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到超市里買了肉、蔬菜、水果，如果不滿意，可以在14天內(nèi)退貨，而且無需說明理由，這可不是“癡人說夢”!
昨日，記者從沃爾瑪超市獲悉，已在北京等地推行的“鮮食商品14天無理由退貨”新舉措，即將在杭州門店試點(diǎn)。屆時(shí)，對生鮮商品不滿意的杭城消費(fèi)者也可以對超市來一回“任性”的退貨。
生鮮商品退換貨涉及食品安全問題，一直是超市退換服務(wù)的“禁區(qū)”，而如今生鮮商品推行退貨服務(wù)，其背后究竟是噱頭還是另有原因？
有超市推出鮮食14天無理由退貨
“北京的消費(fèi)者在沃爾瑪超市買蔬菜、水果、肉制品都可以無理由退貨了，而且限期長達(dá)14天。這倒是新鮮!”剛剛過去的這個(gè)周末，杭州白領(lǐng)小萬刷微信，看到了沃爾瑪超市在北京門店推出了“14天內(nèi)鮮食100%退款”服務(wù)，心里一股羨慕嫉妒。
其實(shí)，浙江的消費(fèi)者很快也會(huì)享受到這項(xiàng)服務(wù)了。昨日，記者從沃爾瑪華東地區(qū)公關(guān)部獲悉，在北京推廣的鮮食退款服務(wù)很快就會(huì)來到杭州。
“這項(xiàng)服務(wù)去年在廣東、廣西、福建、云南和貴州率先實(shí)行，今年4月底又進(jìn)一步推廣至北京、遼寧、上海、湖北、湖南、四川和重慶等地。我們希望在上半年將此服務(wù)推廣到包括杭州在內(nèi)的其他城市。”沃爾瑪華東地區(qū)公關(guān)總監(jiān)李呈舫告訴記者，目前杭州門店的具體推行時(shí)刻表還未最終敲定，但肯定會(huì)覆蓋杭州。
沃爾瑪怎樣對生鮮商品進(jìn)行退貨呢？據(jù)悉，在沃爾瑪北京12家門店里，消費(fèi)者購買貼有“綠色、省心、新鮮，100%退款”標(biāo)簽的生鮮商品，若有任何不滿意，可于購買后14天內(nèi)憑小票或沃爾瑪磅秤標(biāo)簽進(jìn)行退款。這些鮮食商品包括海鮮、熟食、肉類、果蔬、面包、雜糧、蛋類、園藝花卉類。消費(fèi)者在退貨時(shí)可帶實(shí)物也可不帶。沃爾瑪承諾對于所有退貨商品將及時(shí)銷毀，杜絕再次售賣。
業(yè)內(nèi)：生鮮退貨只是一個(gè)噱頭，推行很難
生鮮商品退換貨涉及食品安全問題，一直是超市無理由退換服務(wù)的“禁區(qū)”。記者了解到，目前大多數(shù)超市對生鮮食品的退貨都采取拒絕態(tài)度。
“食品我們一律不退換貨，食品和一般百貨商品不一樣，它涉及食品安全，退換貨的過程中一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，很難溯源。”世紀(jì)聯(lián)華超市的相關(guān)負(fù)責(zé)人徐敏稱，該超市可無理由退換貨的商品不包括食品。
華潤萬家目前退貨規(guī)定是，無質(zhì)量問題的商品可7天之內(nèi)退貨。有質(zhì)量問題或商品出現(xiàn)性能故障的可15天內(nèi)退貨。其中排除內(nèi)衣內(nèi)褲、電池、煙酒等影響二次銷售的商品。
“生鮮食品理論上沒有質(zhì)量問題我們不會(huì)退貨，生鮮商品其實(shí)是一次性銷售商品，退回來就相當(dāng)于報(bào)廢。但真的有質(zhì)量問題，超市也會(huì)處理。”華潤萬家公關(guān)張嚴(yán)芳稱。
沃爾瑪山姆會(huì)員店對生鮮商品也沒有退貨服務(wù)，只規(guī)定普通商品90天可退換，家電商品按國家規(guī)定“三包”。
記者了解到，2009年杭州市工商局出臺過一個(gè)《關(guān)于積極營造良好環(huán)境促進(jìn)擴(kuò)大消費(fèi)內(nèi)需的若干措施》，其中規(guī)定超市推廣“無理由退貨”，但食品等少數(shù)商品排除在外。
此次沃爾瑪挑戰(zhàn)生鮮商品無理由退貨，引起了超市行業(yè)的熱議。有超市表示，考慮到食品安全，不會(huì)開放鮮食退貨，也不會(huì)去學(xué)習(xí)沃爾瑪?shù)淖龇�，認(rèn)為這只不過是個(gè)噱頭，很難推行下去。不過也有超市認(rèn)為，生鮮能退貨，對顧客來說是好事，還能促進(jìn)超市做好商品品控，是個(gè)雙贏的結(jié)局。但他們也擔(dān)憂無理由退貨恐怕會(huì)引來惡意退貨，而且退貨成本會(huì)比較高。 共2頁 [1] [2] 下一頁 蘇寧欲做“沃爾瑪+亞馬遜” 年內(nèi)將開業(yè)50家云店 沃爾瑪美國大調(diào)整：突然宣布關(guān)閉5家店 裁員數(shù)千人 沃爾瑪“鮮食退貨”背后暗藏超市與電商的較量 沃爾瑪突然宣布在美關(guān)閉5家店裁員近2000人 沃爾瑪美國宣布管理層人事重組 搜索更多: 沃爾瑪 |
