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“貍貓換太子”
商家透露，若實在不放心，可以利用一些“小技巧”。店內(nèi)商品包裝與專柜包裝完全一樣，睫毛膏可以通過購買、掉包、退換的方式換到官方渠道的正品。雖然官方客服表示會有專業(yè)人士驗貨，京東賣家卻堅定宣稱“商品為正品，放到哪也看不出假”。
據(jù)了解，赫蓮娜天貓官方旗艦店支持15天無理由退換貨，這讓非代理商家有了可乘之機。北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，赫蓮娜多數(shù)商品進行了簡單塑封，睫毛膏并未塑封。從消費者曬出的圖片來看，天貓官方旗艦店銷售的獵豹睫毛膏包裝有破損情況出現(xiàn)，并非如同官方客服宣稱的無懈可擊。
赫蓮娜官方客服表示，產(chǎn)品及包裝上沒有辨識真?zhèn)蔚姆纻螛?biāo)識，即使將貨品拿到專柜也無法進行辨別，這讓非官方渠道的銷售者可以堂而皇之地宣稱“支持專柜驗貨”，也為“貍貓換太子”埋下了隱患。
背后的博弈
價格的差異是品牌的渠道博弈。高檔進口化妝品與境外同款產(chǎn)品、免稅店的巨大價差始終存在，平均內(nèi)外價差區(qū)間超過50%。然而，跨境電商、境外旅游、免稅店消費、海淘消費的崛起開辟了新的購物渠道。國內(nèi)傳統(tǒng)的中高端化妝品境內(nèi)消費受到了很大的沖擊。
數(shù)據(jù)顯示，2013年我國跨境電商進出口交易額達到3.1萬億元，同比增長31.3%；商務(wù)部預(yù)測，2016年中國跨境電商進出口額將增長至6.5萬億元，年增速超30%。渠道的變化對中高端沖擊更大。歐萊雅集團坦言，此次下調(diào)進口產(chǎn)品價格也為了鼓勵消費者境內(nèi)消費。
北商研究院分析認(rèn)為，品牌的渠道博弈由來已久，既是商家串貨混賣的不正當(dāng)競爭，也是開放的大環(huán)境帶來的新競爭，不能忽略的還有品牌商渠道管理的不足。死守高溢價將犧牲銷量，乃至消費者的黏性。另外，遠超成本的定價不僅是長久積累的品牌價值，更包含了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在售后服務(wù)和真?zhèn)舞b別上，類似赫蓮娜的奢侈品牌也應(yīng)多下功夫。
北京商報記者 李鐸 肖鵬 共2頁 上一頁 [1] [2] 歐萊雅HR赫蓮娜涉商標(biāo)侵權(quán) 生命之樹全停售 赫蓮娜女票夾等5批次產(chǎn)品被曝甲醛不合格 國際頂級奢侈化妝品牌HR赫蓮娜進駐青島 首家創(chuàng)美空間——赫蓮娜進駐天津 搜索更多: 赫蓮娜 |
