|
在境外的部分國家，星享卡完全免費，而且星巴克還在移動端應(yīng)用中提供數(shù)字星享卡，星巴克的官方APP讓顧客能夠一目了然地知道自己所獲得的積分數(shù)量，為用戶推送優(yōu)惠信息。星享卡的積分制度成功的提升了消費者的忠誠度和黏度，通過不斷地進行星星獎勵和對應(yīng)階段的優(yōu)惠券發(fā)放，吸引用戶往門店跑。
除了在買咖啡的時候由店員進行推薦辦卡，去年，星巴克在天貓上開了旗艦店進行售賣，賣的主要包括電子/實體星禮卡、電子/實體星享卡和共 21款咖啡兌換券，銷情火爆，一個月前試營業(yè)的第一天，它就獲得了 1800個收藏。
12月14日，星巴克天貓店推出限量2000張的1999元一張的特別定制版星享卡在第一天就銷售告罄。此外，連上星巴克店內(nèi)的Wi-Fi，用戶的手機就會自動連接它在天貓的旗艦店，多渠道促進銷售。
重視移動支付
當(dāng)國內(nèi)的BAT們還在大把燒錢補貼用戶的時候，星巴克的“移動支付”走出了好遠，而其發(fā)展起源則要追溯到2009年。當(dāng)年，星巴克發(fā)布了自己的第一款手機應(yīng)用，并于2011年整合了移動支付功能。
用戶通過會員卡號登錄賬戶后，不僅可以查詢所有個人賬戶信息，還能在此直接完成個人信用卡對會員卡的充值。在星巴克門店消費時，在收銀臺直接掃描手機應(yīng)用中的會員賬號二維碼，就能完成支付。
2012 年，為了提供更好的消費者體驗，星巴克以 2500 萬美金投資了Square(Twitter 之父 Jack Dorsey創(chuàng)辦的移動支付公司)。星巴克 CEO Howard Schultz 進入 Square 董事會。然而雙方的合作并未達到預(yù)期，Wallet一直沒有成為星巴克的主流支付應(yīng)用。Howard Schultz 也在一年后離開了 Square 董事會。
Howard Schultz 將移動支付看作是重中之重，隨后推出了自家的移動支付應(yīng)用。而如今，在美國地區(qū)，星巴克App 平均每周能轉(zhuǎn)化 600 萬次購買，占到實體店總購買量的 15%。
而星巴克的移動支付之所以能夠取得如此巨大的成功，除了美國市場外帶咖啡比例大和支付體驗順滑之外，還有一個重要因素，即其預(yù)付卡式“隨行卡”體系。
星巴克十三年前就推出預(yù)付卡式的“隨行卡”體系，功能和銀行所發(fā)行的借記卡相當(dāng)接近，可以讓消費者在里面儲值，并在各處星巴克網(wǎng)點刷卡消費，它甚至允許用戶幫朋友買星巴克咖啡，具備類似“轉(zhuǎn)賬”的功能。
買了一家茶葉零售商
星巴克其實也很擅長銷售茶飲產(chǎn)品，據(jù)報道，年增長率達15%，勢頭很猛。資料顯示，2012年11月份，星巴克以6.2億美元買下了在紐交所上市的茶葉零售商Teavana，后者在美國擁有301家門店。這個茶品牌在北美已經(jīng)有了超過500家門店，市值超過10億美金。
Teavana Fine Teas + Tea Bar
與星巴克結(jié)緣之前，Teavana 一直是以賣散茶為主。其后，星巴克對 Teavana 的改造非常徹底。2013 年 11月，首家專賣茶飲和輕食的茶館“Teavana Fine Teas + Tea Bar”在紐約上東區(qū)開業(yè)，雖然里面沒有星巴克的影子，但是銷售模式與星巴克提出的“第三空間”(星巴克將自己定位為獨立于家庭、工作室以外的“第三空間)類似，注重用戶的消費體驗。
日前，有媒體報道稱2016年下半年星巴克旗下的Teavana茶館將在中國開設(shè)第一家門店的消息，不過《中國連鎖》雜志報道，星巴克中國否認了這個消息。星巴克中國的回復(fù)是：星巴克中國旗下品牌Teavana在2016年并沒有計劃在中國開設(shè)專屬實體門店，而是茶品牌Teavana將進入星巴克中國和亞太地區(qū)的門店進行銷售。
星巴克做這么多看似與賣咖啡無關(guān)舉動，其實最終仍然圍繞著人來“做文章”，觸發(fā)更多生活、商務(wù)場景，并優(yōu)化其體驗，借助多種方式建立起與消費者之間的連接，強化社交元素，創(chuàng)造“關(guān)系價值”并牢牢地守護它。（來源 ：二十一世紀(jì)商業(yè)評論 作者：杜淑婷 黃思潔） 共2頁 上一頁 [1] [2] 星巴克本季盈測遜預(yù)期 首季盈利跌三成 除了星巴克 杭州幾乎沒有盈利的純咖啡館? 星巴克印尼門店遭受恐怖襲擊后開業(yè) 百勝、麥當(dāng)勞、星巴克、COSTA的未來店鋪模式在這 星巴克又出新招 門店放啥音樂你說了算 搜索更多: 星巴克 |
