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隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，體驗式消費(fèi)的需求日趨突現(xiàn)。體驗式購物中心的出現(xiàn)，突破以往的傳統(tǒng)百貨行業(yè)，帶給人們一種全新的生活方式。
萬達(dá)廣場武漢區(qū)域立足于武漢市顧客的購物需求、消費(fèi)心理特點及區(qū)域文化，以“4大智能體驗”與“4大暖心服務(wù)”，打響“消費(fèi)體驗全面升級”的第一槍。
智能體驗：全面升級消費(fèi)新體驗
萬達(dá)智能柜
萬達(dá)智能柜是萬達(dá)廣場面向顧客、廣場商戶、快遞公司、互聯(lián)網(wǎng)洗衣服務(wù)、電商網(wǎng)店等對象，提供的萬達(dá)社區(qū)O2O系列服務(wù)之一，屬于萬達(dá)專利產(chǎn)品。
消費(fèi)者可以在萬達(dá)廣場，輕松實現(xiàn)“儲物取物，快遞取件，洗衣取衣”，而只需通過手機(jī)上的簡單操作，就可以極方便的使用萬達(dá)儲物柜。全程“無紙化操作”，既環(huán)保又提升了用戶體驗。
租借智能充電寶
24小時隨借隨走的手機(jī)充電神器，超級方便快捷的智能終端。只要對準(zhǔn)萬達(dá)廣場內(nèi)設(shè)備屏幕上的二維碼一掃，就可免費(fèi)租借充電寶。一鍵“借&還”，不限制顧客流動，可以邊充電邊逛街。
互動體感游戲設(shè)備
將人體感應(yīng)技術(shù)、AR和VR技術(shù)相結(jié)合，實現(xiàn)全新超好玩、超炫酷的體驗式營銷。可與商戶、主力店等各業(yè)態(tài)合作，后臺資源互通，會員數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)高端智能商業(yè)生態(tài)圈。
互動試衣鏡
通過試衣鏡上的相機(jī)傳感器捕捉顧客的影像及動作，將衣服的3D畫面與顧客的影像進(jìn)行重疊，從而達(dá)到虛擬的試衣效果。它不僅涵蓋了普通的試衣鏡功能、多媒體信息發(fā)布功能，還特別整合了衣服屬性展示、打折促銷宣傳、多機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理等功能。
暖心服務(wù)：聚力提升服務(wù)軟實力
愛心過早
漢街萬達(dá)廣場從人性關(guān)懷的角度，免費(fèi)為顧客提供愛心早餐。讓顧客到店感受到家一般的溫馨舒適，逐漸形成顧客的一種生活方式。
夏日清涼服務(wù)
針對“火爐之城”武漢，楚河漢街在三個街區(qū)上空搭起“遮陽天幕”并同時啟動噴霧降溫裝置，開啟“仙境模式”。顧客購物游玩從其中穿過，體驗室外街的涼爽氛圍和清新空氣，宛如置身夢幻仙境。
愛心便民電瓶車
1500米長的楚河漢街對來購物游玩的顧客，全面開放了免費(fèi)、分時段的“愛心便民電瓶車”與“愛心專坐”，為老年人、婦女、兒童愛心服務(wù)，開通綠色通道。“招手即停”將觀光、購物和愛心服務(wù)三者全面融合到消費(fèi)體驗中。
大屏 · 愛表白
青年男女通過LED大屏求婚或向心儀對象表白成為時下最為火熱的方式。據(jù)統(tǒng)計，利用LED顯示屏求婚成功率高達(dá)99%，網(wǎng)友驚呼：“LED大屏幕，求婚必備利器!“。
隨著消費(fèi)者主權(quán)時代來臨，智能、便捷的消費(fèi)體驗，細(xì)致、周到的暖心服務(wù)，是實體零售對抗電商沖擊的不二法門。良好的體驗需要全系統(tǒng)、全方位悉心打造，而發(fā)現(xiàn)顧客需求、把握需求變化則是打造的基礎(chǔ)和前提。
萬達(dá)總部營運(yùn)部門正在系統(tǒng)結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)時代消費(fèi)趨勢變化，一方面加速構(gòu)建線上線下全渠道產(chǎn)品解決方案，盡快打通與消費(fèi)者連接的各類入口;另一方面深挖實體零售本源：商品、服務(wù)、體驗。對人、貨、場進(jìn)行重新定義、重新解讀、重新規(guī)劃消費(fèi)場景解決方案，把實體零售的基本功練好。
萬達(dá)深諳“敢為人先 追求卓越”的武漢精神，深入地融入顧客，立足于武漢區(qū)域消費(fèi)特點，貼合消費(fèi)者現(xiàn)實需求，將消費(fèi)體驗全面升級的8項舉措，根植于現(xiàn)今消費(fèi)市場環(huán)境，讓購物、消費(fèi)變成一種愉悅的生活體驗。（來源：荊楚網(wǎng) 通訊員：黃夢潔）
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