5)知己知彼
Victoria’s Secret前員工Helen Mears目前擔(dān)任Adore Me設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人，正可謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
最近，Adore Me又制定了2016年的戰(zhàn)略計(jì)劃，新的戰(zhàn)略計(jì)劃旨在更進(jìn)一步的顛覆Victoria’s Secret。據(jù)悉，2016年4月5日，Adore me將在紐約市開(kāi)設(shè)第一家零售店。正如那些新潮的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)Warby Parker，Bonobos和Gilt的實(shí)體店類(lèi)似，這家內(nèi)衣公司所提供的商品不在一個(gè)獨(dú)立的商店，而是在西第三十九街的曼哈頓總部展廳。
從2012年開(kāi)業(yè)至今，Adore Me每年的業(yè)績(jī)?nèi)缦拢?/p>
1.2012年銷(xiāo)售110萬(wàn)美元；
2.2013年銷(xiāo)售560萬(wàn)美元；
3.2014年銷(xiāo)售1620萬(wàn)美元；
4.2015年銷(xiāo)售4300萬(wàn)美元；
根據(jù)IBISWorld的數(shù)據(jù)顯示，維多利亞的秘密目前控制著近62％的內(nèi)衣市場(chǎng)。Adore Me卻自信的認(rèn)為他們所提供給消費(fèi)者的是：個(gè)性化的在線購(gòu)物，獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)，而預(yù)約式實(shí)體店將徹底改變?nèi)藗冑?gòu)買(mǎi)內(nèi)衣的習(xí)慣，從而挑戰(zhàn)那些旗艦品牌。
Adore Me去年的收入達(dá)4，300萬(wàn)美元，相比2014年的1，620萬(wàn)美元，增速勢(shì)頭是非常的迅猛。去年，該公司在全美增速最快的前500家公司中排名第14位；并列為了排名第二的美國(guó)增長(zhǎng)速度最快的零售公司和排名第二的紐約增速最快的公司。Business Insider也把它列為了2016年革命性的零售和頂級(jí)零售商來(lái)觀察。
2015年夏初，公司商業(yè)及品牌發(fā)展總監(jiān)Sharon Klapka在接受美國(guó)網(wǎng)站Business Insider采訪時(shí)表示，預(yù)計(jì)2015年公司業(yè)績(jī)將繼續(xù)保持強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。事實(shí)上，Adore Me的業(yè)績(jī)正在趕超意大利頂級(jí)奢侈內(nèi)衣La Perla。Klapka表現(xiàn)得斗志滿滿：“我們的目標(biāo)就是超越Victoria’s Secret。她們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)更新慢、價(jià)格又貴，現(xiàn)在是時(shí)候讓我們來(lái)徹底改革內(nèi)衣市場(chǎng)了”。
2016年CNBC又對(duì)Sharon Klapka進(jìn)行了采訪，“Adore Me已經(jīng)破壞了所有的內(nèi)衣行業(yè)原先規(guī)則，由于其創(chuàng)建個(gè)性化的在線體驗(yàn)的能力”，她解釋說(shuō)，在網(wǎng)站上購(gòu)物時(shí)，Adore Me會(huì)為消費(fèi)者專(zhuān)門(mén)創(chuàng)建一個(gè)私人內(nèi)衣櫥柜，櫥柜里展示的內(nèi)衣都是Adore Me 的專(zhuān)業(yè)人士根據(jù)消費(fèi)者的問(wèn)題答卷而特別推薦的，包括內(nèi)褲、緊身胸罩、絲襪和泳衣等，以確保消費(fèi)者不會(huì)迷失在成堆可以選擇的內(nèi)衣中。
然而作為單純的網(wǎng)站式銷(xiāo)售，客戶是無(wú)法感知商品的適應(yīng)度和感覺(jué)的，因此在Adore Me的實(shí)體商店，Sharon Klapka說(shuō)，顧客會(huì)得到一個(gè)“一對(duì)一”的專(zhuān)業(yè)咨詢專(zhuān)家來(lái)聽(tīng)取消費(fèi)者的風(fēng)格需要，幫助他們找到自己的真正的胸罩尺寸和幫助找到適合他們的完美內(nèi)衣，整個(gè) “一對(duì)一”過(guò)程會(huì)有45分鐘。
“我們堅(jiān)信這是一個(gè)非常吸引人的體驗(yàn)和無(wú)與倫比的附加價(jià)值，對(duì)于如今的內(nèi)衣購(gòu)物體驗(yàn)而言，”Sharon Klapka說(shuō)。“特別是當(dāng)這個(gè)資訊過(guò)程是完全免費(fèi)的，你還可以買(mǎi)到完美的一套只有39.95美元的內(nèi)衣。” 隨后，實(shí)際商品將通過(guò)在商店里iPad進(jìn)行網(wǎng)上下單，并直接發(fā)貨給客戶。
而其實(shí)在Adore Me發(fā)布開(kāi)實(shí)體體驗(yàn)店公告的前一個(gè)月，曾推出了為期三天的針對(duì)情人節(jié)的預(yù)約式體驗(yàn)，地點(diǎn)放在了紐約市哈德遜酒店頂樓套房。
“這是一個(gè)非常特別的方式來(lái)驗(yàn)證我們將如何規(guī)劃我們的超級(jí)定制的線下體驗(yàn)，” Sharon Klapka說(shuō)。“消費(fèi)者的反應(yīng)是令人振奮的。在這三天里，我們訂了約50個(gè)約會(huì)。”
公司利用彈出式窗口向他們?cè)诰�650萬(wàn)注冊(cè)登記女性做了廣告，以及一百萬(wàn)以上的Facebook的追隨者。
“我們有一個(gè)線上零售的DNA，所以在這之前我們從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)實(shí)體店的衣架，以及所會(huì)帶來(lái)對(duì)于消費(fèi)者的吸引力，” Sharon Klapka說(shuō)。
今年該公司計(jì)劃繼續(xù)使用彈出式窗口的廣告形式來(lái)吸引消費(fèi)者的體驗(yàn)，在其他主要城市如芝加哥和加利福尼亞，Sharon Klapka說(shuō)，并在這些城市也會(huì)有開(kāi)Adore Me品牌的實(shí)體店計(jì)劃。（聯(lián)商網(wǎng) 陸彥編譯）
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