多品類擴充 服務(wù)體驗功能增強

　　蘇寧市場中心相關(guān)負責(zé)人介紹，即將開業(yè)的蘇寧易購生活廣場系在原有門店基礎(chǔ)上的改造升級，首批開業(yè)的兩家包括南京山西路店和上海浦東店。目前，兩家門店尚處于閉店裝修狀態(tài)。裝修完成后，原有店面的電器品類面積將縮減，3C、家電等標(biāo)準(zhǔn)化商品將以虛擬出樣的方式展示。壓縮出來的面積將用于引進超市、餐飲、母嬰、兒童樂園等顧客粘性高的產(chǎn)品，旨在打造吃喝玩樂一體化的生活廣場。

　　南京蘇寧易購生活廣場育兒沙龍區(qū)(效果圖)

　　除了店面展示商品品類大動作調(diào)整外，門店的功能也有所變化。據(jù)介紹，開業(yè)后，門店的服務(wù)體驗功能將增強。在門店自提、樣品體驗等等原有門店十項服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，與顧客互動的活動內(nèi)容將大幅增加。以蘇寧近兩年重點發(fā)力的超市和母嬰市場為例，超市經(jīng)營區(qū)將推出美食廚房、網(wǎng)上訂餐等服務(wù)。紅孩子區(qū)的服務(wù)內(nèi)容更加細致，不僅為針對孕婦的孕媽講堂，還為嬰幼兒推出了嬰兒游泳館、游樂園、DIY手工坊、早教課堂等等。

　　經(jīng)記者多方打探得知，即將開業(yè)的蘇寧易購生活廣場業(yè)務(wù)板塊或與蘇寧易購核心業(yè)務(wù)相呼應(yīng)。除上文介紹的超市和紅孩子外，蘇寧易購生活廣場的業(yè)務(wù)單元還包括金融、海外購、PPTV、咖啡休閑、旅游等相關(guān)內(nèi)容。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維落地實體門店 場景化體驗或為未來發(fā)力點

　　羅輯思維聯(lián)合創(chuàng)始人吳聲認為，場景感是任何一家購物中心的生命線，缺乏場景感、沒有故事的產(chǎn)品必死無疑。資深零售行業(yè)專家認為，蘇寧易購生活廣場要打造的或許就是一些零售業(yè)同行苦苦追求的場景化購物體驗。據(jù)他分析，蘇寧易購生活廣場可視為蘇寧易購線下實體門店，蘇寧此舉是在用互聯(lián)網(wǎng)的思維做實體門店。

　　上海浦東蘇寧易購生活廣場外立面(效果圖)

　　經(jīng)過6年的發(fā)展，蘇寧易購在電商領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)快速擴張。據(jù)專業(yè)機構(gòu)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購在電商領(lǐng)域的市場份額穩(wěn)居國內(nèi)前三。市場份額擴大的背后是其運營團隊的成熟，去年雙11期間令人驚艷的“打臉雙11”廣告、雙11當(dāng)天10分鐘37萬單的業(yè)績足以說明蘇寧易購在互聯(lián)網(wǎng)玩法上的出類拔萃。

　　上述專家認為，如果說蘇寧1600多家門店的互聯(lián)網(wǎng)化是從實體門店到互聯(lián)網(wǎng)電商的思路，那么此次蘇寧易購生活廣場的開業(yè)則是成熟的電商運營思維落地到實體門店。通過縮減電器品類面積、提升服務(wù)體驗功能，蘇寧易購在海外購、紅孩子、金融、PPTV等主力業(yè)務(wù)得以實現(xiàn)與消費者面對面的互動，從而實現(xiàn)其場景化購物的目標(biāo)。

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