麥德龍常州天寧商場、江陰商場、昆明北辰商場、南昌青山湖商場和寧波鄞州商場于12月11日完成了現(xiàn)購自運模式的完善和升級。重裝升級的商場將提供舒適的購物環(huán)境和升級服務，同時能夠增進與餐飲類等專業(yè)客戶之間的溝通，進一步挖掘現(xiàn)購自運商業(yè)模式與眾不同的潛力。

　　自2014年以來，為更好地服務顧客，麥德龍中國在增開新店的同時，也在升級現(xiàn)購自運模式，改進商場布局，強化與專業(yè)顧客的紐帶，提升購物體驗。據悉，麥德龍現(xiàn)購自運在全球26個國家擁有750多家自助式批發(fā)商場 ， 2014/2015財年銷售額約達300億歐元，全球逾117,000名員工。

　　現(xiàn)購自運新概念店通過在店內設立客戶驛站、福利禮品館、價格掃描儀、顧客現(xiàn)場詢問臺等設施，為客戶營造良好的購物環(huán)境。

　　新開辟的客戶互動區(qū)域“客戶驛站”，為顧客提供舒適的環(huán)境和免費自助咖啡，并配備電腦、打印機，可供顧客上網查詢郵件和商品信息，并打印訂單。為了滿足大中型企業(yè)對福禮產品的特殊需求，商場專門設立了“福利禮品館”，為顧客提供個性化包裝方案以及多種量身定制的福禮服務。而快捷便利的“優(yōu)速達”送貨服務，每天在指定區(qū)域內為消費滿一定數額的顧客提供當天送達的專業(yè)配送服務，確保食品、特別是生鮮食品的質量保證。此外，商場對非食品區(qū)域以及進口商品進行了重新布局和歸類，方便專業(yè)客戶更加快速全面地找到所需要的商品;改造了生鮮部門，帶來更好的商品和陳列。

　　全新價格體系和服務，全面提升客戶滿意度

　　除了硬件升級，麥德龍也在通過新價格政策和一系列增值服務提升軟實力，增強客戶滿意度。為滿足客戶、尤其是小型獨立企業(yè)的需求，麥德龍全國的門店正在推行“買更多，價更低”的價格體系，在已極具競爭力的貨架價格基礎上，實行“同一商品3件，立享95折” 和 “精選商品6件，最低可享8折”的數量折扣。這個價格體系的核心是增強貨架價格的競爭力，并基于采購數量為客戶提供幾乎涵蓋所有品類產品的折扣優(yōu)惠，使麥德龍成為中國批發(fā)市場上一大有力競爭者。

　　同時，為進一步提升客戶滿意度，商場還提供一系列升級服務：

　　“無憂購”服務：顧客可享受自購買日起90天內無條件退貨服務。(不適用于部分商品，比如超生鮮商品，電子產品等。)

　　“無憂維修”服務：若顧客先前在麥德龍購買的產品正在維修中，可免費租用麥德龍門店內的備用產品，該服務覆蓋電視機、微波爐、打印機、電話、傳真機等商品。

　　“樂郵購”服務：如麥德龍郵報上的促銷商品在商場脫銷，客戶可以通過“樂郵購”服務在補貨后享受免費送貨服務。

　　另外，麥德龍網上商城于今年5月全新上線。麥德龍網上商城基于地理位置，與麥德龍線下門店實現(xiàn)無縫對接。所有在商場中實行的促銷和價格政策，都與麥德龍網上商城同步。

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