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30年只收現(xiàn)金的肯德基，今年坐不住了。在中國(guó)O2O大潮的席卷下，短時(shí)間內(nèi)接入支付寶、Apple Pay、微信支付。
3月7日，肯德基宣布在全國(guó)超過(guò)4700家肯德基門(mén)店同時(shí)上線微信支付，并祭出了極具社交屬性的大殺器“裂變代金券”。而此前，肯德基早已在公眾號(hào)內(nèi)實(shí)現(xiàn)自主點(diǎn)餐，顧客可在微信上完成“線上點(diǎn)餐，線下取餐”的全流程自助服務(wù)，目前這一服務(wù)已覆蓋全國(guó)30多個(gè)城市的超過(guò)2300家餐廳。
同為移動(dòng)支付，肯德基為什么有了支付寶，還要微信支付?
能撬動(dòng)分享，才叫社交支付
傳統(tǒng)支付是交易的結(jié)束，而社交支付是下一單生意的起點(diǎn)�？系禄谖⑿爬锿瞥龅目闪炎兇鹑褪沁@樣的一個(gè)大殺器。代金券在支付后可領(lǐng)取，可以被分享給4個(gè)微信好友，形成裂變傳播，并最后進(jìn)入微信卡包，在下一次支付時(shí)自動(dòng)核銷(xiāo)。裂變的力量不僅為餐廳帶來(lái)新的客流增長(zhǎng)，更幫助形成品牌最寶貴的資產(chǎn)——口碑。
其實(shí)，“裂變代金券”并不是新鮮事，但不同于滴滴或餓了么的裂變代金券只能在線上使用，“裂變代金券”用于肯德基身上，是專(zhuān)為線下定制，且特別適合肯德基這樣擁有密集門(mén)店和高頻支付潛力的門(mén)店。代金券進(jìn)入卡包，顧客消費(fèi)時(shí)可自動(dòng)核銷(xiāo)。
自助點(diǎn)餐：低成本、高效率
賴床星人在被窩里就能把早餐點(diǎn)好!
工作狂人去吃飯路上就能把午餐點(diǎn)好!
約會(huì)達(dá)人等女票時(shí)就能把晚餐點(diǎn)好!
讓顧客遠(yuǎn)離點(diǎn)餐臺(tái)，是提升用餐高峰期顧客體驗(yàn)和餐廳效率的絕招。與到店排隊(duì)點(diǎn)餐、支付的傳統(tǒng)就餐流程不同，肯德基微信公眾號(hào)提供的“自助點(diǎn)餐”服務(wù)，可以緩解點(diǎn)餐環(huán)節(jié)高峰排隊(duì)客流，讓顧客不用來(lái)到點(diǎn)餐臺(tái)，甚至不用進(jìn)店就可以點(diǎn)餐、支付，而門(mén)店唯一要做的就是按照訂單準(zhǔn)備好菜品，等待用戶到店領(lǐng)取。
在快餐店，自助點(diǎn)餐也不是新鮮事了。麥當(dāng)勞設(shè)置的自助點(diǎn)餐機(jī)也可以通過(guò)微信支付、支付寶進(jìn)行點(diǎn)餐。而與麥當(dāng)勞的終端機(jī)器點(diǎn)餐相比，肯德基手機(jī)點(diǎn)餐無(wú)須增加硬件投入，不僅運(yùn)營(yíng)成本更低，顧客甚至在不必進(jìn)店就能點(diǎn)餐、支付。目前，這一功能已覆蓋全國(guó)30多個(gè)城市的超過(guò)2300家餐廳。
對(duì)肯德基來(lái)說(shuō)，無(wú)論接入支付寶或是微信支付都能做減法，減掉多余的人工成本和不順暢的流程。同時(shí)，也都能做加法，但支付寶和微信支付基因不同。有了支付寶，還要微信支付，可以真正實(shí)現(xiàn)人、商品、場(chǎng)景、支付深度綁定的O2O閉環(huán)，構(gòu)建完整的社交支付場(chǎng)景。
未來(lái)，肯德基還可以利用微信平臺(tái)上的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，建立CRM會(huì)員體系，繼續(xù)沉淀、激活微信公眾號(hào)上的會(huì)員，甚至根據(jù)用戶消費(fèi)行為，針對(duì)不同消費(fèi)偏好、消費(fèi)頻率的用戶提供更加精準(zhǔn)化的服務(wù)，創(chuàng)造更便捷、更智慧的消費(fèi)體驗(yàn)。（來(lái)源：電商報(bào)）
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