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麥德龍的跨境生意經(jīng)
http://ssvihum.com 2015-09-18 10:40:58 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

  在天下網(wǎng)商主辦的“新網(wǎng)商峰會(huì)”上,阿里與麥德龍達(dá)成獨(dú)家戰(zhàn)略合作
在傳統(tǒng)外貿(mào)年均增長不足10%的情況下,中國跨境電商保持著20%到30%以上的增長。據(jù)商務(wù)部預(yù)測(cè),2016年中國跨境電商進(jìn)出口貿(mào)易額將達(dá)6.5萬億元,未來幾年跨境電商占中國進(jìn)出口貿(mào)易比例會(huì)提高到20%。

  麥德龍是德國最大的超市集團(tuán),是較早把歐式經(jīng)營與歐洲進(jìn)口商品帶到中國的商業(yè)集團(tuán)。

  9月8日,在《天下網(wǎng)商》主辦的新網(wǎng)商峰會(huì)上,麥德龍集團(tuán)商業(yè)有限公司董事局主席何? (Kees Kerremans)在“新陣地?跨境電商論壇”上分享了麥德龍的中國跨境生意經(jīng)。

  麥德龍?jiān)谥袊鴦?chuàng)業(yè)多年,在新網(wǎng)商峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)和阿里簽訂了戰(zhàn)略協(xié)議,將在天貓國際開設(shè)麥德龍專屬旗艦店。麥德龍通過與天貓合作,借助網(wǎng)商推廣自己的銷售渠道,進(jìn)一步挖掘麥德龍的潛力。

  以下是何?档默F(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄:

  麥德龍?jiān)谥袊合螂娚踢M(jìn)軍

  “你快樂所以我快樂”,把顧客服務(wù)好是我們工作的動(dòng)力,也是我們奮斗的目標(biāo)。

  麥德龍?jiān)谌蛴?5000多名雇員,遍布40多個(gè)不同的國家和地區(qū),我們不僅做零售,也做批發(fā);每年總收入有160億美元,其中一半來自于批發(fā)。

  我們已經(jīng)進(jìn)入中國市場(chǎng)將近18年,目前10%的收入來自中國市場(chǎng),在中國最早于1996年開設(shè)了第一家麥德龍超市,現(xiàn)在我們?cè)谙螂娚唐脚_(tái)轉(zhuǎn)移。

  1996年在中國開設(shè)第一家門店,有超過5萬多種商品,不同品類,一年銷售總產(chǎn)品數(shù)量在600萬到700萬之間,如果要容納這些商品,做存儲(chǔ)和物流壓力很大,如果在電商,可以簡化這個(gè)流程。

  根據(jù)現(xiàn)有搜集的數(shù)據(jù)進(jìn)行消費(fèi)者購買習(xí)慣的分類,了解哪些消費(fèi)品銷路是最好的,而且在下單、發(fā)貨過程當(dāng)中進(jìn)行簡化,也需要技術(shù)平臺(tái)非常強(qiáng)大。不僅有數(shù)據(jù),還要連續(xù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的,每一分鐘的動(dòng)態(tài)追蹤分析,與這些消費(fèi)者溝通、交流,看他們的反饋、喜好。

  O2O讓品牌感知更具體

  了解每一種品類銷售途徑、頻率,可以幫助我們了解到客戶在購買的時(shí)候,不同類型的客戶比較傾向于購買什么種類的商品。

  85%的客戶來到商店只不過是看貨,而如果是真正購買,可以到天貓或者其他地方,我們只不過免費(fèi)充當(dāng)了貨架展示的功能。所以我們的想法是,如果要O2O,意味著我們?cè)敢獍丫下實(shí)體店作為免費(fèi)的櫥窗,我們有57個(gè)不同的城市,可以把這些作為我們的據(jù)點(diǎn),展示麥德龍的企業(yè)形象、服務(wù)質(zhì)量。也可以在麥德龍選擇是不是以零售方式還是提供送貨服務(wù),優(yōu)化線下店的服務(wù),鞏固線下店服務(wù)的方式。

  生態(tài)圈、商品圈、信息圈交叉下的機(jī)會(huì)

  麥德龍中國電子商務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理陶源介紹,商品流動(dòng)形成了一個(gè)商品圈,同樣,信息也有自己的商務(wù)邏輯,綜合起來這就是互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)圈。有了這樣兩個(gè)生態(tài)圈,就出現(xiàn)了商業(yè)地產(chǎn),當(dāng)麥德龍1996年來到中國的時(shí)候,我們選擇買地開店,形成了“商業(yè)地產(chǎn)+其他”的生意。

  當(dāng)這三個(gè)圈放在一起有三個(gè)交界點(diǎn),第一個(gè)交界點(diǎn),商品和商業(yè)地產(chǎn)撞在一起就是80多家門店,當(dāng)商業(yè)地產(chǎn)和信息生態(tài)圈碰撞在一起的時(shí)候,產(chǎn)生的就是垂直電商的機(jī)會(huì)。另外一個(gè)交叉點(diǎn)是純電商,這些領(lǐng)域都有人做了。而我們?yōu)榱朔⻊?wù)三個(gè)都要做,三個(gè)同時(shí)做。

  針對(duì)零售商,自己的門店,用O2O的方法聯(lián)合一些伙伴,讓他們把我們的服務(wù)、品質(zhì)能夠送到顧客的身邊。對(duì)于我們自己,因?yàn)槊恳患议T店按照倉儲(chǔ)式銷售的規(guī)格設(shè)計(jì),所以本身非常輕松的華麗的轉(zhuǎn)身,就是一個(gè)倉儲(chǔ),就是配送節(jié)點(diǎn),這樣垂直電商就變成了區(qū)域分布式的電商。當(dāng)然,最重要的一塊放在大平臺(tái)上,大平臺(tái)指的就是阿里,合作伙伴。

  當(dāng)這三點(diǎn)都做的話,就會(huì)產(chǎn)生第四個(gè)交集—— “互聯(lián)網(wǎng)+麥德龍”。

  麥德龍中國生意經(jīng)有三駕馬車

  第一,我們有一個(gè)官網(wǎng),官網(wǎng)的目的不是有多少銷售,現(xiàn)在的零售商最大的問題是信息整合,我們有多信息,每天有很多顧客到我們店里來,我不知道我的商品從貨架上多少次被拿起來放下來,有多少顧客因?yàn)槭裁礃拥脑蛸I或者是不買;ヂ(lián)網(wǎng)給了我們這樣一個(gè)工具,把這樣的信息都聯(lián)系起來,所以我必須要有一個(gè)官網(wǎng)系統(tǒng),官網(wǎng)的后臺(tái)系統(tǒng)和ERP聯(lián)動(dòng)起來,對(duì)83家門店非常清晰。

  第二,我們?cè)谔熵垏H開一家跨境店,把德國、歐洲的高品質(zhì)的東西用最接近于原本價(jià)格的體系運(yùn)到中國,提供給中國的消費(fèi)者。

  第三,通過商超O2O讓消費(fèi)者滲透到社區(qū)。商超,電商,O2O這三個(gè)互相之間既獨(dú)立又有機(jī)的聯(lián)合在一起,成為一個(gè)聯(lián)動(dòng)體系。

  做跨境生意的四大優(yōu)勢(shì)

  我們的優(yōu)勢(shì)是:

  第一,我們是國內(nèi)為數(shù)不多的全品類雙語環(huán)境,有專門做英語的電商,但是商超類全品類的我們是第一家。

  第二,區(qū)域分布式,80幾家門店到今年年底,就可以選擇了,可以實(shí)時(shí)看到這個(gè)店里的庫存、價(jià)格、品類,每一家店都不一樣。我們很多商超批發(fā)顧客,購買具有非常高度的重復(fù)性、非常高頻次的重復(fù)購買,而且購買品類相對(duì)比較集中。針對(duì)這樣的需求,我們?cè)O(shè)計(jì)了針對(duì)專業(yè)顧客的精選,每兩個(gè)禮拜從大數(shù)據(jù)群里抽出這個(gè)類型的顧客買的是什么,也就是說,到麥德龍進(jìn)行批發(fā)的時(shí)候還能知道大概和你做同樣行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,他們做了什么,他們買了什么。

  還有一個(gè)比較有特色的是物流,既然說我們要建80多家門店,那么物流大倉怎么做?可以分成這么幾個(gè)步驟:

  采用傳統(tǒng)的商超的補(bǔ)貨形式,最左邊的供應(yīng)商有一些貨會(huì)直接送到商場(chǎng),有一些送到中央大倉,有了這個(gè)基礎(chǔ)以后,電商可以在中央倉開辟一塊“電商快速移動(dòng)SKU專門存儲(chǔ)區(qū)”,直接結(jié)合配送打包功能變成小配送中心。

  另外一個(gè)特色,麥德龍有自己建立的非常獨(dú)特的一套“麥自達(dá)”系統(tǒng),就是生鮮可追溯系統(tǒng)。這塊是一個(gè)重頭戲。

  強(qiáng)化品牌認(rèn)知,開展大數(shù)據(jù)合作

  我們做跨境電商不僅僅是線上展示,一定會(huì)有線下的體驗(yàn)支持,我們?cè)O(shè)置三層結(jié)構(gòu),大中小。首先在全國選定1到3個(gè)自貿(mào)區(qū)開設(shè)麥德龍的展示廳,會(huì)嘗試性引進(jìn)一些從來沒有在德國出現(xiàn)過的德國商品,市場(chǎng)測(cè)試反應(yīng)好了以后會(huì)上到天貓去賣;我們做跨境電商光在網(wǎng)上賣,覆蓋深度只到一、二級(jí)城市,三、四、五、六、七這些城市覆蓋時(shí)間太長了,買東西一個(gè)月以后才到,這個(gè)不是買東西,除非是非常剛需的。有了麥德龍門店參與,第一級(jí)試銷,第二級(jí)網(wǎng)商試銷,鋪開80多家門店之后,能夠讓中國消費(fèi)者購物體驗(yàn)更豐富。

  另外,和社區(qū)伙伴做社區(qū)的體驗(yàn)店,這個(gè)東西得推到社區(qū)里,因?yàn)楹玫臇|西光在網(wǎng)上這樣賣,很多產(chǎn)品沒有進(jìn)中國,沒有歷史,到底好在哪里,和中國的標(biāo)準(zhǔn)有什么不一樣,需要詳細(xì)的解說,這個(gè)工作需要社區(qū)去做。

  除了與阿里開店等表面的合作,我們還會(huì)有更加深度的合作,進(jìn)行大數(shù)據(jù)共享。特別在選擇品類入中國的過程當(dāng)中大數(shù)據(jù)非常有用,我們花了一個(gè)月時(shí)間確定了100個(gè)適合銷售的SKU,在網(wǎng)上測(cè)試的時(shí)候訂單數(shù)漲的非常快。隨著合作的深入,未來引入中國的商品會(huì)越來越豐富。(文\姜雪芬 來源:天下網(wǎng)商)

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