(名創(chuàng)優(yōu)品主打10元優(yōu)質(zhì)生活)
名創(chuàng)優(yōu)品也有出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品,經(jīng)品途網(wǎng)記者調(diào)查,有顧客買來睫毛膏、數(shù)據(jù)線之類的產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)有用起來不方便或用了沒幾天就壞掉的情況。這無疑會對品牌形象造成影響。
而名創(chuàng)優(yōu)品的策略是先從沒有“心理風險”的產(chǎn)品入手,比如筆記本、筆、枕頭、玻璃杯等,對于那些“心理風險產(chǎn)品”,“如果上架了,立即下架;如果沒有上架,不允許開發(fā)這一產(chǎn)品”,比如他們曾上架一款遙控玩具小飛機,后來就下架了。葉國富告訴記者,他們界定“心理風險產(chǎn)品”有兩條標準:1,操作復雜不復雜,像遙控玩具小飛機操作就比較復雜;2,存不存在非產(chǎn)品因素,即人為操作不當?shù)囊蛩兀?ldquo;我們會考慮心理風險,本來產(chǎn)品沒問題,但他(顧客)不從自己找原因,他就說,10塊錢就這么便宜,(果然是便宜沒好貨。”。
但是,在名創(chuàng)優(yōu)品算是主要品類的化妝品算不算“心理風險產(chǎn)品”呢?
全面學習優(yōu)衣庫
葉國富對優(yōu)衣庫推崇備至,他經(jīng)常研究優(yōu)衣庫案例,他認為名創(chuàng)優(yōu)品所打造的也是跟優(yōu)衣庫一樣的“優(yōu)質(zhì)低價”產(chǎn)品,甚至理想都差不多,“我跟優(yōu)衣庫在干(同)一件事,打破‘一分價錢一分貨’(的慣常思維)”。
優(yōu)衣庫在經(jīng)營中有一個非常重要的策略,叫“打造爆款”,它十多年間陸續(xù)推出了搖粒絨衫、HeatTech、輕薄羽絨服等多個商業(yè)成功的爆款,而名創(chuàng)優(yōu)品的策略也是打造爆款,打造每個小品類的爆款,“杯子打造一個爆款,紙巾打造一個爆款,手機殼打造一個爆款……我們跟優(yōu)衣庫的策略一模一樣”,葉國富相信,未來成功的企業(yè)都要打造各自的爆款。當然,爆款也不是百分百能成功的,還要經(jīng)過市場試金石的檢驗。
名創(chuàng)優(yōu)品將自家店鋪都選址在人氣很旺的地方,正如前文所說的繁華街邊、購物中心或大賣場等,這也是跟優(yōu)衣庫同樣的選址策略,“店鋪是產(chǎn)品最好的廣告”。
名創(chuàng)優(yōu)品的LOGO也是學優(yōu)衣庫嗎?紅底的長方形,一張上寫“MINISO(笑臉符號)名創(chuàng)優(yōu)品”,另一張據(jù)說寫的是名創(chuàng)優(yōu)品的“日文拼音”,跟優(yōu)衣庫LOGO在形式上同出一脈。然而,葉國富不認為他是“抄襲”優(yōu)衣庫,而認為比優(yōu)衣庫更富創(chuàng)意。
(名創(chuàng)優(yōu)品和優(yōu)衣庫logo比較)
日本快時尚設計師品牌?一個很大的爭議是,它到底是日本品牌還是中國品牌?因為商標注冊時間在中國是2013年9月,在日本則是2014年4月。葉國富堅持認為名創(chuàng)優(yōu)品是日本品牌。他說這涉及到專業(yè)法律問題,他解釋說,中國商標是注冊在先,誰注冊就是誰的,而日本商標是誰用就是誰的,注冊不重要。“我了解中國法律,就先注冊了。所以很多人說中國商標先于日本商標注冊,就認為是中國品牌”。
葉國富還強調(diào)名創(chuàng)優(yōu)品想要達到“四好”:好的產(chǎn)品、好的價格、好的環(huán)境和好的服務。這仍是優(yōu)衣庫的經(jīng)營特色。至于名創(chuàng)優(yōu)品的產(chǎn)品好不好,有消費者自行判斷;價格確實比較低,大多商品都是10塊錢,最貴也不會超過100塊,葉國富說“10元是黃金價位”,誰進店買東西都不會有負擔;環(huán)境整潔清爽、裝修風格偏向日系的簡單雅致,貨架擺得也還不錯;至于服務,根據(jù)品途網(wǎng)記者的體驗,員工對顧客挺熱情,在中關(guān)村店買雨傘時,店員一直在旁邊幫著挑選,頂著門口的冷風;結(jié)賬時,記者專門詢問收銀員是否可以刷卡或者使用微信、支付寶等在線支付,對方很有禮貌地進行了回答,說只能現(xiàn)金結(jié)賬。
由這次購物不支持在線支付的小細節(jié),記者聯(lián)想到“是否因為實體零售商跟電商不對付”,名創(chuàng)優(yōu)品才刻意采用了這樣傳統(tǒng)的付款方式,于是便問葉國富怎么看待電商。他如此直言不諱陳述自己的觀點:“電商在沒落。電商不再是過去的電商,跟實體一樣,(電商)是消費者生活中的一部分,不像過去那些互聯(lián)網(wǎng)大佬忽悠大家的,唯有電商才能救中國,才有未來。實體做好一樣有未來。”
可現(xiàn)在的情況是,雖然電商在狂飆突進中也遇到很多問題,但實體零售店卻整體在凋零。比如百貨、超市,比如服裝實體店,近年來就一直市場遇冷,業(yè)績下滑,甚至關(guān)店潮頻現(xiàn)。而其中態(tài)度積極的實體店的心態(tài)也在發(fā)生變化,布局全渠道營銷體系,增加消費體驗,試著玩好O2O。
“優(yōu)衣庫為什么在上升,是服裝不行還是你的企業(yè)不行? ”葉國富又用優(yōu)衣庫的例子來反駁記者。
優(yōu)衣庫也做電商,不僅自己有官網(wǎng),還在天貓、京東商城(已撤出)開旗艦店,那名創(chuàng)優(yōu)品以后會做電商嗎?
葉國富并未明確表示做還是不做,只說“短期內(nèi)不會做”。“過去我們太把電商‘神話’了,一陣風都去搞電商了,現(xiàn)在有電商賺到錢了嗎?反正我身邊沒見過。”他又說,實際上馬云和王健林在干一件事情,只不過是一個在線上收租,一個在線下收租,沒有本質(zhì)區(qū)別,不僅在商業(yè)本質(zhì)上沒有不同,在商業(yè)模式的本質(zhì)上也沒什么不同。
這不僅讓記者想起兩個多月前,葉國富在接受吳曉波采訪時所說的力挺實體零售的那句話:“馬云和王健林的賭局,我認為馬云必敗,如果實體零售輸了,我愿替王健林出這個錢。”
還有兩句更狂的話,記者是在Binggo Cafe公開課的宣傳詞上看到的:
在他(葉國富,下同)眼里,蘇寧沒有一分錢價值,“蘇寧的客戶都是老人家”;他被無印良品、優(yōu)衣庫、屈臣氏列為全球最可怕的競爭對手。
只是,學生能超越老師嗎?學生又靠什么超越老師?
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