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江蘇首家蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)開業(yè) 注重提升客戶服務(wù)體驗(yàn)
http://ssvihum.com 2015-04-28 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

  當(dāng)生活超市、海淘商品、咖啡店、智能體驗(yàn)等時(shí)尚產(chǎn)品出現(xiàn)在蘇寧易購(gòu)生活廣場(chǎng)后,江蘇省首家蘇寧云店將徹底打造成為“年輕人愛逛、好玩的店”,同時(shí),這標(biāo)志著蘇寧互聯(lián)零售模式新平臺(tái)的誕生,宣告蘇寧開始走向全面轉(zhuǎn)型多元化發(fā)展的道路。

  今天,位于南京市山西路的蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)終于揭開神秘面紗。與傳統(tǒng)蘇寧門店專營(yíng)各類電器的銷售模式不同,蘇寧云店立志打造“年輕人愛逛、好玩的店”。記者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)發(fā)現(xiàn),蘇寧云店除了堅(jiān)持部分銷售家用電器外,幾乎將蘇寧線上平臺(tái)搬到了現(xiàn)實(shí)中。在這里,你可以買到任何一件你在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上選中的商品,小到一瓶水,大到一件電器。甚至,你可以在這里買到任何一款中意的海淘商品,而價(jià)格只會(huì)比網(wǎng)上便宜。

蘇寧

  據(jù)蘇寧易購(gòu)生活廣場(chǎng)店長(zhǎng)孫寧哲介紹,整個(gè)商場(chǎng)共5層,除了4、5層繼續(xù)銷售各類家用電器外,剩下1-3樓將咖啡區(qū)、超市零售、快捷餐飲、母嬰產(chǎn)品、智能體驗(yàn)融合在一起。近千平方的蘇寧超市、深受年輕人喜愛的海外購(gòu)、咖啡、面包等服務(wù)區(qū)將成為顧客休閑娛樂的好去處。同時(shí),易購(gòu)生活廣場(chǎng)的店員也將以90后為主,手持PAD為顧客服務(wù)的場(chǎng)景將會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)。

  孫寧哲向記者舉例,“比如蘇寧超市,所有商品都可以在網(wǎng)上找到,價(jià)格也是一樣的,甚至如果搞活動(dòng),門店還會(huì)有更多優(yōu)惠,而南京的這家超市,是全國(guó)首家對(duì)市民開放的蘇寧超市。”

  此外,蘇寧云店十分注重提升客戶服務(wù)體驗(yàn),針對(duì)不同需求的人群打造種類繁多的各式服務(wù)。孫寧哲向記者介紹,“比如針對(duì)白領(lǐng)和股民,我們打造了蘇寧金融區(qū)域,蘇寧眾籌、高收益理財(cái)共顧客選擇;針對(duì)旅行愛好者,我們推出了蘇寧旅行,機(jī)票、酒店、住宿一鍵搞定;針對(duì)年輕人,蘇寧有自己的咖啡品牌Air咖啡,像閨蜜小聚,又有了新的去處。”

  針對(duì)顧客關(guān)心的價(jià)格問題,孫寧哲表示,蘇寧易購(gòu)生活廣場(chǎng)內(nèi)的每一件商品都不會(huì)超過(guò)易購(gòu)網(wǎng)上的價(jià)格,如果云店有活動(dòng),價(jià)格還會(huì)有更多優(yōu)惠。

  值得一提的是,消費(fèi)者在店內(nèi)消費(fèi)任何一件產(chǎn)品,除了可以用現(xiàn)金付款外,還可以拿出手機(jī)用“易付寶”APP進(jìn)行線上支付。來(lái)源:中國(guó)江蘇網(wǎng)

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