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昨天，被譽(yù)為滬上“顏值”最高的百貨商廈——新世界大丸百貨正式開(kāi)業(yè)。
在各大百貨商廈紛紛淪陷為電商“試衣間”的今天，新世界大丸百貨斗膽逆勢(shì)而上，除了自認(rèn)“三高”優(yōu)勢(shì)——南京路區(qū)位地段優(yōu)勢(shì)，“裝備”有亞洲首座開(kāi)合式穹頂、首條“雙龍戲珠”螺旋式自動(dòng)扶梯的“高大上”店堂環(huán)境，以及與周邊商圈形成錯(cuò)位、國(guó)際知名品牌占比40%的高端定位，還有啥“獨(dú)門(mén)秘笈”？
顧客為本
“90后”營(yíng)業(yè)員反復(fù)看日劇鉆研日式服務(wù)
上海新世界大丸百貨是上海新世界股份有限公司和日本大丸松坂屋聯(lián)手打造的高端精品百貨。從一名普通消費(fèi)者的視角，來(lái)看看新世界大丸百貨的“和風(fēng)日麗”，有著什么樣的特色——
店門(mén)打開(kāi)，迎賓曲響起，由店長(zhǎng)帶隊(duì)、穿著統(tǒng)一制服的營(yíng)業(yè)員以日式標(biāo)準(zhǔn)行禮鞠躬。新世界大丸百貨董事長(zhǎng)徐家平告訴記者，商店正式開(kāi)門(mén)之前，往往有一些心急的顧客已經(jīng)在店堂外等候，而關(guān)門(mén)的時(shí)候，也有些人篤篤定定，不希望大門(mén)急吼吼關(guān)上，因此，新世界大丸特意提出“開(kāi)店?duì)I業(yè)提早開(kāi)門(mén)一分鐘，閉店延后晚關(guān)門(mén)一分鐘”。
走進(jìn)商廈，無(wú)論遇到商場(chǎng)管理人員、營(yíng)業(yè)員、收銀員、保安、保潔，記者注意到他們臉上都帶著微笑；步入電梯，又見(jiàn)每層樓面的觀光電梯門(mén)口都有禮儀人員，還是統(tǒng)一制服。而在收銀臺(tái)，新世界大丸百貨推出的是“收款站立道謝服務(wù)”，唱收唱找、雙手遞物、致道別語(yǔ)、目送離開(kāi)，收銀員不再是某些傳統(tǒng)百貨那里見(jiàn)慣的“低頭族”、“無(wú)聲族”。
難能可貴的是，新世界大丸百貨的“微笑服務(wù)”不是花架子，它向社會(huì)鄭重承諾，顧客若發(fā)現(xiàn)工作人員在接待過(guò)程中沒(méi)有微笑，可以向一樓服務(wù)臺(tái)提出，經(jīng)查證屬實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)顧客1000會(huì)員積分。另外，新世界大丸百貨還推出了鞋區(qū)“蹲式”服務(wù)，針對(duì)兒童、殘障人士以及行動(dòng)不便顧客的“半蹲平視服務(wù)”。
新世界大丸百貨為把日式服務(wù)“拷貝不走樣”，據(jù)說(shuō)在開(kāi)業(yè)之前一年里，公司派出9人赴日本大丸百貨旗下“大丸研究所”研修，然后回來(lái)對(duì)所有工作人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。一些90后營(yíng)業(yè)員，為練好90度日式鞠躬禮，把一些日劇看了一遍又一遍…… 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 上海新世界大丸百貨開(kāi)業(yè) 總經(jīng)營(yíng)面積12萬(wàn)平 上海新世界大丸百貨開(kāi)業(yè) 日本百貨基因傍上互聯(lián)網(wǎng) 揭秘上海新世界大丸百貨三大獨(dú)家逆勢(shì)秘笈 上海新世界大丸百貨15日正式開(kāi)業(yè) 新世界大丸百貨如何突圍行業(yè)困局：“三個(gè)70%”錯(cuò)位經(jīng)營(yíng) 搜索更多: 大丸百貨 |
