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趙占領(lǐng)表示，為了保證法律足夠完善，避免出現(xiàn)遺漏，新消法在退換貨條款上增加了一條兜底條款，即“除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨”。然而，“其他根據(jù)商品性質(zhì)”界定模糊，讓一些企業(yè)鉆了空子。
“新消法在退換貨條款中一直存在爭(zhēng)議，原因在于‘商品性質(zhì)’始終沒(méi)有明確，也沒(méi)有出臺(tái)相應(yīng)的司法解釋。貼身衣物影響二次銷(xiāo)售，不予退換情有可原，但我個(gè)人認(rèn)為，化妝品的商品性質(zhì)不適用該條款，奢侈品也是一樣。”趙占領(lǐng)說(shuō)。
建追責(zé)制度
不只是赫蓮娜，幾乎所有化妝品都在要求消費(fèi)者簽下“不平等”條約。蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛等奢侈品牌和丁家宜等國(guó)內(nèi)品牌的商品都被標(biāo)注為“不適用無(wú)理由退貨”的特殊商品，并強(qiáng)行要求消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)該商品不宜退貨。
對(duì)退換貨嚴(yán)防死守的原因在于可能出現(xiàn)的“調(diào)包計(jì)”。國(guó)內(nèi)化妝品貨源混亂，同一產(chǎn)品在不同渠道價(jià)格差異大且存在假貨風(fēng)險(xiǎn)。赫蓮娜多數(shù)商品進(jìn)行了簡(jiǎn)單塑封，睫毛膏并未塑封，且產(chǎn)品及包裝上沒(méi)有辨識(shí)真?zhèn)蔚姆纻螛?biāo)識(shí)，可輕松上演“貍貓換太子”。
國(guó)內(nèi)資深護(hù)膚品專(zhuān)家冰寒表示，從化妝品的商品性質(zhì)來(lái)看，只要不影響二次銷(xiāo)售，可以滿足消費(fèi)者無(wú)理由退換貨的要求。商家進(jìn)行限制或因控制成本，但多數(shù)消費(fèi)者不會(huì)故意為難商家進(jìn)行頻繁退貨，不應(yīng)為少數(shù)情況損害廣大消費(fèi)者的利益。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，正確認(rèn)識(shí)并遵守新消法是基礎(chǔ)，還可通過(guò)采用隨機(jī)碼等方法進(jìn)行防偽。對(duì)于赫蓮娜等高端奢侈品牌，更應(yīng)提高服務(wù)匹配身價(jià)。
建立懲罰機(jī)制可有效解決惡意退換貨行為。冰寒指出，通過(guò)黑名單制度、專(zhuān)業(yè)人員審查可減少惡意退換行為的發(fā)生，重新建立起消費(fèi)者與商家之間的信任。
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