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2、為什么要打造“第四空間”？
多數(shù)的重大的改革都是被時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)倒逼出來的，而星巴克的成功之處就在于它敏銳的嗅覺和堅(jiān)定的執(zhí)行力。2007年，星巴克單店銷售額出現(xiàn)了多年以來的首次下滑。2008年，受到金融風(fēng)暴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的沖擊以及傳統(tǒng)用戶需求飽和等原因的影響，其股價(jià)竟直接下跌超50%，縮水到2003年的水平——而那時(shí)星巴克的分店數(shù)量?jī)H是2008年時(shí)的一半不到。
情急之下，星巴克在2008年重新請(qǐng)回創(chuàng)始人霍華德作CEO，試圖力挽狂瀾。眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)的霍華德在當(dāng)時(shí)就看到了O2O發(fā)展的巨大潛力與趨勢(shì)，當(dāng)即決定在星巴克領(lǐng)導(dǎo)層設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)小組，并試圖在接下來的幾年內(nèi)，加速星巴克和互聯(lián)網(wǎng)的融合，在已經(jīng)成型的“第三空間”的基礎(chǔ)上力求實(shí)現(xiàn)線上體驗(yàn)和線下體驗(yàn)的融合，打造專屬于星巴克的“第四空間”。
從目標(biāo)的設(shè)立到現(xiàn)在的七年里，關(guān)于星巴克引進(jìn)新技術(shù)、嫁接前沿媒體的新聞層出不窮，而打造“第四空間”的嘗試也愈發(fā)顯示出它強(qiáng)大的魅力與驚艷的效果。今年第三季度，星巴克股價(jià)更是一度創(chuàng)下歷史新高，相比2009年初漲幅竟超1300%，算是實(shí)現(xiàn)了七年磨一劍，實(shí)現(xiàn)浴火重生。
3“第四空間”如何打造？
縱觀近來星巴克的發(fā)展動(dòng)向，刺猬君將星巴克打造“第四空間”的方式分成了兩種：“附加式”和“延展式”。
1. “附加式”打造模式——在“第三空間”基礎(chǔ)上，豐富“線上”體驗(yàn)
想把你上網(wǎng)的時(shí)間轉(zhuǎn)換為你在這里的消費(fèi)，星巴克做到了。
1）你享用的不僅是咖啡，還有——無線網(wǎng)絡(luò)
早在2010年，星巴克就開始在美國(guó)各門店與雅虎合作，嘗試在店內(nèi)建立WIFI服務(wù)，讓顧客們?cè)诘陜?nèi)同朋友聊天、讀報(bào)、喝咖啡的同時(shí)，無限制使用無線登陸各大免費(fèi)或付費(fèi)網(wǎng)站。這在現(xiàn)在這個(gè)連路邊燒烤攤都有WIFI的時(shí)代看來，實(shí)在沒什么出奇。但在2010年的環(huán)境下，星巴克提供的免費(fèi)無線服務(wù)不但領(lǐng)先于其他競(jìng)爭(zhēng)者，更進(jìn)一步豐富了顧客的實(shí)體店體驗(yàn)，當(dāng)然，也成功將不少一開始只是想蹭個(gè)WIFI的新客人變成了它的忠實(shí)顧客。
2）玩手機(jī)到?jīng)]電——沒關(guān)系，我們提供無線充電，再坐一會(huì)兒吧
今年初，星巴克跟Powermat合作，在美國(guó)部分門店嘗試推出無線充電功能。顧客的手機(jī)沒電時(shí)，只需將手機(jī)連上星巴克提供的充電圓環(huán)，咖啡桌固定的感應(yīng)區(qū)就可以給手機(jī)充上電了。對(duì)于每個(gè)“手機(jī)電量剩10%會(huì)死星人”來說，這真是天大的好消息。它不僅大大解決了各種低頭彎腰搶插座的尷尬，還能令你在星巴克逗留得更久——沒準(zhǔn)兒過一會(huì)兒你就想再來一杯咖啡了呢。更妙的是，Powermat可以自動(dòng)收集店內(nèi)每個(gè)充電點(diǎn)的具體位置、充電頻次以及時(shí)長(zhǎng)，幫助星巴克進(jìn)一步通過分析用戶的座位選擇喜好、手機(jī)使用習(xí)慣來有針對(duì)性地?cái)U(kuò)大營(yíng)收。 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 下一頁 星巴克計(jì)劃大舉布局波多黎各業(yè)務(wù) 星巴克擴(kuò)張之路挑戰(zhàn)多：再被提使用鞋底原料成分 平價(jià)咖啡來襲 漸成標(biāo)配 能否逆襲星巴克？ 探訪星巴克上海湖濱道店：木之世界 顏值爆表 星巴克：我的成功絕非咖啡本身 別小看技術(shù) 搜索更多: 星巴克 |
