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會員為寶
目標(biāo)是5年內(nèi)會員銷售占全店銷售額85%
面對網(wǎng)購大潮的沖擊，新世界大丸希望實(shí)現(xiàn)逆襲的“獨(dú)門秘笈”之二是“會員營銷”。
會員制，是國外百貨業(yè)常用的一種營銷手段，他們的會員卡不僅能夠做到直接積分、直接抵扣現(xiàn)金、永不過期等，甚至還能進(jìn)行小額透支。
而在國內(nèi)，林林總總的商廈會員卡往往是食之無味、棄之可惜的“雞肋”。打折？不少商品標(biāo)價(jià)明明寫上“會員獨(dú)享”，可“非會員”與營業(yè)員協(xié)商協(xié)商，照樣能夠享受到會員價(jià)；積分？到了年底，顧客七拐八拐來到逼仄于商廈一隅的總服務(wù)臺“積分換好禮”，可所謂“好禮”也不過是雨傘、毛巾、茶具等。更有滬上一些連鎖百貨，各大網(wǎng)點(diǎn)會員卡通用說了好多年，可結(jié)果還是“一店一卡”。
新世界大丸百貨的會員卡，似乎“含金量”不一樣。據(jù)悉，新世界大丸與新世界城的兩家店會員積分不久還可實(shí)現(xiàn)通用。徐家平告訴記者，新世界大丸的目標(biāo)是5年內(nèi)培養(yǎng)50萬名商場會員，會員銷售占全店銷售額85%，最終把新世界大丸百貨打造成為會員制的時(shí)尚百貨店。
“互聯(lián)網(wǎng)+”為翼
推“平板電腦購物”，可選“虛擬購物車”和非現(xiàn)金支付
實(shí)體商廈借助“互聯(lián)網(wǎng)+”之翼，飛向年輕消費(fèi)者、飛向未來，是新世界大丸百貨試圖逆襲的第三樣“獨(dú)門秘笈”。
先看后臺，新世界大丸會員卡，有“CRM信息管理系統(tǒng)”作為后臺支撐。據(jù)介紹，這套系統(tǒng)可以搜集會員各種信息并加以分析，據(jù)此能推出行之有效的大數(shù)據(jù)營銷、促銷方案。
將來，VIP顧客一進(jìn)店堂，系統(tǒng)就能自動發(fā)出提示，提醒專屬服務(wù)員到崗等候，地下停車庫則預(yù)留車位靜候光臨……店方希望通過這些，增加高凈值顧客的返店頻率，縮短他們的購買周期。
再看業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，為了滿足年輕人“互聯(lián)網(wǎng)+”的消費(fèi)體驗(yàn)，新世界大丸百貨推出滬上商廈首個(gè)“平板電腦購物”。顧客挑中商品后，只要動動手指，就能將商品“放”入平板電腦上的“虛擬購物車”，然后可選擇使用非現(xiàn)金支付手段比如銀聯(lián)卡、新世界儲值卡直接刷卡支付。新世界大丸方面還正積極與微信接洽，將來只要掃一掃二維碼，就能實(shí)現(xiàn)微信支付……
“實(shí)體商業(yè)如今正在步入不斷遭受電商沖擊的消費(fèi)新常態(tài)，我們只有牢牢抓住服務(wù)這一生命線，抓住體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)這一商業(yè)本質(zhì)，把新世界大丸建成南京路的服務(wù)標(biāo)桿、上海商業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿，才能把傳統(tǒng)商業(yè)從客流地變成客留地，從試衣間變成顧客的溫馨家園。”徐家平表示。（解放日報(bào)） 共2頁 上一頁 [1] [2] 上海新世界大丸百貨開業(yè) 總經(jīng)營面積12萬平 上海新世界大丸百貨開業(yè) 日本百貨基因傍上互聯(lián)網(wǎng) 揭秘上海新世界大丸百貨三大獨(dú)家逆勢秘笈 上海新世界大丸百貨15日正式開業(yè) 新世界大丸百貨如何突圍行業(yè)困局：“三個(gè)70%”錯(cuò)位經(jīng)營 搜索更多: 大丸百貨 |
