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花樣年甘永清:商管應(yīng)秉持有溫度的服務(wù)

  作為一位浸淫于商業(yè)圈多年的資深從業(yè)者,花樣年商業(yè)管理有限公司助理總經(jīng)理甘永清與商業(yè)地產(chǎn)既親密接觸,又保持距離。這種錯(cuò)位,讓他對(duì)商業(yè)地產(chǎn)有著清醒的認(rèn)識(shí)。

  早在兩年前,甘永清便提出,近年來中國大部分的購物中心都集購物、休閑、娛樂、餐飲等多種功能于一身,“隨著商業(yè)地產(chǎn)的不斷發(fā)展,現(xiàn)今國內(nèi)大面積的區(qū)域型購物中心布局已基本定型。”

  此次接受記者采訪,他再度強(qiáng)調(diào)上述觀點(diǎn):“從全國居民可支配收入、商品零售情況看,實(shí)際上每年消費(fèi)增長(zhǎng)的幅度比較小。但商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)卻以量級(jí)速度遞增,有些城市實(shí)際上已經(jīng)成為供應(yīng)重災(zāi)區(qū)。”

  對(duì)于開發(fā)商興起的“體驗(yàn)”熱,甘永清指,實(shí)際上各家企業(yè)在商業(yè)項(xiàng)目的定位、規(guī)劃方面都沒有形成特色,體驗(yàn)式業(yè)態(tài)已然衍生出另一片同質(zhì)化的“紅海”。這條路走不通后,整個(gè)行業(yè)又開始轉(zhuǎn)向和互聯(lián)網(wǎng)融合。

  “過去一年,花樣年商管主要在商業(yè)地產(chǎn)輕資產(chǎn)方面調(diào)整重心和布局。”其中在公司內(nèi)部,完成了所有部門架構(gòu)的角色轉(zhuǎn)變,亦即由甲方變?yōu)橐曳?同時(shí),完成了服務(wù)模式、輸出方式、標(biāo)準(zhǔn)化操作等系列搭建,并簽下大量戰(zhàn)略聯(lián)盟商家。

  甘永清介紹稱,公司已成立上海天津、深圳、成都、武漢共五大區(qū)域公司,未來無論是在招商還是輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)方面,都會(huì)有新的布局以及與更多資源對(duì)接。

  在產(chǎn)品線方面,“花生唐”、“紅唐”“花樣世界奧特萊斯”是花樣年商管的三[去掉]大品牌,前者主要面向城市家庭及年輕客層,后者則面向城市精英、中產(chǎn)階級(jí)。不過,該公司將推出全新“芝麻唐”,針對(duì)社區(qū)商業(yè)開展一系列布局,這也是未來發(fā)展的拳頭產(chǎn)品。

  談及布局社區(qū)商業(yè)的初衷,甘永清表示,“小而專”的社區(qū)商業(yè)要打破商業(yè)的傳統(tǒng)思維,就要圍繞人的需求,將體驗(yàn)、文化、生活都集中于一個(gè)社區(qū),用“有溫度的服務(wù)”應(yīng)對(duì)電商沖擊,這也是花樣年建立的創(chuàng)新商業(yè)運(yùn)營模式。

  截至目前,花樣年商管在輕資產(chǎn)輸出方面已陸續(xù)簽約自貢、揚(yáng)州、長(zhǎng)春、深圳、拉薩、無錫、南京等城市的項(xiàng)目。按照計(jì)劃,2016年公司將新增拓展15個(gè)項(xiàng)目。

  “至2017年,運(yùn)營的輕資產(chǎn)項(xiàng)目要達(dá)到50個(gè),那時(shí)候就可以往上市的路上走。”甘永清透露,公司計(jì)劃要在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)上市,希冀在2020年打造成一家商業(yè)管理集團(tuán)公司。

  以下為記者對(duì)花樣年商業(yè)管理有限公司助理總經(jīng)理甘永清的采訪實(shí)錄:

  記者:您如何看待現(xiàn)在行業(yè)都在討論的商業(yè)過冬問題?

  甘永清:現(xiàn)在全國所有的公司,尤其是大量投入商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的公司,都會(huì)面臨商業(yè)過冬問題。商業(yè)地產(chǎn)整體存量過大,導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)壓力加大。從全國居民可支配收入、商品零售額增長(zhǎng)趨勢(shì)看,實(shí)際上每年消費(fèi)增長(zhǎng)的幅度都比較小。但商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)卻以量級(jí)速度遞增,有些城市實(shí)際上已經(jīng)成為供應(yīng)重災(zāi)區(qū)。

  早期的商圈規(guī)劃和布局不合理,處于發(fā)展階段的新城出現(xiàn)商業(yè)泛濫的情況,這就造成很多商業(yè)地產(chǎn)無法存活。其次是商業(yè)的業(yè)態(tài)問題,各家企業(yè)在定位、規(guī)劃方面都沒有太大的特色,前兩年大家談體驗(yàn),現(xiàn)在很多做體驗(yàn)式業(yè)態(tài)的都進(jìn)行不下去。

  體驗(yàn)這條路走不通,行業(yè)又轉(zhuǎn)向和互聯(lián)網(wǎng)融合,希望在O2O方面突破。但是做得好的企業(yè)只有小部分,在硬件投入、消費(fèi)客層方面都花了大心思?傮w而言,未來商業(yè)產(chǎn)要走什么樣的路,行業(yè)都在探討中。

  記者:在商業(yè)過冬的情況下,花樣年商管公司有什么應(yīng)對(duì)舉措?

  甘永清:花樣年商管公司從前年提出轉(zhuǎn)型輕資產(chǎn),從過去一年里,公司已經(jīng)成為輕資產(chǎn)運(yùn)作的先驅(qū)。

  商業(yè)地產(chǎn)的整體存量過大,找不到很好突破口的情況下,企業(yè)必須依靠人才探索其它模式。過去一年,花樣年商管公司主要在商業(yè)地產(chǎn)輕資產(chǎn)方面調(diào)整重心和布局。在內(nèi)部,公司完成了所有部門的角色轉(zhuǎn)變,原來擔(dān)任傳統(tǒng)甲方角色,現(xiàn)在轉(zhuǎn)為乙方。同時(shí),完成了服務(wù)模式、輸出方式、標(biāo)準(zhǔn)化操作等一些列搭建,并簽下大量的戰(zhàn)略聯(lián)盟商家,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)鏈條整體化。

  花樣年商管公司也借助花樣年集團(tuán)的力量,比如彩生活今年擴(kuò)張速度很快,現(xiàn)在已經(jīng)是全球第一大物業(yè)管理公司;集團(tuán)的美易家服務(wù)集團(tuán)擴(kuò)張速度也很迅速,已完成今年掛牌新三板;幽晟坦芄驹讷@取商業(yè)項(xiàng)目的時(shí)候,會(huì)和集團(tuán)的物業(yè)管理、酒店等板塊打包在一起,這種“組合拳”加上公司修煉的內(nèi)功,在市場(chǎng)上還是相當(dāng)有影響力的。

  未來花樣年商管公司要做什么?公司已經(jīng)成立了五大區(qū)域公司,重點(diǎn)就是拓展輕資產(chǎn)項(xiàng)目。在上海、天津、成都、深圳、武漢這五個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要區(qū)域,無論是未來的招商,還是輕資產(chǎn)業(yè)務(wù)的拓展,都會(huì)做一些新的布局和嘗試,以及更多的資源對(duì)接。

  今年花樣年商管公司在南京、桂林的項(xiàng)目在開業(yè),2016年揚(yáng)州新簽的項(xiàng)目也會(huì)開業(yè),隨著項(xiàng)目越來越多,運(yùn)營能力就會(huì)得以體現(xiàn)。比如在華東區(qū)域,重點(diǎn)開業(yè)的這批項(xiàng)目將作為橋頭堡,在此基礎(chǔ)上繼續(xù)拓展新的資源。

  除此以外,內(nèi)部培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)、人才儲(chǔ)備等方面也是一大重點(diǎn)。

  到2016年,公司希望新增15個(gè)輕資產(chǎn)項(xiàng)目,未來計(jì)劃三年內(nèi)完成上市的布局;幽昙瘓F(tuán)在轉(zhuǎn)型過程中都是往金融化方向發(fā)展,商管公司也將如此。

  記者:公司有花生唐、紅唐兩條產(chǎn)品線,不同產(chǎn)品線的側(cè)重點(diǎn)是怎樣的?

  甘永清:花生唐、紅唐是花樣年商管公司兩大產(chǎn)品線,未來還會(huì)推出新的產(chǎn)品線芝麻唐,另外還有奧特萊斯產(chǎn)品。

  針對(duì)不同的客群,公司的定位也不一樣。比如說花生唐的定位是面向城市區(qū)域級(jí)的家庭和年輕人為客層主體的,紅唐是面對(duì)城市的精英、中產(chǎn)階級(jí)的;芝麻唐則專門針對(duì)社區(qū)商業(yè)。

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