11月16日，五星電器總裁潘一清和德國SAP公司大中華區(qū)總裁Mark Gibbs簽署戰(zhàn)略合作備忘錄，標(biāo)志著五星電器正式升級全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。五星電器是中國家電連鎖前三強企業(yè)，SAP是全球領(lǐng)先的企業(yè)管理解決方案供應(yīng)商，雙方將以“價值、人才、高效”作為戰(zhàn)略合作的宗旨，助力五星電器實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，并打造新零售商業(yè)模式。

　　“再過兩三年，全渠道就會成為零售業(yè)的標(biāo)配。顧客不會關(guān)心你是線上還是線下，只關(guān)心自己的需求是否快速便捷得到滿足。全渠道戰(zhàn)略已經(jīng)上升為五星最優(yōu)先級的戰(zhàn)略”，如果說實體店是五星電器戰(zhàn)斗力強大的“陸軍”，潘一清的目標(biāo)是幫助五星建立以實體店為核心的全渠道，實現(xiàn)“海陸空一體化作戰(zhàn)”。在五星電器近期目標(biāo)中，將重金投資首先打通全渠道的“四通一平”，即通過打通五星在各個渠道的商品、價格、支付和履單，最終使得顧客在任一渠道都能獲得無縫、平順、優(yōu)質(zhì)的體驗。

　　據(jù)介紹，五星電器全渠道戰(zhàn)略的終極目標(biāo)是打造一個新零售商業(yè)模式的數(shù)字化平臺。與許多友商走過的彎路不同，五星電器的全渠道戰(zhàn)略并不是建立多個銷售渠道，然后獨立運營，相互PK。而是直接從頂層開始規(guī)劃，將五星電器總部打造成一個支持多種渠道，包括小微創(chuàng)業(yè)項目的零售服務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺，由多歸一，從繁變簡。通過一個集成了顧客管理、商品、價格、促銷、支付、訂單管理、供應(yīng)鏈等模塊的全渠道中臺確保企業(yè)能力和渠道體驗之間的對接渾然天成。在五星的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中，數(shù)字化將起到強有力的保障。為此五星電器考察了SAP、甲骨文、IBM等國內(nèi)外多個技術(shù)解決方案供應(yīng)商，并率先與SAP簽訂合作備忘錄。后面將根據(jù)自身發(fā)展需求，陸續(xù)選擇其他合適的前端、中臺、后臺技術(shù)提供商。

　　五星電器認為，SAP的管理與數(shù)字化方案能力能夠助力五星提升管理水平，增強業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，為五星實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)貢獻價值。SAP則認為，通過與五星這樣有戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型規(guī)劃并有意打造新零售商業(yè)模式企業(yè)的深度合作，也將不斷推進SAP產(chǎn)品線及解決方案在零售行業(yè)的完善與創(chuàng)新。雙方將從“價值、人才、高效”三方面進行合作。雙方同時決定建立以雙方高層領(lǐng)導(dǎo)組成的五星數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作小組，以高效推進合作。

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