2月就已經(jīng)傳出的消息——星巴克將更換顧客忠誠度計(jì)劃，本周二終于在全美范圍正式啟用了。它將獎勵與消費(fèi)金額，而不再是與消費(fèi)次數(shù)掛鉤——1美元兌換2顆星，125顆星換一杯免費(fèi)咖啡。

　　這自然遭到了一些消費(fèi)者的反對。在他們看來，星巴克不再那么在意“你來不來店里？來幾次了？”，而是，“你今天消費(fèi)了嗎？消費(fèi)得多嗎？”媒體也將這個(gè)舉措和2015年美國聯(lián)合航空和達(dá)美航空取消里程積分和飛行距離掛鉤的事歸類，后者為那些高消費(fèi)的商務(wù)旅行者而不是飛行次數(shù)更多的人兌現(xiàn)了更多獎勵。

　　一些人也因此醒悟了自己和星巴克的關(guān)系——一切不過是生意。

　　在這個(gè)星巴克讓自己消費(fèi)者失望的時(shí)刻，它在美國的最大競爭對手甜甜圈品牌唐恩都樂倒是鉆了個(gè)空子。

　　雖然是一家主打甜甜圈的快餐連鎖，唐恩都樂也賣咖啡。而新鮮滴濾咖啡和甜甜圈的組合更是不少美國人早餐的標(biāo)配，因而也就有了“America runs on Dunkin” 這樣的口號。

　　去年12月，唐恩都樂開始在波特蘭首先試點(diǎn)App下單服務(wù)。而早在2012年，它也已經(jīng)推出了自己的手機(jī)App。趕在這周，它不但更新了手機(jī)App的版本，在部分地區(qū)支持使用Apple Pay，還用力攢了一波時(shí)機(jī)促銷。任何一個(gè)在4月加入唐恩都樂會員計(jì)劃(也叫 DD Perks)的消費(fèi)者立馬能獲得一杯免費(fèi)咖啡和125點(diǎn)的積分。而他第二次和第三次的消費(fèi)也將以每次125點(diǎn)獎勵。之后，消費(fèi)者只要每消費(fèi)一美元就能獲得5點(diǎn)積分，累計(jì)到200點(diǎn)就能夠再獲得一杯免費(fèi)咖啡。

　　假如單拿免費(fèi)咖啡作為指標(biāo)來看，又不算上這個(gè)月的時(shí)機(jī)促銷，任一消費(fèi)者需要在唐恩都樂消費(fèi) 40 美元，在星巴克則需花費(fèi) 62.5 美元。

　　根據(jù)咨詢機(jī)構(gòu) IRI 和 Grocery Headquarters 雜志統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，唐恩都樂在 2015 年的咖啡銷量為 3 億美元，緊隨星巴克。不過，它在全美的門店總數(shù)為 7600 多家，明顯少于星巴克的 1.2 萬家。

　　而除了咖啡，今年 3 月，唐恩都樂還宣布自己正在改善菜單，以提供類似麥當(dāng)勞的“全日制早餐”和星巴克整天都供應(yīng)的餐食。

　　去年 3 月，高盛發(fā)布了一份報(bào)告將星巴克和唐恩都樂的用戶忠誠度進(jìn)行了一個(gè)對比。星巴克從 2009 年至 2014 年共累計(jì)了 200 萬會員，而唐恩都樂用 2014 一年時(shí)間就累積了 250 萬會員。（來源：好奇心日報(bào) 馬寧憶）

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