(chǎng)所，證照齊全，環(huán)境整潔，管理制度健全，符合相關(guān)安全規(guī)定等。
關(guān)鍵詞2：誠信經(jīng)營
申報(bào)企業(yè)應(yīng)無違法犯罪記錄，無經(jīng)營侵權(quán)商品，無因嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益敗訴的消費(fèi)糾紛訴訟，嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定。
關(guān)鍵詞3：服務(wù)品質(zhì)
申報(bào)企業(yè)須建立質(zhì)量投訴處理機(jī)制、賠償先付制度，堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)，能夠提供中、英雙語服務(wù)等。
關(guān)鍵詞4：退稅商店
本市境外旅客購物離境退稅商店，以及符合商貿(mào)流通領(lǐng)域“五化”發(fā)展要求的企業(yè)申報(bào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商店優(yōu)先考慮。
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