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“關(guān)系空間”不僅是一家智能展示門店，更是一種線上線下結(jié)合的C2B模式。
在廣佛智城一個叫“關(guān)系空間”的預(yù)約式買手概念店，你可以清晰地看到一個“互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)”的雛形：
約80平方米復(fù)式的空間整合了服裝、飾品等，臨窗的小吧臺，三面圍坐的舒適沙發(fā)，和緩的音樂。仔細(xì)觀察，便發(fā)現(xiàn)在其試衣間安裝了一個智能感應(yīng)器，可自動感應(yīng)客戶試穿的每件衣服的編號，并迅速將數(shù)據(jù)傳輸?shù)较到y(tǒng)后臺。
不久后，他們還將在陳列現(xiàn)場安裝電子貨架和視線感應(yīng)器。消費者進店后觸摸了哪些衣服，視線在哪些地方逗留了多長時間都能夠被精準(zhǔn)記錄下來，然后將這些數(shù)據(jù)和后臺連接便可分析出客戶對顏色、面料、風(fēng)格的喜好，系統(tǒng)立刻針對該客戶需求推送一系列智能化搭配建議。
消費者驅(qū)動 柔性化響應(yīng)市場
傳統(tǒng)店商與電商相比，最大的劣勢就是顧客信息的獲取與處理能力弱，面臨著如何有效捕捉顧客信息，如何將線下交易數(shù)據(jù)信息化，成為其研究顧客消費習(xí)慣、實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的難題。
“關(guān)系空間”負(fù)責(zé)人龔海認(rèn)為，智能化門店更重視店鋪的流量、每個單品的瀏覽量、每個客戶的區(qū)域和年齡屬性、客戶的轉(zhuǎn)化率、客戶粘性和在線評價等，能夠很好地利用大數(shù)據(jù)解決傳統(tǒng)店商的痛點。
事實上，“關(guān)系空間”不僅僅是一家智能化的展示門店，更是一種線上線下結(jié)合的C2B模式，即消費者驅(qū)動的商業(yè)模式。
互聯(lián)網(wǎng)大大消減了產(chǎn)銷之間的信息不對稱，加速了生產(chǎn)端與市場需求端的緊密連接。如何讓用戶多樣化的需求被收緊，個性化需求被滿足，是零售業(yè)面臨的問題。龔海認(rèn)為“輕流量、重服務(wù)、以人為本才是商業(yè)的本質(zhì)”。
這也意味著，與傳統(tǒng)的B2C模式下的標(biāo)準(zhǔn)化、大批量、剛性緩慢的生產(chǎn)模式不同，C2B模式要求生產(chǎn)制造系統(tǒng)必須具備高度柔性化、個性化、以及快速響應(yīng)市場。為此，目前“關(guān)系空間”挖掘了一批專業(yè)的90后設(shè)計師導(dǎo)購，根據(jù)客戶需求，通過網(wǎng)絡(luò)尋找私人定制化產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)廣泛尋找面料，實行定制化服務(wù)。
品牌場景化 微商城形成閉環(huán)
甚至不同于中心化流量分配的PC時代，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代“關(guān)系空間”更注重構(gòu)建以人為中心的消費場景。
“關(guān)系空間”的店面實行預(yù)約制。客戶來之前，導(dǎo)購會提前通過網(wǎng)絡(luò)與之溝通，經(jīng)過海量信息篩選，利用七天包退換的條款，提前把其所需要商品網(wǎng)購回來，甚至?xí)詫龅男问綆涂腿税巡少徎貋淼纳唐逢惲谐鰜怼?/p>
除商品之外，整個店營造的氛圍也會促成消費者很多沖動消費，像星巴克、優(yōu)衣庫、宜家、廣州的太古匯的方所都是代表。在“關(guān)系空間”，客戶除了試衣服，還可以和閨蜜一起喝咖啡、聽音樂、聊天。
此外，為了彌補現(xiàn)場產(chǎn)品SKU不足的短板，他們打造了自己的微商城，利用百川計劃將淘寶等商城的海量商品引入到自己的平臺�？蛻敉ㄟ^微商城，可與電子導(dǎo)購交流，進行服裝搭配�？蛻艨粗械囊路�，電子導(dǎo)購負(fù)責(zé)采購，然后預(yù)約客戶上門試穿。這種精準(zhǔn)互動，交易構(gòu)成實現(xiàn)完整的閉環(huán)。
“把商品陳列出來，掛一個POP宣傳就把商品賣出去的日子已結(jié)束，原有的商業(yè)模式已經(jīng)走到了盡頭，我們想創(chuàng)建一種新的零售模式，C2B模式意味著由消費者驅(qū)動的個性化制造正在崛起。”龔海說。來源:南方日報
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