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4月5日，微博網(wǎng)友@彎彎_2016（以下簡稱“彎彎”）連續(xù)發(fā)布視頻、微博，稱在如家旗下的和頤酒店遭到陌生男子劫持，酒店方面卻未及時出面保障其安全。昨日，事件在社交媒體上持續(xù)發(fā)酵，多個關(guān)鍵詞占據(jù)微博、微信熱搜榜。盡管也有“粉絲炒作”、“陰謀論”等各種聲音出現(xiàn)，但此次突發(fā)事件都給和頤酒店品牌的未來發(fā)展蒙上陰影，更暴露出酒店業(yè)在安全管理上存在的巨大漏洞。
酒店致歉
4月5日凌晨，彎彎發(fā)表一段名為“北京望京798和頤酒店女生遇襲”的視頻，當(dāng)晚8時，又發(fā)表一條長微博稱4月3日晚，自己在望京798和頤酒店住宿時被陌生男子劫持。
事件很快在社交媒體上持續(xù)發(fā)酵，多個關(guān)鍵詞占據(jù)微博、微信熱搜榜。面對輿論的巨大壓力，昨日下午3時許，和頤酒店就“女房客酒店遇襲”一事召開新聞發(fā)布會。40分鐘后，和頤品牌北方城區(qū)總經(jīng)理劉紅妮、北京望京798和頤酒店總經(jīng)理才出現(xiàn)在發(fā)布會現(xiàn)場。劉紅妮表示，發(fā)布會推遲的原因是由于同當(dāng)事人彎彎進行溝通。劉紅妮在現(xiàn)場聲明中坦言，和頤酒店在事件處理中，確實存在安保管理方面對顧客服務(wù)不到位的問題，酒店管理、服務(wù)人員在對顧客的關(guān)注和處理問題的效率等問題上也存在缺失。
對于下一步的整改，劉紅妮表示，將追究酒店管理人員責(zé)任、加強酒店出入人員檢查和各區(qū)域監(jiān)控。當(dāng)記者詢問劉紅妮關(guān)于酒店是否會增派安保巡查等細節(jié)問題時，她表示相關(guān)情況會通過如家酒店集團的官方微博發(fā)布。
北京商報記者昨日對涉事的望京798和頤酒店走訪時發(fā)現(xiàn)，仍有一個酒店外側(cè)的應(yīng)急通道處于開啟的狀態(tài)，從酒店外側(cè)的步行梯進入應(yīng)急通道，沒有受到任何阻攔。
一名來自廣東的女房客告訴北京商報記者：“自己在酒店已經(jīng)住了20多天，只是在一樓大廳會看到有穿著保安制服的人員。”同時，這名房客還向記者表示，在每天晚上的8時過后，就會有一些涉黃小卡片從門縫塞進來。
安全警報
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)�！吨腥A人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定，賓館等公共場所的管理人或群眾性活動組織者，未盡到安全保障義務(wù)造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。知名連鎖酒店、熟悉的生活場景，令此次事件愈發(fā)引起公眾的不安和憤慨。 共2頁 [1] [2] 下一頁 掐脖子拽頭發(fā)，女孩被陌生男子暴力襲擊！4月3日凌晨在北京和頤酒店發(fā)生了什么？ 如家：酒店確實存在安保等問題 警方徹查女子在和頤酒店遭拖拽 多個垃圾桶現(xiàn)色情卡片 女子在如家旗下酒店遇襲 扒一扒快捷酒店的黑歷史 如家攤上大事兒：女子酒店遇襲暴露行業(yè)惡疾 搜索更多: 如家 和頤 |
